經濟與管理學院
第二章管理、資訊和系統
（一）單項選擇題
1.管理的量化科學是（ ）
a-線性規劃 b、經濟控制論c、運籌學 d.數理統計學
2.管理的系統方法是（ ）
a、控制論 b、資訊理論c、系統論 d、系統工程
3.日常事物處理資訊適用於（ ）
a、中層管理 b、高層管理c.基層管理 d.目標管理
4.管理的職能主要包括（ ）
a、計畫、控制、監督、協調b、計畫、組織、領導、控制c、組織、領導、監督、控制d、組織、領導、協調、控制
5.在edp單項資料處理階段，系統的特點是（ ）
a.自動處理 b.多工c.無公用資料庫 d.有公用資料庫
6.在edp資料綜合處理階段，系統用於（ ）
系統 系統c.辦公系統 d.業務系統
7.在企業環境中，高、中層管理決策問題具有的特點是（ ）
a.結構化和非結構化 b.結構化和半結構化c.半結構化和非結構化 d.結構化、半結構化和非結構化
8.集中式系統的乙個主要優點是（ ）
a.可根據需要和訪問方式來配置資訊資源 b.資訊資源的利用率高c.有利於發揮使用者的積極性和創造性 d.系統的健壯性好
9.關於集中式資料管理系統，以下哪一條敘述正確（ ）
a.不利於專業人員的提高 b.安全控制難c.管理方面 d.不容易規範
10.集中式系統的優點是（ ）
a.易於適應應用環境的變化 b.可靠性高c.易於調動各部門的積極性 d.有利於安全控制
11.關於計算機輔助管理，以下不正確的敘述是（ ）
a.事務處理的目的是提高工作效率b.事務處理是管理資訊系統的一部分c.決策支援系統一般嵌入到管理資訊系統中d.決策支援系統一般比管理資訊系統規模大
12.企業組織中不包括以下哪個子系統（ ）
a.管理決策系統 b.管理資訊系統c.作業系統 d.市場環境系統
13.目前常見的分散/集中資料處理系統所採用的方式是（ ）
a.多使用者分時方式 b.智慧型終端聯機處理方式c.客戶機伺服器方式 d.遠端登入方式
14.採用客戶機伺服器方式處理資訊的缺點是（ ）
a.資料傳輸量增大 b.資源利用不充分c.資訊處理工作分配不合理 d.系統複雜性增加
15.從資訊資源管理的角度來看，資訊系統分為（ ）
a.集中式系統、分布式系統和分布式系統 b.批處理系統和聯機處理系統c.分時處理系統和實時處理系統 d.批處理系統和分時處理系統
16.事務處理系統（tps）是主要用來（ ）
a.處理突發事件 b.產生各種報表c.重點在於實現企業生產的自動化 d.提高產品質量
17.商業企業資訊管理系統的核心是（ ）
18.典型的商業企業資訊管理系統的結構是（ ）
a.瀏覽器/伺服器 b.客戶/伺服器結構c.聯機系統結構 d.對等網路結構
19.西蒙（作為「決策理論」學派的代表提出的決策過程的基本模型，將決策過程分為（ ）
a.3個階段 b.4個階段c.5個階段 d.6個階段
的基礎是（ ）
a.控制技術 b.生產技術c.工程技術 d.資訊科技
21.整合製造系統（cims）是將 cad、cam、mis和oa等聯成乙個整合系統，為使整個系統和諧地執行，必須採用（ ）
a.統一的資料庫 b.統一的作業系統c.統一的介面規定 d.以上各項都需要
（二）填空題
1.傳統的管理組織理論分別向兩大領域發展,乙個領域是_倒立t字型 _, 另乙個領域是_菱形的組織結構。
2. 群體行為就是組織內相關成員有目的地進行的__組織__活動。
3.管理組織是保證管理目標實現的重要手段，歸納起來，它的形式有u型組織、m型組織和h型組織。
4.越靠近高層的資訊與外界關係越大,而作業資訊主要來自內部。
5.資訊是有價值的,因為資訊是由資料轉換而來的,是勞動創造的。
6.管理系統是分等級的，資訊也是分級的，一般分為戰略級、戰術級和作業級。
7.應用電子計算機進行資訊加工，根據處理功能的深淺程度不同，可把加工分為預加工、業務處理和資料分析。
8.資訊使用深度大體上可分為三個階段，即提高效率階段，及時轉化階段以及整合階段。
9.系統的一般模型由輸人、處理和輸出組成。
10.判斷乙個系統的好壞可以由以下四點觀察：目標明確、_結構合理、介面清楚和_能觀能控。
11.按優化程度可將系統整合分為連通整合、共享整合和最優整合。
（三）名詞解釋
1.管理
2.業務流程再造
3.資訊
4.資料
5.系統
6.系統整合
（四）簡答題
1.資訊有哪些基本性質？
2.資訊的價值如何衡量？如何才能正確的實現其價值？
3.資訊管理有什麼內容？試述我國企業在資訊管理上的問題？
4.衡量系統好壞的指標是什麼
5.管理資訊系統是什麼樣的系統？它有哪些系統的特點？
6.資訊系統有幾種分類方式？每種方式的長處和問題是什麼？當前系統整合分類還存在什麼問題？
7.系統整合的策略應當包括什麼內容？如何檢驗系統整合的成功與否？
（五）案例分析
案例2《營銷資訊系統》
某一公司目前使用的一套營銷資訊系統已有四年了，資訊部每個月僅列印出四份報表，乙份自己保留，其他的給營銷部的副總裁、營銷執行總監和營銷行政總監各乙份。總體來看，這是乙個不錯的系統。在80年代初期，它提供管理階層最好的資訊，使公司銷售量成長，商品需求量大增，因而需增加新的銷售人員。
依營銷管理階層的經驗，銷售人員過多，將非常難以管理。於是總裁決定改善營銷資訊系統來加以解決。推動小組成員包括總裁、營銷部副總裁及其他副總裁。
剛開始時，營銷部副總裁反對，因為他不希望營銷計畫的細節傳遍整個公司。於是總裁向營銷副總裁保證，營銷部仍保有資訊的控制權，可決定哪些資訊可以給其他部門。
在決定此計畫之後，推動小組沒有再正式討論過，其他部門也沒有裝設類似的營銷資訊系統，總裁之所以不追蹤的原因是，公司仍繼續在成長，管理也上軌道，何必自找麻煩？
此系統最大的弱點就是，雖然這個營銷資訊系統所提供的資訊，對其他主管也很有用，但是卻沒有把這些資訊給其他的高階管理人員。一天，資訊部副總裁在一次電腦會議中提出乙份報告，建議應將這些資訊給其他高階管理人員。當營銷部副總裁看到報告後，神情略顯激動地跑到總裁辦公室說：
相信你也看到那報告了！（總裁將手中的那份報告卷起來，並輕輕的點點頭）營銷部副總裁接著說，我只是希望我們部門的資訊不要在公司裡到處可見，你答應過我們可以保有絕對的控制權，希望你遵守約定，現在的系統我們不是也做得好好的嗎？你是不是想問為什麼只有我們營銷部要例外？
因為其他部門也沒有配合來做新系統這事啊！我現在向你保證，如果你改變現在的遊戲規則，那以後就別想營銷部來配合什麼電腦計畫了。我說完了，你還會按資訊部副總裁的建議去做嗎？
問題：1．這個營銷資訊系統是否是mis，為什麼？
2．有兩個方案：a維持現狀，b強制營銷部門配合共享資訊。試分析兩者的利弊。
3．你有更好的替代方案嗎？如有，試分析利弊。
（六）閱讀材料
沃爾瑪借助管理資訊系統登上世界企業500強之首
在美國《財富》雜誌評選的2001 年美國企業500 強中，零售業巨人沃爾瑪連鎖店將埃克森·美孚石油公司拉下馬來，以2198.12 億美元的營業收入總額坐上了美國乃至世界企業的龍頭寶座。而沃爾瑪的主席羅伯遜·沃爾瑪超過微軟公司董事長比爾·蓋茨成為全球首富。
沃爾瑪在全球擁有4600 多家連鎖店，雇員120 多萬人。如此龐大的隊伍，確實可稱得上企業帝國。這個企業帝國的成功秘訣是其管理資訊系統。
沃爾瑪的全球採購戰略、配送系統、商品管理、電子資料系統、天天平價戰略在業界都是經典。其成功建立在利用資訊科技整合優勢資源、資訊科技戰略與零售業整合的基礎之上。沃爾瑪在全球的4600 多家連鎖店通過它的網路可在1 小時之內對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點一遍。
公司的創始人山姆·沃爾瑪特別重視資訊的溝通和資訊系統的建設。在20 世紀60 年代中期，他只擁有幾家商店時，就已經認識到管理人員必須能夠隨時隨地獲得所需要的資料。某種商品在沃爾瑪的商店裡一共有多少？
訂購了多少商品？上週的銷售量、訂購量呢？昨天呢？
去年呢？訂購的商品什麼時候可以到達？在管理資訊系統應用之前，必須通過大量的人工計算與處理才能得到。
要在現有的基礎上擴大經營規模，只有不斷應用先進的管理資訊系統。
在管理資訊系統的支援下，沃爾瑪能夠以最優質的服務、最低的成本、最快速的反應進行全球運作。1974 年，公司開始在其分銷中心和各家連鎖店運用計算機進行庫存控制管理。2023年，沃爾瑪用上條碼掃瞄系統。
2023年，沃爾瑪開發了一套市場營銷管理軟體系統，這可以使每家連鎖店按照自身的市場環境和銷售型別制定出相應的營銷產品組合。在1985—2023年，沃爾瑪安裝了公司專用的衛星通訊系統，使總部、分銷中心和各連鎖店之間可以實現雙向的聲音和資料傳輸，全球各家分店也都能夠通過自己的終端與總部進行實時的通訊聯絡。通過採用最新的資訊科技，員工能更有效地做好工作，更好地做出決策，以提高生產率和降低成本。
20 世紀80 年代，沃爾瑪開始利用電子資料交換系統(edi)與**商建立自動訂貨系統。到1990 年，沃爾瑪已與它的5 000 余家**商中的1 800 家實現了電子資料交換，成為edi 技術在全美國的最大使用者。
沃爾瑪的配送管理是其管理資訊系統中最重要的一環。20 世紀90 年代沃爾瑪提出了新的零售業配送理論，即各連鎖店由集中管理的配送中心提供貨源，而不是直接將貨品運送到連鎖店。沃爾瑪的配送系統由高效率的配送中心、快速的運輸系統和先進的衛星通訊網路組成。
這種獨特的配送體系，大大降低了成本，加速了存貨周轉，形成了沃爾瑪的核心競爭力。
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