課程名稱： 《大堂經理陽光心態與服務禮儀》
主講： 郭弈翎老師
課程背景：
大堂經理應該如何規範著裝
大堂應該如何行走坐立蹲
大堂經理怎樣待人接物才得體又大方
懷著什麼樣的態度最容易好服務
應該樹立什麼樣的服務理念
如何將服務標準化
……大堂經理在銀行營業網點內以流動的形式，主動引導、分流客戶，並為客戶提供金融服務、諮詢指引和營銷宣傳。其為銀行在建立和維護客戶關係方面起到非常重要的作用，如接待引導客戶、解答客戶諮詢、了解客戶特殊需求、注意目標客戶、留意客戶交易習慣、滿足重點客戶特殊需求、處理客戶不滿以及為客戶辦理離櫃業務等。
因此，大堂經理的言行舉止、溝通技巧以及服務精神直接影響著客戶的感受，影響著銀行給客戶的整體印象。
課程目標：
從塑型、塑形、塑性等三個方面提公升。
塑型幫忙我們：塑造規範的儀容著裝
塑形幫忙我們：塑造良好的職業形態
塑性幫助我們：塑造利他的服務心態
課程物件：
大堂經理
課程大綱/要點：
前言：大堂經理形象塑造三部曲
一、禮儀與個人魅力---商務人士必修課
二、七彩人生與陽光心態
三、塑型——大堂經理形象塑造
四、塑形——服務禮儀規範化
五、塑性——服務意識新打造
[本大綱版權歸老師所有，僅供合作夥伴與本機構業務合作使用，未經書面授權及同意，任何機構及個人不得向第三方透露]
時間安排：6課時
2019大堂經理述職報告
在這倆個多月的時間，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離乙個合格的大堂經理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標，決定從以下幾個方面來鍛鍊自己，提高自己的整體素質。一 業務方面。要有系統紮實的業務知識，既要掌握主要業務知識，又要認識較為冷門的業務知識 既要有較高的政策理...
2023年大堂經理崗位競聘報告
競聘果州支行大堂經理 果州支行王玉玲 尊敬的各位領導 各位評委 大家好！我叫王玉玲，現是果州支行一名普通櫃員。今天，我參與大堂經理崗位競聘，是因為我具有勝任該崗位的優勢與才能。優勢一 具有較強的親和力，善於與客戶交流溝通，了解客戶的需求，為他們提供準確周到的服務，解決客戶與櫃員以及客戶之間的矛盾，讓...
2023年大堂經理工作總結
大堂經理，通常指酒店大堂經理和銀行大堂經理。主要職責是為客人提供服務和維護大堂秩序。今天，為您帶來的是大堂經理工作總結，感謝您的閱讀 時間過的真快，轉眼間20xx年過去了，在20xx年的時間裡我們網點取得了驕人的成績，理財等各項指標都名列前茅。特別是作為大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行第二。現將...