國外十七世紀即有了公估人，保險公估公司在國外保險市場中佔據著重要的地位並發揮著重要的作用，而我國的保險市場中公估的發展才十幾年，隨著我國保險市場的不斷發展,公估人在保險理賠中扮演著愈來愈重要的角色，與此同時我國保險市場上的公估主體也日趨龐大，市場競爭激烈。因此，公估公司如何提高自身的競爭力則成了各個公估公司不容忽視的重大問題。
保險公司為什麼要請公估？
首先讓我們從這個問題開始**。公估公司在保險市場上到底起到什麼作用？保險市場上常規的觀點如下：
一是公估公司的介入使得保險理賠的公正性得到更有效的保證；二是有了公估公司,保險理賠的技術含量進一步提高,損失原因、損失程度的鑑定更趨專業化；三是有了公估公司,保險理賠效率進一步提高；四是有了公估公司 ,保險人承保、被保險人投保行為更趨科學化。基於中國現有的保險市場特殊國情，在此不討論第一條，而第二條對公估的要求就是專業技術，第三條要求的就是效率，第四條是講公估公司對於標的風險的識別和鑑定，仍然要求的是專業技術。
構成公估公司核心競爭力的基礎因素，既不是資本規模，也不是組織規模，而是高質量的專業人才、專業技術以及高品質、高效率的公估服務。因此保險公司聘請公估不單單只是乙個簡單的查勘、定損的勞務外包，也不單是看重公估公司遍布全國的服務機構，如果只是利用資本規模或組織規模在公估行業競爭，則立足艱難，不能形成有效的核心競爭力，公估公司必須要切實的提高自己的核心競爭力，方能立足並有長遠的發展。
對於公估公司的專業技術和高效率的公估服務這兩個方面，以下僅結合本人在多年的非車險公估中的經驗**個人觀點，供**。
一、專業技術
專業技術可以說是公估公司賴以生存的根本，也是大多數保險公司在選擇公估時最主要考慮的因素。
首先在專業人員的選擇上要注意人力資源的高質量和高效率。人力資源的高質量體現在專業人才素質的高起點以及專業培訓促進的隊伍素質的整體提高。高起點，就是公估公司以紮實的專業知識基礎與豐富的技術經驗作為選聘專業技術人才最重要的資格條件。
人力資源的高效率體現在專業人才結構的合理化。非車險公估涉及的保險標的門類眾多，需要專業技術人才型別涉及機械、電子、電機、船舶、化工、食品、醫藥、**、法律、財務等諸多方面。規模較大的公司聚集數十個專業領域的技術人才，仍需要倚賴龐大的專家庫的建立作為支撐，「大而全」尚且不能，「小而全」就既不現實也不經濟，更難以形成核心競爭力。
要建立有核心競爭力的高效率專業人才結構，應當從公司市場經營策略確定的目標市場及目標市場某幾類業務公估專業人才中進行選擇，即所謂品牌公估師組合。公估公司綜合技術實力的品牌，正是公估師個人品牌的集合，每個公估師都能代表公司的某類業務能力，這就是公估公司核心競爭力培養體現在人力資源整合上的「精兵」策略。
具體而言可以考慮從以下幾個方面來提高公估公司的專業技術。
1、專業團隊的打造
不可否認公估是乙個對專業技能要求非常高的行業，尤其是財產險公估，幾乎所有的領域都有可能涉及到，但單個的公估機構不可能將所有專業領域的人員配備齊全，從成本和人員配置的數量上根本不可行，那是否可以考慮人員配置上在全公司範圍內進行乙個統籌規劃，作為乙個全國性公估公司而言，通過統籌規劃而儲備目標市場上各類行業所需要的具有較高專業技能的人才並建立專業的團隊則有其可操作性，每個領域的專業人才不在多，但一定要精，同時該專業人才和專業團隊在公司有需要時要為全公司所用，而不能僅為某個分支機構服務。
我們的優勢是在全國範圍有一定的業務規模做支撐所以可配備的人員數量大，有基礎在專業人員配置上涉及到盡可能多的行業，那麼在進行人員配置時，除了根據各地的業務量規模配備處理常規的技術含量不高的普通案件的公估師外，可以考慮分行業、分專業方向配備專業技能較高的人才，有針對性的打造該專業方向的品牌，如沿海一帶船舶險業務較多的可集中打造船舶險方向的專業品牌，建工險較多的地方可以有傾向性的配備專業的建工險人才而打造建工方向的品牌，廣東、深圳一帶電子產品多的可以打造電子行業專家團隊，其他如造紙、化工醫藥、挖掘機等特種裝置、電力行業等等，都可以有針對性的根據當地的業務特點打造某些方面的專業品牌，可以出現多個地方都有同乙個專業品牌的情況，但一定要有突出的優勢，才能有足夠的競爭力與同行競爭。如廣東某家專做建工險的公估公司，由於其建工專業方面的技能突出，其在全國保險市場上的建工險公估都有不錯的名聲，其有一支涵蓋了建工險方面多個領域的公估師團隊，正是由於其建工方面的專業技能使得該公估公司在市場上頗具競爭力。
與此同時非常重要的一點就是全公司上下要做到一盤棋，不能為了業務歸屬問題而在不具備足夠的專業競爭力的情況下強攻，從而給委託人造成技術不專業的映象而影響大局，甚至可能導致原有的該專業的品牌優勢受到業內的質疑，要盡可能的讓專業的人做專業的事。
通過統籌安排，全公司各地的專業優勢團隊綜合起來應盡可能的涵蓋到公司市場經營策略確定的目標市場所涉及到的領域，以期形成這樣一種局面，即無論在公司目標市場的何處發生相關領域的大案，我們都有能夠打得出品牌且得到業內普遍認可的該專業的品牌公估師團隊，這樣才能有競爭力，而不僅僅是靠我們的業務公關和人員數量優勢去爭取案件的委託。
綜上所述，從專業技術角度來說，公估公司核心競爭力的培養，主要就是各類業務品牌公估師的培養。公估公司的核心競爭力，就是公司內部一系列互補的技能和知識的結合，使其具有使公司的一項或多項業務達到競爭領域一流水平、具有明顯優勢的能力。
2、專業人員培養
在打造各行各業專業團隊的同時，具有專業技能的人員的**既是重點，也是難點，通常情況下是外部招聘具有某專業領域豐富工作經驗的人來從事公估行業，但往往受多種因素的限制，如某些專業領域本行業的收入遠高於公估行業、某些專業領域從業人員數量本身不多等，導致外部招聘艱難，因此我們也可以考慮選擇類似專業的內部人員進行有針對性的培養，公估公司也不乏在某個技術領域做的很專業但非該領域業內人士出身的人才。但一旦選擇了專業方向後一定要有針對性、有重點的進行培養，突出其專業性，要有選擇性的培養某領域的專才，以解決高階專業人才招聘難或者流失的空缺。
3、專業案例的參考
縱觀我們公估這麼多年的經驗，在各個領域有著大量的非常典型的公估案例可供參考，我們平均每年幾千份的公估報告，雖在公司內部可通過某些渠道能夠查詢到參考案例，但大多時候查詢參考案例的效率低下，且往往較難查到非常貼切的參考案例，甚至很多非常有價值的參考案例被埋沒了，或是由於立案的案件名稱不明確，或是設定的查詢條件不貼切等，種種原因導致公司現存的大量專業案例無法被公司內部有需要的公估師有效利用，形成資源浪費。
因此可以考慮參考某些資料庫**的模式，如萬方資料等，對於一些有技術含量或技術性較強的公估報告，設定相關的搜尋用的關鍵詞，對上傳到系統平台的公估報告允許所有內部人員根據需要進行關鍵詞搜尋，但設定一定的檢視全文的許可權，若需檢視全文則公司內部協調取得授權。通過這種方式既可以將公司內部資源充分利用，還可以促進公司內部處理同型別的案件的標準統一，最重要的是從專業技術方面考慮，可以讓公司已有的專業成果給予現有的公估師專業的技術指導，尤其是對於一些中小型案件且涉及到專業性較強的案件指導效果甚為明顯。
4、建立內部專家庫
結合前面第1點所述，在打造了眾多的專業團隊、具備了一定的專業人才的情況下，我們是否可以考慮建立我們內部的專家庫，一是可以全面系統的了解到我們目前在專業人才分布方面的情況，重要的是對於一些中小型涉案金額不大的案件，不一定要求專業團隊處理的情況下，經辦公估師可就專業技術問題通過我司的內部專家進行指導，以體現我們公估的專業水平，但同時又比外聘專家節約了成本。
建立內部專家庫務必要務實，不能在專業能力和特長領域上有任何虛假浮誇，以免貽誤案件，同時我們的內部專家庫要進行定期更新，以充分發揮其作用。如果能夠建立乙個有效的內部專家庫，則相比外部專家庫而言，公司內部人員組成的專家庫更實用，更有助於體現公估的專業性。
二、高效率的公估服務
與效率有關的問題面非常廣，保險公司理賠部門人員少而賠案多、分布範圍廣，委託公估則可充分利用公估的人力物力和專業技術解決問題，同時公估作為第三方與被保險人溝通，也可緩解保險人直接面對被保險人出現的硬碰硬情況，提高其處理賠案的效率，也涉及到公估公司在處理眾多賠案委託過程中如何高效率、高質量的完成委託等。
在此僅從如何優化公估流程而提高公估服務的效率這個方面進行**。目前公估市場外部競爭激烈，開拓創新、擴大市場固然是乙個方面，在市場規模一定的情況下，如果能夠優化公估流程，提高效率，則既可以規範我們的服務模式，又可以縮減內部成本，增加盈利能力，從而提高我們的競爭力。
我們現有的流程是公司領導或部門經理承接案件，然後分派給公估師處理，公估師負責系統立案、現場查勘、收集資料、寫初勘、中期和公估報告、談判、整理附件資料和**、上傳公司財險系統、裝訂和遞送公估報告，甚至催收公估費到帳，部分機構有內勤協助裝訂和遞送公估報告，每個公估師的工作基本是一案到底，公估師一半的時間不是用在處理關鍵問題上。基於現有的流程模式，建議可以考慮從以下兩個方面來優化流程：
1、將公估師進行整合
我們現有的眾多公估師之間本身即存在專業技術能力、個人能力、綜合素質等各方面的差別，基於前面**的專業團隊的理念，公估師也可以採取乙個主力公估師配備幾名助理公估師的模式，或稱為公估師團隊長和團隊成員，團隊內部分工側重點不同，團隊長負責案件的整體把關、中大型案件親自帶隊查勘、主導案件的談判和進展等，而可將系統立案、催收資料、上傳系統、整理附件等協助或具體執行工作交由指定的團隊成員之一去跟進，以充分利用各型別人員的優勢，讓能力強的人處理有難度的、關鍵的環節，能力弱的成員處理更適合其能力去做的環節，以達到資源的優化配置，提高效率。如果原先能力弱的成員通過鍛鍊成長了，可以勝任公估師團隊長時也可進行不定期的調整。宗旨就是按能力分配任務，以尋求資源的最優配置。
2、基於有系統支撐前提下的流程優化
假設前提有乙個這樣的系統平台（下面簡稱『平台』）可以實現如下的操作流程：
承接委託——派單公估師團隊——團隊安排現場查勘——團隊指定一名成員跟單並錄入平台立案、上傳**及備註到平台——平台根據立案資訊自動生成初勘報告模板——跟單公估師完成初勘報告——團隊長在平台設定時間進度表——平台根據設定的進度表自動生成階段性進展報告模板——跟單公估師完成進展報告——結案後平台自動生成公估報告模板——跟單公估師完成公估報告——團隊審核並完善——跟單公估師將附件整理好順序後交內勤掃瞄並上傳平台——平台自動進入報批流程（系統根據案件性質和涉案金額大小自動分配報批流程）——報批流程完後報告和**由內勤列印並統一裝訂。
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