1.目的
根據公司《服務提供過程控制程式》內容要求，確保大廈設施裝置的破損故障得到及時、有效的修復。
2.範圍
保潔部全體員工
3.職責
3.1部門管理人員負責對報修專案的統計、故障現場的排程指揮及修復後的質量檢查；
3.2保潔員負責本區域內的設施損壞報修、修復後的質量檢查及故障現場的清理。
4.內容
4.1設施破損故障分類
4.1.1輕微損壞
指受損狀態對清潔區域或環境及客戶人身的安全或使用不構成不良影響，如非對客區域牆紙小面積破損等。
4.1.2 一般損壞
指受損狀態對清潔區或環境及客戶人身的安全或使用可能產生一定不良影響，如空調噪音、烘手器失靈、區域性區域漏水等。
4.1.3嚴重損壞
指受損狀態對清潔區域環境及客戶人身的安全將構成嚴重不良影響或威脅，如大面積跑水、煤氣洩漏、電梯失靈等。
4.2 設施破損故障的處置
4.2.1輕微損壞
4.2.1.1發現者在指定時間向上級匯報，管理人員彙總後填寫《工程維修單》，交工程部處理。
4.2.1.2有必要時管理人員應對員工提供的報修專案進行抽查確認，以督促每項報修的真實準確，避免因報修不準確造成工程維修人員的無效勞動。
4.2.1.
3報修後員工應定期對報修專案進行修復確認，如已修復，應及時通知管理人員在《工程維修報修記錄表》中，將該項報修刪除。對7日內未修復專案應重複報修，以督促盡快予以修復。
4.2.2 一般損壞
4.2.2.1在受損設施裝置附近指定位置放置「暫停使用」標識牌，提示客人停止使用或避免在損壞部位附近停留走動，以免損失擴大或出現人身傷害等意外事故的發生。
4.2.2.2就近使用相應工具裝置，對受損部位現場進行清潔整理，等待維修。
4.2.2.3管理人員接到員工報修後應盡快以**或書面通知方式通知相關維修方進行工程維修，同時填寫《工程維修單》及《工程維修報修記錄表》。
4.2.3 嚴重損壞
4.2.3.
1立即在受損設施裝置附近指定位置放置「暫停使用」或「小心地滑」標識牌，條件允許時可將現場予以封閉，指示客人停止使用或避免在損壞部位附近停留走動，以免損失擴大或出現人身傷害等意外發生。
4.2.3.2盡快採用**或請他人協助方式通知上級管理人員及專業維修人員，趕赴現場，管理人員接到通知後可參照《突發事件應急措施》相關內容進行應急處理。
4.2.3.3員工在等待上級管理人員、專業維修人員到達現場過程中應就近使用相應工具，對事故現場進行緊急清潔整理。現場必須有人留守。
4.2.3.4事故現場得到有效控制，善後清潔結束後，管理人員應及時上報。
5.相關檔案
5.1《突發事件應急措施》
5.2《服務提供過程控制程式》
6.記錄
6.1《工程維修單》
6.2《工程維修報修記錄表》
專案物業維修制度及報修流程
1.目的 為有效管理維修隊伍，提高維修效率與工作質量，切實維護業主利益，提公升品牌價值，特制定本制度。規範居家服務的過程，及時高效地為客戶提供服務，特制定本辦法。2.範圍 適用於各專案物業子 分 公司。3.職責 3.1客戶中心為居家服務受理視窗，負責居家服務的受理 回訪及監督。3.2管家部與運營中心...
物業報修程式和工程部日常報修服務制度
1 日常維修程式 1 使用部門憑雙聯報修單報到工程部辦公室 報修單按規範填寫清楚，註明故障地點，專案 現場聯絡人 和預約維修時間等 2 工程部值班人員簽收後，返一聯給報修部門，同時注意報修單上的內容，能否及時維修，有否現成的材料等，不管能否維修都要通知現場維修人員及時到故障地點檢視，能修盡快修復，不...
保潔部應急預案
暴風暴雨天氣的應急預案 1 保潔班長勤巡查 督導各崗位保潔的工作，加強與其他部門的協調聯絡工作。2 天台 裙樓平台的明暗溝渠由保潔班長派專人檢查，特別在風雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。3 檢查雨汙水井，增加清理次數，確保暢通無阻。4 各崗位清潔消毒員配合秩序維護員關好各樓層的門窗 防止風雨刮進樓...