今年，檢測站在上級的正確領導下，紮實開展車輛檢驗工作，以人民滿意為目標，強化機動車源頭管理，不繼提公升檢測人員業務技能和服務水平，圓滿完成檢測站的各項工作任務。結合本人工作實際，回顧全年，總結如下：
一是規範服務行為。今年以來，多次參加崗前培訓，從規範服務行為入手，學習禮貌用語，學習職業道德，在檢測站的檢測意見反饋中我全年無一起投訴意見，在檢測過程中的積極態度深受車主好評。
二是端正服務態度。我站是東坡區唯一一家機動車綜合性能檢測站。但我們從不因車多或者大晴天、大雨天而消極工作。
相反，我們始終把「車主的事無小事，熱情服務」作為自己的服務宗旨。只要車主需要，我們都義無反顧的謁誠為車主服務。
三是堅持熱情高效。在檢測高峰期間，因車多人多事多，很多車主不理解檢測人員的事件時有發生，甚至惡語中傷的也不乏其人。記得曾經有一位車主因車況太差需要複檢時，惱羞成怒，認為我們在故意為難他，遂謾罵檢測員，強行索退其檢測費用。
但我們的檢測員始終面帶微笑，耐心細緻的對他們進行解惑答疑，並請來站內富有經驗的老師傅幫他除錯剎車，上線複檢一次合格。事後，該車主認識到確實是自己車況太差，主動向檢測員賠禮道歉。
四是明年的工作打算。總的來講，檢測站在改造之後，綜合實力明顯增強，呈現出積極向上的良好發展態勢。可以說，我們已步入新的起跑線，正朝著更新、更高的目標前進。
所以在自我要求上更應該提高標準，做到與檢測站同進步。
新的一年我們面臨的任務十分艱鉅，讓我們堅定信心、搶抓機遇、趨利避害，克難求進，為全面推進檢測站的改革和發展而奮鬥。
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