崗位職責
1. 協助前廳部經理指導並檢查前台、預訂、總機、門童和禮賓部的工作。
2. **總經理受理賓客對酒店內各部門的一切投訴。
3. **總經理做好日常的貴賓接待工作，完成總經理臨時委託各項工作。
4. 回答賓客的一切詢問，並向賓客提供一切必要的協助和服務。
5. 維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產的安全。
6. 負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施裝置的完好情況，從而維護酒店的高雅格調。
7. 負責協調處理賓客的疾病和死亡事故。
8. 徵求賓客意見，溝通酒店與賓客間的情感，維護酒店的聲譽。
9. 協助前台收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。
10. 保證宴會活動的正常接待。
11. 確保大堂清潔衛生、秩序良好，無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。
12. 每週向前廳部經理報告常規處理統計，包括因硬體、軟體引起的投訴，員
13. 工違紀建議等，並抄報總經理。
14. 協助前廳部經理做好前廳部的日常管理工作。
15. 溝通前廳部與各部門之間的關係。
16. 完整、詳細的記錄在值班期間所發生和處理的任何事項，將一些特殊的、重要的及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經理、客務總監閱後呈總經理批示、存檔。
17. 協助保安部調查異常事物和不受歡迎的客人。
18. 嚴格執行飯店用車制度，保證接客用車。
19. 嚴格執行帶客「參觀飯店」制度，嚴防商業秘密被竊。
20. 嚴格執行****管理制度，保證賓客的財產安全。
崗位要求
基本要求：堅毅果斷，口齒清楚；個性開朗，能適宜不同性格、型別的人；熟悉客房、前廳工作，略懂餐飲、工程和財務知識；具有高度的工作和服務熱忱，能吃苦耐勞，具有犧牲精神。
自然條件：五官端正，氣質高雅。年齡在25歲以上，男女均可。
男性身高：1.75～1.79公尺
女性身高：1.65～1.69公尺
文化程度：大學本科或同等學歷，英語專業最好。
外語水平：高階英語水平，精通讀、說、寫。略懂日語和廣東話。
工作經驗：5年以上國際酒店工作經驗，3年以上前廳工作經驗。
特殊要求：①熟悉本部門的業務程式，了解酒店各項服務工作規律和特點，掌握與工作有關的各項業務知識；②善於交際，儀表整潔大方，有較高的工作威信；③有敏銳的觀察力和處理人際關係的能力。言語得體、彬彬有禮、不卑不亢。
104班學生期末大總結各類獲獎頒獎詞
1 學期 三好學生 頒獎詞 有這樣一群學子，他們是學習中的佼佼者，刻苦是他們身上凸顯的力量 優秀是他們身上折射的符號 榜樣是他們身上擁有的代名詞。他們堅信 沒有最好，只有更好！有請獲得2013年上學期 三好學生 的同學上台領獎 唐紫薇 張瑤瑤 鍾偉奇 讓我們把掌聲送給這些不斷拼搏的同學們吧！2 學期...