人力資源規劃方案

北晨羽絨製品公司

人力資源規劃是指，從人力資源的「質」和「量」入手，評估目前人力資源的質量是否能夠應未來發展變化的需要；首先需**未來對人力資源質和量的需求，由未來需求與目前人力資源質量的比較，來分析出其中的差距，並實施各項因應計畫，達成未來人力資源質量需求與供給一致的管理過程。

一、人力資源規劃定義

人力資源管理規劃又稱人力資源計畫，是人力資源管理的重要部分和重要領域。一般來說，關於人力資源規劃的理解，主要有三個層次的意思：

1、確保公司和部門在需要的時間和崗位上獲得所需要的合格人員，並使公司和個人得到長期的益處；

2、在公司和員工目標達到最大一致的情況下，使人力資源的供給和需求達到平衡.

3、分析公司在環境變化中的人力資源需求狀況，並制定必要的政策和措施以滿足這些要求。

二、人力資源規劃的目的

1、規劃人力發展

人力發展包括人力**、人力增補及人員培訓，這三者緊密聯絡，不可分割。人力資源規劃一方面對目前人力現狀予以分析，以了解人事動態；另一方面，對未來人力需求做一些**，以便對企業人力的增減進行通盤考慮，再據以制定人員增補和培訓計畫。所以，人力資源規劃是人力發展的基礎。

2、促使人力資源的合理運用

只有少數企業其人力的配置完全符合理想的狀況。在相當多的企業中，其中一些人的工作負荷過重，而另一些人則工作過於輕鬆；也許有一些人的能力有限，而另一些人則感到能力有餘，未能充分利用。人力資源規劃可改善人力分配的不平衡狀況，進而謀求合理化，以使人力資源能配合組織的發展需要。

3、配合組織發展的需要

任何組織的特性，都是不斷的追求生存和發展，而生存和發展的主要因素是人力資源的獲得與運用。也就是如何適時、適量及適質的使組織獲得所需的各類人力資源。由於現代科學技術日新月異，社會環境變化多端，如何針對這些多變的因素，配合組織發展目標，對人力資源恰當規劃甚為重要。

4、降低用人成本

影響企業結構用人數目的因素很多，如業務、技術革新、機器裝置、組織工作制度、工作人員的能力等。人力資源規劃可對現有的人力結構作一些分析，並找出影響人力資源有效運用的瓶頸，使人力資源效能充分發揮，降低人力資源在成本中所佔的比率。

三、人力資源規劃的主要內容

從內容的性質上講,人力資源規劃可以分為戰略計畫和策略計畫.戰略計畫闡述了人力資源的原則和目標;策略計畫則重點強調了每項具體工作的實施計畫和操作步驟。乙個完整的人力資源計畫應該包括以下幾個方面：

1、總計畫

人力資源計畫闡述了人力資源計畫的總原則、總方針和總目標。

2、職務編制計畫

職務編制計畫闡述了公司的組織結構、職務設定、職務描述和職務資格要求內容。

3、人員配置計畫

人員配置計畫闡述了公司每個職務的人員數量、人員的職務變動、職務人員空缺數量等。

4、人員需求計畫

通過總計畫、職務編制計畫、人員配置計畫可以得出人員需求計畫。需求計畫中應闡明需要的職務名稱，人員數量、希望到崗時間。

5、人員供給計畫

人員供給計畫是人員需求計畫的對策性計畫，主要闡述了人員供給的方式、人員內部流動政策、人員外部流動政策、人員獲取途徑和獲取實施計畫等。

6、教育培訓計畫

包括了教育培訓需求、培訓內容、培訓形式、培訓考核等內容。

7、人力資源管理政策調整計畫

在該計畫中應明確計畫期內的人力資源政策的調整原因、調整步驟和調整範圍等。

8、投資預算

投資預算是指上述各項計畫的費用預算。

四、人員編制計畫

1、辦公室

辦公室分為客服和行政管理兩個崗位。

客服負責產品銷售過程中的對客服務流程。遇到客戶詢問產品資訊時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心細緻地做好解釋工作。

對客人投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，並當天進行調查、核實，然後將處理結果匯報責任部門；實在不能解決的，要將問題和意見向有關部門匯報，由總經理決定處理辦法。在處理來訪、投訴時，要熱情、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任，為難客人，要處理完畢後將結果填寫客人投拆處理單，寫明時間、事由、接待人、處理結果等方便備案。

人事行政部負責本部的行政管理和日常事務，協助總經理搞好各部門之間的綜合協調，落實公司規章制度，加強對各項工作的督促和檢查，負責對會議檔案決定的事項進行催辦和落實，負責公司車輛的管理，建立並完善人力資源管理與開發體系，負責公司各項人事規章制度的修訂，制定及檢查監督。總而言之，行政部工作的最終目標就是確保公司的正常運作及生產，穩步，正常的進行，為企業創造經濟效益。

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