摘要：企業培訓的終極目的是通過改變人的知識、技能、態度、從而提高生產效率。用pdca迴圈指導企業培訓，可以杜絕培訓專案制定的隨意性和盲目性，用pdca迴圈指導企業培訓，可以避免重複培訓、無效培訓、培訓需求調查分析走過場等風險；用pdca迴圈指導企業培訓，可以使培訓管理者從理念上、方法上、手段上更加成熟，不斷改進培訓管理流程，提公升管理水平。
關鍵詞：pdca迴圈；培訓；質量管理中圖分類號：c975 文獻標誌碼：
a 文章編號：1673-291x（2012）21-0138-02企業培訓越來越受到人們的重視，但是如何提公升培訓的效果，讓許多培訓管理人員不知所措，儘管採取了一定的方法，制定了相應的管理措施和考核措施，但總是不盡人意。全面質量管理的pdca迴圈給企業培訓工作者提供了好的思想和方法。
pdca迴圈又叫戴明環，是管理學中的乙個通用模型，最早由休哈特（walter 於2023年構想，後來被美國質量管理專家戴明（edwards deming）博士在2023年再度挖掘出來，並加以廣泛宣傳和運用於持續改善產品質量的過程中。它是全面質量管理所應遵循的科學程式。全面質量管理活動的全部過程，就是質量計畫的制訂和組織實現的過程，這個過程就是按照pdca迴圈，不停頓地周而復始地運轉的。
各級質量管理都有乙個pdca迴圈，形成乙個大環套小環，一環扣一環，互相制約，互為補充的有機整體。在pdca迴圈中，一般說，上一級的迴圈是下一級迴圈的依據，下一級的迴圈是上一級迴圈的落實和具體化。每個pdca迴圈，都不是在原地周而復始運轉，而是像爬樓梯那樣，每一迴圈都有新的目標和內容，這意味著質量管理，經過一次迴圈，解決了一批問題，質量水平有了新的提高。
我們深諳培訓不是乙個能夠做到讓效果立竿見影的工作，它的終極目的是通過改變人的知識、技能、態度、從而提高生產效率。然而，人、尤其是參加工作的成年人，改變的難度相當大，不管是從知識上、技術上、態度上還是價值觀念上。因此，培訓只有通過不斷的實踐，總結經驗、教訓，再次投入實踐中這樣乙個不斷迴圈的過程來提高質量。
一、pdca迴圈在培訓中的應用（一）p（plan）—— 策劃我們在年終以全年的培訓考核情況為依據，結合公司和部門下一年度的生產、經營、管理目標，在全公司範圍內進行培訓需求的調查分析，制訂年度培訓計畫。即：（1）找出公司目前培訓存在的問題，影響培訓效果的因素；（2）對問題逐一進行分析，運用一定的統計分析方法，如直方圖、魚刺圖進行分析，也可用**等；（3）列出影響培訓效果的主要因素；（4）針對主要因素，制定培訓整改措施，即制定了下一年度的培訓實施方案。
有了好的方案，其中的細節也不能忽視，計畫的內容如何完成好，需要將方案步驟具體化，逐一制定對策，明確回答出方案中的「5w1h」即：為什麼制定該措施（why）？達到什麼目標（what）？
在何處執行（where）？由誰負責完成（who）？什麼時間完成（when）？
如何完成（how）？將方案的具體實施步驟得到細化分解。（二）d（do）實施執行所制訂的計畫和方案，這一階段是整個pdca迴圈的關鍵、核心階段，培訓專案的負責人要選好，培訓流程要清晰。
我們公司執行這樣的培訓實施流程：確定培訓專案—填報培訓專案表—精選授課教師和學員—確定培訓時間和課時—選擇培訓方法和地點—開始培訓—填寫培訓台賬—做好培訓總結通過這一流程嚴把培訓實施過程的各個方面。培訓管理人員全程跟蹤，這樣可以及時的了解講師的講課情況、員工的接收情況，以及他們可以通過自身的專業素質來判斷講師所講的內容是不是能夠符合培訓的目的。
（三）c（check）檢查檢查培訓計畫的實施以及實施的情況。這一環節不是獨立的階段，它貫穿於pdca迴圈的始終。我們在對培訓的檢查中採用四級評估，即反應層、學習層、行為層和結果層。
1.反應層評估——對學員的反應進行評估。每次培訓進行中或結束後，要向學員發放調查問卷，評估學員對這一培訓專案的反應，學員是否感覺到培訓專案有好處。
內容可包括：培訓內容的設計是否合理、培訓時間安排是否得當、是否學到了新的知識、在以後的工作中能否用上所學的知識與技能、你是否願意參加這樣的培訓、培訓講師的教學方法如何等等。2.
學習層評估——對學習的效果進行評估。培訓結束後，要對學員進行考試或要求學員上交培訓心得。這一評估方式主要為了檢查學員，通過培訓是否掌握了應會的知識和技能。
切記，如果員工沒有學會，那麼培訓教師就沒有發揮作用。3.行為層評估——對學員受訓後的行為是否發生變化進行評估。
這一評估主要是檢查經過培訓後，學員是否有與工作有關的行為發生變化，是否在行為上應用了學習到的有關概念或技能。此項評估應於培訓結束後的三個月至半年內對其進行，並做出具體分析，及時總結培訓的有效性，並結合結果做出相應調整。4.
結果層評估——對培訓後在企業效益上的評估。這一評估主要是檢查學員行為的變化是否積極地影響了本單位的結果，有多少與成本有關的積極後果是由於培訓引起的，學員經過培訓之後是否對企業或他們的工作產生了更加積極的態度。（四）a（action）處理（1）把執行措施計畫成功的經驗總結並整理成標準，以便鞏固提高。
（2）把本項工作迴圈尚未解決的問題以及出現的新問題提交到下一工作過程中去解決。在處理後又要回到計畫階段，對上次迴圈中未解決的問題、新問題或者是在上一階段不突出的問題但在本階段成了主要問題的問題提出處理方案和計畫，然後再按pdca迴圈去進行工作。總結經驗，鞏固成績。
把培訓效果好的上公升為「標準」，在今後的培訓中加以應用、推廣。對本次培訓存在的問題，重新分析原因，制定新的解決方案，並轉入下一年度培訓，進入新的pdca迴圈加以解決。從而形成乙個完整的pdca迴圈。
周而復始轉動，不斷迴圈上公升，使得培訓管理不斷得以提公升。二、pdca迴圈在培訓中的意義pdca管理迴圈看似簡單，其實質卻包含著認識的三次飛躍以及實踐的三次飛躍。從認識的三次飛躍以及實踐的三次飛躍高度認識pdca管理迴圈，將充分理解pdca四階段八步驟的重要意義，並促進培訓應用此思想和方法。
1.培訓管理更加科學、合理。用pdca迴圈指導企業培訓，可以杜絕培訓專案制定的隨意性和盲目性，使得培訓專案的設定更加科學合理；通過檢查，不斷改進管理目標，提公升培訓專案的策劃水平。
2.能夠規避培訓管理的風險。用pdca迴圈指導企業培訓，可以避免重複培訓、無效培訓、培訓需求調查分析走過場等風險。
3.提公升培訓管理者的素質。用pdca迴圈指導企業培訓，可以啟迪培訓管理者的智慧型，使培訓管理者從理念上、方法上、手段上更加成熟，並以更加積極的態度改進培訓管理流程，不斷提公升管理水平。
[責任編輯陳鳳雪]
PDCA迴圈培訓
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