一、 個人形象
1. 口腔
1) 清潔、衛生、口氣清新，上班前不能吃有異味或刺激味濃重的食物。
2) 上班不得飲酒。
2. 面部
1) 清潔、衛生。
2) 女員工淡妝上班、不能濃妝豔抹及使用紫、黑、藍等冷色調口紅。
3) 男士不准留鬍鬚、耳部夾菸。
3. 手部
1) 清潔、衛生。
2) 不能留長指甲，指甲不得過１mm，不能塗鮮豔顏色指甲油。
3) 不能佩戴怪異的裝飾品。
4. 頭髮
1) 保持自然本色，精心梳理，整潔大方，不能染色彩鮮豔頭髮。
2) 長髮紮起或豎起盤在腦後，不得披頭散髮（過肩的必須紮起）。
3) 短髮必須定期理髮，保持整潔髮型。
4) 男員工後發不過衣。
5. 著裝
1) 穿著衣著整潔，大方得體。
2) 胸前必須佩戴工作牌上崗。
6. 鞋子
1) 乾淨、無異味，鞋帶繫好。
2) 女士以肉色襪為主，穿裙裝時不能穿深色長統襪。
3) 不能穿破損鞋子上班。
二、 個人姿態形象
1. 站姿
1) 男性應雙目平視，兩腿直立，挺胸抬頭，收腹，雙手相握於身後或自然垂直於身體兩側，兩腳稍開，間距約10cm。
2) 女性應雙目平視，下額微收，挺胸收腹，兩手相握於小腹前或自然垂直於身體兩側，使頭、頸、腰、腿成一條直線，兩腳後跟併攏，足尖夾腳距離為30～45度。
3) 為客戶服務站姿：頭部稍側向服務物件，保持微笑，手部可以持物也可微微下垂。女員工腳步可採用丁字型，即腳後跟靠一腳為側，兩腳膝形略微重疊。
4) 待客站姿：兩手於背後輕微相握，兩腳稍叉開，距離約10～15cm。
2. 蹲姿
1) 蹲姿也應當是優雅的，在取低處物品或拾取落地物品時，不可彎腰翹臀，而應使用蹲姿。
2) 標準的蹲姿是：一腳在前，一腳在後，兩腿靠緊向下跟蹲，前腳全著地，小腿垂直於地面，後腳跟隨提起，腳掌著地。
3. 行走
員工在接待過程中的行走，為客戶拿取物品，展示介紹等的動作都要體現出輕盈、敏捷、優美、協調。
4. 手勢
1) 給客戶指示方向，切忌伸直一根手指頭的做法。應伸直胳膊且手掌展開為客戶指示方向。還有，在與客戶交談時，不正確的手勢將嚴重影響本人和企業的形象。
2) 應該避免的手勢：當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、修指甲、揉衣角、用手指在桌上亂劃，任何情況下不要用拇指指著自己的鼻尖和用手指點他人等。
5. 肢體
1) 避免扒工作台、倒插手、倚工作台、一副懶散的樣子。
2) 不託腮、不抱肩、不叉腰、不插兜，不抖顫雙腿。
3) 工作場所內不准嬉戲打鬧。
4) 不得面對客戶打哈欠、打噴嚏。
三、 語言與聲音形象
1. 語言形象
1) 與客戶交談過程中，始終保持親切友好的洽淡氣氛，不要咄咄逼人。
2) 在宣傳公司**過程中，不要攻擊其它**、同行。
3) 不要揭客戶短處或對客戶評頭論足。
4) 不能誇大其效應，要有根有據。
5) 談話不要夾帶不良口語或髒話，唾沫四濺。
6) 談話語氣親切柔和，不因自己心情不好，而表現出不耐煩樣子。
7) 談話中與客戶距離要適宜得當，站位要在客戶側方不要站在正後面。
2. 聲音形象
1) 與客戶交談，聲音不能太高，要清楚正確發音，應溫柔清晰。
2) 語音、語調、語速、音量盡量跟客戶的相符，迎合客戶說話速度和節奏。
3) 消除語言障礙。
4) 站在說話人立場上說話。
5) 多用禮貌用語，如「請——請坐、請看、請稍等」、「謝謝」、「對不起」、「再見」等。
6) 多用商量的口吻，如「您看這件怎麼樣？」等。
7) 多用讚美語，如「您真有眼光」、 「您的見解很獨到」等。
四、 微笑服務形象
1. 迎接客戶
點頭、微側向客戶，雙眼注視客戶眼睛，微笑輕聲問候，點頭時視線落到客戶肩膀，點頭適度適中。
2. 洽談過程
1) 洽談過程中，聆聽客戶講話，對於客戶諮詢、問題如實回答。
2) 拿遞物品時，輕拿輕放，不能摔扔。
3) 在洽談過程中有新客戶光臨時，請前面客戶稍等，對新客戶表示歡迎。
4) 對於客戶確定的是不適宜的**時，委婉提出建議。
3. 洽談結束
1) 達成合作後，應表示感謝。
2) 未達成合作時，也應保持友好親切態度。
3) 送別客戶，友好歡迎下次再來。
儀容儀表管理規定
為了樹立良好企業形象，努力贏得客戶的滿意。營造良好的企業風氣，提高工作效率和效益。頭髮 員工頭髮要經常清洗，保持清潔。男性頭髮不宜太長或過短 光頭 髮式要協調，不可怪異。指甲 指甲不能太長，應經常修剪。女性員工塗指甲油要盡量用淡色。鬍子 鬍子不能太長，應經常修理。口腔 保持清潔，上班前不能喝酒或吃異...
儀容儀表規定
儀表 1 工作時間應穿著規定的工作服。2 工作服要整潔 挺直 按規定扣好上衣扣 褲扣。3 工作服上衣兜 褲兜內禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。工作服如有破損應及時修補。4 服務員上班時一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持乾淨。穿著襪子，要求男深女淺，襪子要完好無破損，不准赤腳穿鞋。5 服務員上崗期間不准佩...
儀容儀表規範管理規定
大豐市職業技術教育中心 學生儀容儀表規範 為了嚴格學生的管理，培養學生正確的審美觀念，提高其自身修養。特制定出學生儀容儀表規範如下 1.日常著裝要求 要求身穿適合學生身份的服裝，不得穿奇裝異服 搭配怪異的服裝，如水桶褲 低腰褲 乞丐服等。夏日著裝不得穿露肩 背及過短 過透的服裝。如吊帶裝，迷你裙，短...