2015/2016學年第一學期期中考試
《商場服務技術與規範》期中檢測考試題
一、單項選擇題：
1、在我國商品的行業分級中，代表農業行業標準的代號是（）。
a、sc
b、nl
c、ny
d、yy
2、若某商品的13位條碼為6925897364218，則（）屬於製造廠商**。
a、692
b、5897
c、36421
d、83、下列哪乙個用語在與顧客道別時不能使用（）。
a、歡迎再次光臨
b、多謝惠顧
c、再見，路上小心
d、慢走不送
4、（）是把同一種商品集中陳列於賣場的同乙個地方，最適合周轉較快的商品陳列，是連鎖超級市場商品陳列中最常用和適用範圍最廣的方法。
a、集中陳列法
b、島式陳列法
c、端頭陳列法
d、整齊陳列法
5、常用手勢中，（）一般運用在向客人指示斜下方商品時，或在會議桌前、餐桌前拉椅讓座時使用。
a、橫擺式
b、直臂式
c、曲臂式
d、斜臂式
二、多項選擇題
1、盤點作業的作用有（）。
a、確保庫存商品資料的真實性
b、確保庫存商品的安全與完整
c、挖掘庫存商品潛力，提高庫存商品使用效率
d、利於了解有關庫存商品各項制度的執**況
2、商品驗收的基本要求有（）。
a、及時
b、準確
c、嚴格
d、經濟
3、在商品質量檢驗中，依據商品檢驗的目的，可以分為（）。
a、生產檢驗
b、盤點檢驗
c、驗收檢驗
d、第三方檢驗
4、賣場通道設計的技巧包括（）。
a、足夠的寬度
b、通暢平坦
c、增強照明
d、無障礙物
5、賣場貨架陳列的基本原則有（）。
a、抬眼可見
b、伸手可取
c、先進先出
d、分割槽定位
三、判斷題
1、服務是無形的，所以服務也是無償的。（）
2、理貨員整理貨架時的順序應該是從右到左、從上到下。（）
四、案例及計算分析題
1、某日，顧客馬小姐去某購物廣場買衣服，看上一件衣服要求試穿。連喊幾聲該櫃檯的營業小姐都沒有反應。原來這位**員正和鄰櫃的乙個**員聊得火熱：
「唉，昨天的電視你看了嗎？…」，「小姐，小姐…」，馬小姐又喊了幾遍。「唉，我聽見了。
」**小姐懶洋洋的答應了一聲，隨手把衣服遞給了顧客，然後班級
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又開心地繼續聊起來：「唉，我告訴你呀，後來……」。馬小姐試穿完衣服後覺得
不滿意，想再換一件，但回頭早已不見了**員的影子，馬小姐便不打算再換了，
拿著試穿過沒有摺疊好的衣服大聲喊：「小姐，這衣服放在**呀？」，「知道了，
你放在那裡吧」，隔了很遠的另一邊櫃檯傳來了一聲回答。等馬小姐離開該櫃檯時，
遠遠看見剛才那位**員正在隔壁櫃檯和一位同事繼續聊得津津有味：「唉，你知
道嗎？後來……」問：1、本案例中**員行為是否規範？2、案例中**員的
不規範行為體現在什麼方面？3、案例中**員的行為會造成哪些後果，應如何改
進？第- 2 - 頁，共2頁
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