滿意度調研注意事項及操作方式

2022-08-27 21:33:16 字數 1187 閱讀 4679

員工滿意度調研(問卷)注意事項及操作方式

1、 保密性:

若採取非匿名調研,調研群體會處於自我保護意識提供非真實資料從而影響資料的準確性和可信度,本項對資料結果將產生較為重要的影響,相關保密情況在調研資訊發出時即給與告知。

(1) 調研表匿名提交至指定單一郵箱,設定統計所需的基本資訊專案:學歷、性別、職業型別、任職年限等,能夠對調研群體進行一定的分類,以提煉不同群體對同一調研專案的差異化;

(2) 調研所需收集的資料項及統計方式應事先與相關人員(資料審閱人員、一般管理人員及部分高管)溝通確認;

(3) 資料項確認後,由指定調研人員(公司內部通常為人事部指定職員)進行調研資料的採集、彙總和統一提交,其餘人員不參與該流程;

(4) 只有指定調研人員能夠對調研的原始材料知情及進行調閱,其餘任何人員(包含但不限於資料審閱者、一般管理人員及部分高管)一般情況下均不得調閱原始材料。

2、 調研問卷內容設計:

(1) 題目數量:

a) 問卷的整體完成時間設計應控制在20分鐘以內(約20-30題),過多的問題會造成注意力不集中、厭煩及焦躁情緒,不利於調研的整體完成和資料準確性;

b) 問卷中設計的問題應集中為企業現階段最需要了解的內容,而不要追求大而全的問題數量。

(2) 題目種類:

a) 選擇題(單選或多選)或打分題佔比約80%,主要用於定向資訊收集;

b) 開放式問題佔比約20%,主要用於主觀意見收集。

(3) 選擇題選項的可實施性:滿意度調研顧名思義為的是了解員工對企業的滿意程度,直接的後續跟進工作及時根據調研結果在合理範疇內進行工作優化,所以我們給與員工的問題選項應該是能夠切實實施的,而不是看上去很美好的乙個「餅「。

(4) 用語注意事項:

避免在多項選擇題裡面出現封閉性、引導性、暗示性字眼,不應出現帶有個人情緒色彩及歧視性的字眼。

3、 時限性:

設定調研表的**時限,在到達調研表**期限前,不要對調研表內涉及的內容進行調整,維持統一的員工體驗,避免調研表的內容設定與實際情況產生誤差。

4、 滿意度調研後期跟進工作:

(1) 調研時限到達後,統一發出感謝函(郵件或公告形式),有始有終的操作形態會讓被調研物件感知到調研活動是被重視的;

(2) 根據人員基礎分類,對各項調研資料進行統計彙總;

(3) 對能夠立即改善的內容及時響應(特別是改善需求佔比較大的選項),意見被重視和企業能夠針對員工意見進行改善會增強員工對企業的認可度。

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