1. 內容概括。
（1）.我在報告中談到了調研的方式調研物件；工行發展存在的問題以及提公升城鄉市場競爭力的措施（零售業務作為一項內容陳述）；後又談到客戶滿意度的調研統計過程及結果，並在報告結尾附調查問卷。
（2）.何慶在調研報告中以針對零售業務為主，結合調研結果，細分客戶型別，分析不同型別的客戶對銀行服務需求特點，並提到工行市場競爭力的表現、問題及建議（解決辦法）。
（3）.王思雪在調研報告中將零售業務客戶服務群體細分為5大型別，提出不同型別客戶具體的需求，此處與何慶類似；又提到針對5大型別客戶群體，工行應根據群體的需求採取相應的服務措施；後例舉張家口分行，總結不斷提公升零售業務市場競爭力的具體措施及改進營銷方式的建議。
（4）.莊妍先提出調研問卷情況，然後提到工行競爭力高的表現、存在的問題、相應的解決辦法及增強競爭力的建議
2. 我認為此調研報告應該切實做到針對調研結果而寫成。因此，調研過程、調研資料的收集與處理（圖表等）應包含在報告之中，後面應附調查問卷及座談會和訪談記錄、實地考察的總結，咱們調研的地方應該是黑龍江省。
雖然由於受條件限制及各種客觀因素影響，我們沒有真正去實踐，但是為了符合比賽要求，需凸顯調研報告的真實性，我們應該呈現給評委的是乙份經過調查研究的報告。建議的提出也應根據調研結果。我建議大家上網找找調研報告的格式和如何寫調研報告。
大家可在qq群裡交流。
3. 目前大家寫的調研報告方向主要有三個：城鄉市場競爭力，零售業務市場競爭力（包含營銷方式的改進）、客戶服務滿意度的調研。
對於這三個大的方向，大家在調研報告中直接或間接的都有所滲透，但主次不同，此處有待大家討論。第乙個的範圍較大，能寫的東西很多，資料好找，但是略顯空洞；對於第二個，是比賽通知中著重提到的，要求我們分析零售業務並對營銷方式提出建議，但是這方面的資料不太好找，我沒找到好的針對零售業務的調查問卷；對於第三個，莊妍、何慶、王思雪沒有將其作為標題，沒有將其作為調研報告的主要部分，我認為工行此次的徵文目的主要還是讓咱們蒐集城鄉居民的建議及居民的需求，這樣他們才可針對性地對銀行系統的有關專案和服務進行改進或調整。我認為客戶服務滿意度應該作為主要內容之一，，希望大家提出自己的看法，咱們可在群裡交流討論。
4. 確定好最終的主要內容及標題後，大家上網找找調查問卷，如果需要的話利用問卷星可以設計調查問卷，在網上讓大家填寫，然後反饋統計結果。同時，大家也想想怎麼寫座談會記錄、訪談記錄等。
5. 假期大家每個人都有自己的安排，有做兼職或度假的，難免有上網不便的時候，希望大家充分利用身邊的各種條件克服困難按時完成每期任務。這是全國十九所高校同時開展的比賽，老師對咱們也很期待。
望大家予以重視，多發現問題，多查詢資料，齊心協力，力爭取得好成績。
徐國慶2023年7月26日星期四
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