2007-9-3 10:53:09禮儀世界
公司常常會來一些客人，作為公司的一員，你自然有義務來進行接待。怎樣才能禮貌周到地接待來客，又不會因此影響到工作呢？這就需要根據來客身份的不同，有所區分了。
領導的上級、客戶或親戚朋友。應該熱情地請進會客室就座，上茶，可以說"您稍等一下，我看一下×××在不在"，並馬上請示領導，再按照指示接待、安排。
推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時候你最好先打**給相關部門，如果相關部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。
如果沒有預約，而推銷員又堅持要見相關領導，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領導過目。領導如果感興趣，你再及時、主動地和他們聯絡。
客戶。有些客戶來訪的問題，是很簡單的，不需要領導出面也可以解決，這時，你就要顯示出"分擔領導工作"的本事了。你可以介紹他們去找相關部門的主管或人員交涉。
但事先應主動替他聯絡，然後指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領客人去。
不速之客。遇到這種情況，應態度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料後，請示領導，由領導決定是否會見。
由此可見，做接待工作要學會審時度勢，具體情況具體處理，這樣才會做到有禮有節，協調好單位和來訪人員的關係，展現出良好的職業人素質。
服務人員在工作崗位上接待或準備接待顧客時，一定要積極主動和選準時機。為顧客提供優質服務，是每一位服務人員責無旁貸的事，若想使自己的服務奏效，重要的是做到站立到位、適時招呼。
站立到位
一般情況下，服務人員在工作崗位上均應站立迎客。即使是允許就座，當顧客光臨時，亦應起身相迎。而站立迎客時，最重要的是注意站立到位，即服務人員主動站立於不但可以照看本人負責的服務區域，而且易於觀察顧客、拉近顧客的位置。
實行櫃檯服務時，有所謂"一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線"之說。意思是，乙個櫃檯，如果只有一名服務人員應站在櫃檯中間；兩名服務人員應分別站立於櫃檯兩側；三名或三名以上服務人員應間距相同地站成一條直線。而實行無櫃檯服務時，服務人員大都應當在門口附近站立。
在站立迎客時，服務人員一般應面向顧客或是顧客來臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙於私事，或者扎堆閒聊。
適時招呼
在服務行業裡，由服務人員主動向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做"迎客之聲"。作為接待顧客說出來的第一句話，"迎客之聲"直接影響到服務人員留給顧客的第一印象，並且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好"迎客之聲"，有三點需要服務人員注意：
一是時機適當。只有在應該向顧客打招呼時及時向對方打了招呼，才會使對方聽起來既順耳，又順心。
二是語言適當。在講"迎客之聲"時，務必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準確，一定要使之切合當時的語言環境，不僅貼切，而且自然。同時，還須注意不失禮貌。
三是表現適當。服務人員在向顧客主動打招呼時，少不了要以自己的表情、舉止相配合。在正常情況下，向顧客打招呼，最忌諱面無表情，舉止失常。
正確的做法，應當是面帶微笑，目視對方，點頭欠身。
教你怎樣從容接待顧客投訴
接待前來投訴的客人無疑是對接待人員一種挑戰，要讓客人滿意而歸，自己又不過於緊張，就必須掌握處理客人投訴的一些程式、方法及藝術。
1、 做好心裡準備
為了正確、輕鬆地將客人的投訴處理完畢，首先，應在心理上做好準備。要確立"客人是對的，顧客是上帝"的信念。一般客人是在萬不得已的情況下才來投訴的，所以，換乙個角度去想如果你是客人，在酒店的目前的這個問題，你是怎樣的感覺？
而且，在酒店行業都遵循乙個原則：即使是客人有錯，也要當他是對的，反之，會破壞雙方的和諧關係。
2、認真聽取客人的敘述
客人敘述時，應集中注意力傾聽，並適時的提出問題，這樣可以在較短的時間內弄清事情的經過，提高辦事效率客人投訴。
（1）、要讓客人把話說完，不能胡亂說話、隨便打斷客人的講述。
（2）、對客人講話時要注意語調、語氣、音量的大小。
（3）、表情要認真嚴肅，不能隨便發笑、讓客人誤認。
3、記錄要點
要在客人敘述的過程中將有關要點如客人投訴的內容、客人的姓名、房號等記錄下來，以作下一步解決問題的資料和原始依據。同時，這樣做也是向客人表示自己代表酒店所採取的鄭重態度是把客人的喜怒哀樂放在重要位置，以顧客的利益為重。
4、對客人表示同情和理解
在客人敘述的過程中，要為客人著想，對客人的感受、反映表示理解，用溫和的語言安慰客人，但不要急於把問題往自己身上攬，只能以朋友的身份對客人的遭遇表示同情。
5、把準備採取的措施告訴客人，徵求客人的意見
根據所發生事情的性質，迅速確定乙個解決的方法，並向客人提出解決的方法，徵詢客人的意見。
6、向客人如實說明解決問題所需花費的時間
負責解決問題的員工，根據問題的簡易程度估計其解決的時間，最好是乙個具體的時間，然後告訴客人。
7、對客人反映的問題及時解決
除了極個別人，客人投訴最終是為了解決問題。因此，對客人的投訴應及時著手解決。必要時應請相關人員協助。
8、對處理結果給予關注
接待投訴的員工，往往不能直接去解決問題；但應對處理結果進行跟蹤，給予關注，確定客人的問題是否給予解決。
9、問客人對於投訴處理結果的意見
解決投訴問題以後，應該與其在進行聯絡。周到的服務與關心會使客人感到酒店對其十分關心的，對其所投訴問題是十分重視的，從而對酒店留下良好的印象。
接待客戶的各種禮儀小常識
名片禮 初次相識，往往要互呈名片。呈名片可在交流前或交流結束 臨別之際，可視具體情況而定。遞接名片時最好用雙手，名片的正面應朝著對方 接過對方的名片後應致謝。一般不要伸手向別人討名片，必須討名片時應以請求的口氣，如 您方便的話，請給我一張名片，以便日後聯絡。一般先把自己的名片遞給對方，然後再索要其名...
不同場合應注意的禮儀
禮儀教養是我們個人呈給社會的一張名片，個人之所以要修好禮儀教養是由於 1.我們應當成為有品位有教養的人。人應該增加文化素養 德性涵養和美感。禮儀是自尊尊人 為人處事的細則要求，也是人的德性品質的具體體現。2.禮儀教養可以增強乙個人的魅力指數。魅力分外在魅力要素和內在魅力要素，面容 身材體形 化妝 服...
教師禮儀應注意的幾個方面
二 注意行為舉止 教師，作為塑造人類靈魂的工程師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方 得體 自然。我們作為即將新生教師，要好好注意我們的一些生活習慣。1.站姿 作為教師一般都應站著授課，這樣更有利於運用身體語言強化教學效果，同時也是對學生的重視。站著講課時，應全腳掌著地，站穩站直，胸膛自然挺...