【導師簡介】
葛靜 廈門大學心理學碩士
國家二級心理諮詢師
國內高階商務禮儀培訓專家
國內知名情緒壓力管理資深講師
企業eap（員工心理干預）高階諮詢師
國內著名親子教育、兩性情感疏導專家
無憂心靈成長教育首席心靈導師
國內多家知名企業特聘講師
【培訓目的】
1、通過培訓提公升保險公司辦公室人員禮儀素養
2、通過培訓進一步將企業文化理念落實到日常辦公禮儀中
【培訓方式】
自我測評、教案講授、禮儀遊戲、小組討論、案例分析、現場練習、角色扮演、實戰演練
【培訓物件】
保險公司員工、保險銷售公司、保險**公司員工、保險公司辦公室人員、保險公司中高層管理人員
【培訓背景】
講求禮儀是公司對每位保險公司員工的基本要求，是體現保險公司服務宗旨的具體表現。
【保險禮儀培訓大綱】
第一部分：保險公司辦公禮儀課程匯入
一、禮儀與保險公司禮儀概述
1、禮儀的歷史淵源
2、保險公司禮儀基本概述
3、語言與非語言資訊的溝通
4、保險公司容易忽視的禮儀細節
5、保險公司重新認識禮儀的作用
二、保險公司為什麼要學禮儀？
1、沒有禮儀，沒有生意！
2、經濟全球化的趨勢要求保險公司學習禮儀
3、世博會來臨，保險公司提公升禮儀，迎接世博商機！
第二部分：保險公司職業道德與素質素養篇
一、保險公司的職業道德
1、職業道德的定義
2、職業道德的特徵
3、職業道德的核心
4、職業道德的原則
5、保險公司職業道德的內容
（1）文明禮貌，愛崗敬業
（2）誠實守信，辦事公道
（3）勤勞節儉，遵紀守法
（4）團結互助，開拓創新
討論：保險公司中職業道德的具體表現
二、保險公司員工的素質要求
1、豐富的保險從業知識
2、隨機應變的保險從業能力
3、成熟的保險從業心理
三、保險公司辦公人員的素質修養
1、素質修養
2、業務能力
3、工作作風
四、保險公司員工職業化培訓
1、什麼是職業化？
2、現代職業觀的主要內涵
3、職業是人生的信仰
4、職業是神聖的呼召
5、職業是人生的使命
6、培養專業的職業素養
7、快樂工作心態訓練
五、保險公司辦公室的有效溝通
1、溝通的種類與方法
2、什麼是溝通？
3、工作溝通技巧
4、團隊內部溝通
5、保險公司成員之間與客戶之間的有效溝通技巧
六、保險公司「職場麗人」內涵提公升
1、職場得體妝容
2、職場得體髮型
3、職場優雅儀態
4、職場得體語言
5、職場用香常識
第三部分：保險公司辦公人員形象禮儀篇
一、保險公司辦公人員的個人禮儀
1、個人衛生
2、認識自己
3、禮儀標準
二、保險公司辦公人員的形象禮儀
1、保險公司辦公人員男性職業裝
2、保險公司辦公人員女性職業裝
3、標準的保險公司職業形象
4、眼睛
5、嘴巴
6、頭髮
7、鼻子
8、指甲
三、標準的保險公司辦公人員文明用語
1、多用「您」而不用「你」
2、客氣禮貌語言，如「歡迎光臨」、「謝謝」等
3、委婉語如「值得考慮」、「可以理解」、「方便一下」等
四、標準的保險公司辦公人員禮儀形態
1、站姿
2、坐姿
3、走姿
4、手勢
五、保險公司辦公人員的服務禮儀規範
1、介紹禮儀
2、握手禮儀
3、稱呼禮儀
4、視線禮儀
5、招呼禮儀
6、引車禮儀
8、奉茶禮儀
9、交談禮儀
10、送客禮儀
11、**禮儀
12、饋贈禮儀
13、接待禮儀
14、見面禮儀
15、接遞名片禮儀
16、遞送物品禮儀
六、保險公司的日常工作禮儀
1、早安禮儀
2、上下班禮儀
3、積極工作禮儀
4、聽取匯報禮儀
5、公務文書禮儀
七、保險公司辦公室職場禮儀
1、創造滿意的工作場所
2、與上級相處的技巧
3、與下屬相處的技巧
4、與同級同事相處的技巧
八、保險公司辦公人員卓越形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢體語言管理
無聲勝有聲
3、外表管理
出色的外表可以提公升你的整體水平
4、服飾管理
你的服飾告訴了所有人你是誰！
5、表情管理
21世紀制勝法寶
6、語言管理
你一開口,我就能了解你
7、服飾管理
服飾寫滿社會符號
8、妝容管理
了解自己的膚色、臉型
9、細節管理
細節體現品味
九、保險公司辦公人員形象禮儀訓練
1、角色扮演
2、實戰演練
3、分享討論
第四部分：保險公司辦公人員微笑禮儀培訓
一、保險公司辦公人員微笑禮儀概論
1、儀容儀表——美麗而深刻
2、真誠微笑——發自內心而享受其中
3、身體語言——習慣而自然
4、期待眼神——真誠和信任
5、自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力
二、保險公司辦公人員微笑禮儀與技巧
1、面部表情
2、眼神的運用
（1）注視的部位
（2）注視的角度
（3）注視的技巧
（4）注視的時間
3、面部表情（微笑）
（1）笑的種類
（2）微笑的要領
（3）笑容是提公升好感度的捷徑
（4）沒有笑容就沒有好的人際關係
（5）笑容是商務接待的第一項工作
4、保險公司辦公人員的微笑練習
三、保險公司辦公人員匯入「著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程」
1、保險公司辦公人員微笑訓練目標：
習慣性富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫**連酣暢！
2、保險公司辦公人員微笑訓練口號：
笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！
3、保險公司辦公人員微笑訓練方法：
（1）他人誘導法
（2）情緒回憶法
（3）口型對照法
（4）習慣性佯笑
（5）牙齒暴露法
第五部分：保險公司辦公室接待禮儀篇
一、保險公司辦公室接待禮儀
1、握手禮儀
2、名片禮儀
3、見面介紹問候禮儀
4、迎送賓客的禮儀
5、乘車禮儀
6、乘電梯禮儀
7、外出禮儀
8、饋贈禮儀
9、**禮儀
聽到鈴響，速接**；
先要問好，再報名稱；
姿態正確，微笑說話；
聽話認真，禮貌應答；
通話簡練，等候要短；
吐字清楚，語速恰當；
認真記錄，複述重點；
聽話認真，禮貌應答；
左手聽筒，右手執筆；
備好筆紙，隨時記錄；
記錄要全，勿忘六w；
做好準備，明確要點；
禮告結束，後掛輕放；
轉接之前，確認對方；
動腦判斷，再轉上司；
他人**，有禮接待。
二、保險公司會議接待禮儀
1、會議組織的要素
2、會議目標的設立
3、會議議程的擬定
4、會議時間的選擇
5、會議地點的選擇
6、會議通知的派發
7、會務人員的分組
8、會場布置檢查
9、開會前驗收專案
10、會議場地的準備工作
11、接待準備工作
12、會議接待的職業禮儀規範
13、會議接待的儀態規範
14、會議接待的語言禮儀和技巧
15、接待人員個人素質
16、烘托良好會議氛圍的技巧
辦公室禮儀培訓計畫
大方得體的儀態 行為舉止禮節與禁忌 一 站姿 站姿規範，站姿的四位手法，怎樣通過不同站姿表達你對他人的態度 會務接待時 迎賓 倒水時的站姿 站姿禁忌 二 坐姿 坐姿規範，不同裝束 不同場合的坐姿 坐姿禁忌 三 走姿 正確的走姿規範，不同裝束時的走姿。介紹幾種走法，前行步 後退步 側行步 常用走姿 引...
辦公室禮儀規範培訓手冊
辦公室禮儀培訓講師 晏一丹 辦公室禮儀培訓晏一丹老師主講課程 房地產銷售禮儀培訓 房地產銷售技巧培訓 房地產營銷培訓 房地產禮儀培訓 房地產管理培訓等 辦公室禮儀培訓預約 辦公室禮儀培訓時間 客戶自定 辦公室禮儀培訓地點 客戶自定 辦公室禮儀培訓課程設計 第一講 辦公室行為禮儀 一 打招呼 辦公室內...
辦公室會議接待禮儀培訓
迎來送往 會議 接待是辦公工作的重要內容之一，也是體現辦公室工作能力和水平的重要方面。辦會 接待中的禮儀，最能反映辦公工作人員的文明素質 辦事效率在很大程度上也代表乙個企業乙個單位的形象。一 問候禮儀 1.一般的問候，用於彼此不大熟悉或初次見面的人之間，可以說 你好 一路辛苦了 之類。特殊性的問候，...