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一、客戶技術支援專家
職位描述
客戶技術支援專家是許多it從業者入行時從事的角色。本職位多存在於小型至中上型機構中，在大型企業裡，它多指頭層支援技術人員。客戶技術支援專家擁有廣泛的桌面作業系統、程式和移動裝置以及網路、病毒、惡意軟體和硬體支援方面的經驗。
能夠單獨或在小型家用環境中執行、管理和檢修桌面執行系統是該職位必備的技能。
技能 普通級
桌面執行系統安裝
硬體配置和故障檢修
桌面作業系統配置和故障檢修
網路配置和故障檢修
初學者桌面程式配置和故障檢修
桌面程式安全配置
中等水平
桌面資源歸置
網路基礎設施監控
專家級桌面執行系統部署
桌面安全管理
桌面程式支援和維護
典型從業經驗
0-5年
職權範圍
90%客戶支援，10%專案管理
可能的職位名稱
頭層或二層支援
幫助主題
初級管理者
桌面和客戶端支援
下階段典型職位
伺服器管理員
資料庫管理員
企業支援技術員
企業資訊管理員
二、伺服器管理員
職位描述
伺服器管理員將直接負責機構內某些最重要技術—即伺服器—的執行和管理。伺服器管理員是伺服器執行系統以及現用目錄的專家。他們使用廣泛的監控和歸檔工具來管理伺服器環境，調節系統，使其以現有或高於現有的實用性執行。
技能 普通級
網路基礎設施監控
**服務配置
網路程式配置
初學者伺服器執行系統規劃
中等水平
現用目錄配置和維護
伺服器執行系統監控
專家級伺服器執行系統服務配置
網路配置
典型從業經驗
2-5年
職權範圍
60%執行操作，20%工程技術，20%支援性任務
可能的職位名稱
系統管理員
windows伺服器管理員
下階段典型職位
企業管理員
資料庫管理員
三、資料庫管理員
職位描述
資料庫管理員需要接受專業培訓，從而適當地優化和維護機構內一些最重要的資料解決方案。他們的責任包括保證資料庫的安全性，可用性和演算效能滿足業務發展的需求。為達到這個目標，資料庫管理員必須是多面手，在檔案管理、資料分發、高使用性解決方案的設計方面都是專家。
技能 普通級
資料庫維護和管理
資料庫目標生成和執行
資料使用者支援
初學者資料庫伺服器設計
資料優化
中等水平
資料分發和歸檔設計
微軟sql結構化查詢語言伺服器解決方案設計
資料庫安全設計
現用目錄配置和維護
專家級資料庫伺服器部署和監控
程式和資料**規劃
典型從業經驗
3-5年
職權範圍
60%執行操作，20%工程技術，20%支援性任務
可能的職位名稱
資料儲存經理
資料庫分析師
資料庫設計師
下階段典型職位
伺服器管理員
四、企業技術支援專家
職位描述
企業技術支援專家是中上型至企業水平機構面向內部使用者的一張門臉。他們廣泛的配套技術涵蓋了企業內部桌面執行系統的典型性支援和部署。然而，他們又各有專長，依據機構的大小和機構，分別擅長不同的支援領域。
企業技術支援專家的典型義務有安全管理和與網路相關的故障檢修事務。
技能 普通級
桌面執行系統安裝
硬體配置和故障檢修
網路配置和故障檢修
初學者現用目錄配置和維護
中等水平
桌面系統管理
面程式支援和維護
專家級桌面執行系統部署
桌面安全管理
網路配置和故障檢修
典型從業經驗
兩年以上
職權範圍
90%客戶支援，10%專案執行
可能的職位名稱
二級支援
首要桌面技術支援專家
幫助專家
網路工程師
高階支援員
下階段典型職位
企業管理者
五、企業管理員
職位描述
企業管理者負責在企業平台建構中執行商務解決方案。因其獨特的角色扮演，企業管理者發現自身不斷地在商業需求和平台執行力之間尋找平衡，以維持乙個安全穩定的運營環境。對伺服器解決方案、現用目錄和與業務緊密相關的應用程式的熟知掌握是企業管理者的必備條件，雖然管理者們總是扮演實施的角色，但是某些情況下，也必須履行建構設計的任務。
技能 普通級
**服務配置
網路程式配置
伺服器執行系統服務配置
初學者現用目錄設計
中等水平
網路程式規劃
伺服器安全規劃
專家級伺服器執行系統部署
伺服器安全配置
網路配置
伺服器執行系統故障檢修
典型從業經驗
3-8年
職權範圍
60%執行操作，20%工程技術，20%支援性任務
可能的職位名稱
資訊化資產經理
企業儲存管理員
網路管理員
重用工程師
軟體過程專家
下階段典型職位
企業資訊管理員
企業技術支援員
六、企業資訊管理員
職位描述
企業資訊管理員通過設計、規劃和執行以交流為目的的高效能伺服器以及監控、報告該伺服器執行環境健康狀況為資訊交流提供便利。在其施予支援和規劃的全過程中，企業資訊管理員要將災難恢復和資訊保安這兩個對伺服器執行環境至關重要的因素統一運籌。儘管這是一項相對「清閒」的工作， 企業資訊管理員也必須維持他們在規劃公升級、資訊植入和部署方面的專業水平。
技能 普通級
微軟交換伺服器安裝
交換伺服器基礎配置
初學者現用目錄配置和維護
郵件伺服器監控資訊保安規劃
中等水平
資訊服務設計
資訊保安設計
專家級交換伺服器規劃
資訊保安規劃
典型從業經驗
兩年以上
職權範圍
60%執行操作，20%工程技術，20%支援性任務
可能的職位名稱
郵件伺服器管理員
資訊管理員
電子郵件管理員
下階段典型職位
it管理
其他可能相關或無關的技術
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