第1節有效傾聽的13條技巧和8大訣竅

2022-08-14 06:48:05 字數 1115 閱讀 3628

在溝通中,任何時候都不可能只有一方在傳達資訊,即使一方是主要的資訊傳達者,也要根據傾聽者的不同表現來調整傳達方式。

丈夫下班回家,興致勃勃地對妻子敘述今天和單位領導的談話,妻子只是隨便地應付了一句,就把話題轉到了家庭瑣事上,當丈夫發現自己其實是這場發言權爭奪戰的失敗者,只能把得意咽回去時,他感慨道:對於女人來說,有時候有一對敏感而善解人意的耳朵,比一雙會說話的眼睛更迷人。事實上不管是男人還是女人,都需要開啟自己的耳朵去傾聽別人的聲音。

先來換個角度思考一下,我們跟別人說話的目的是什麼:問候、求助、建議等,不管是出於哪種目的,我們都不希望看到對方毫無反應。心理學家馬斯洛把人類的需要分為7種層次,其中尊重需求和理解需求是其中兩個最高的層次需求。

當你剛剛告訴同事你要去開會,以及會議的內容、時間等,轉過頭你要離開的時候她又問你要到**,去幹什麼?你可能只會產生輕微不愉快的感覺。當你在向醫生述說身心的痛苦時,卻被對方不耐煩地打斷,你會不會覺得自己受到了傷害,沒有被尊重和理解?

在這種資訊**的社會環境下,人們工作的節奏也越來越快,精神壓力的加大使得希望被尊重、被理解的願望變得更強烈,能有人傾聽我們的講話,會讓我們的心靈在某種程度上得到極大的滿足。

如何提高聆聽的13條技巧

1.盡量把你的語言減到最少,因為說話和聆聽是不能同時進行的。

2.建立協調關係。了解對方,試著由他的角度看問題。這是提高聆聽技巧的主要方法之一。

3.表現興趣的態度。讓對方相信你在注意聆聽時的最好方式,是發問和要求闡明對方正在討論的一些論點。

4.簡要說明討論的要點,包括主要論點。這是有效的溝通方法,不過在簡述要點時不要做詳細論述和批判。

5.溝通中的聆聽是為了表達意見和感受,而不是為了給別人留下深刻的印象。

6.相互間要盡量了解溝通的意見。記住簡單原則,就是用簡單易懂的常用文字。

7.面向對方的臉、嘴和眼睛。將注意力集中於對方的外表。這能幫助你聆聽,同時,能完全讓對方相信你在聆聽。

8.對準焦點。試著將注意力集中於對方談話的要點。努力地檢查、思索過去的故事、軼事和統計資料,以及確定對方談話的實質。

9.抑制要爭論的念頭。你和你的對手之所以為對手,意味著你們之間必定有意見不一致的地方。縱使只是內心有打斷他談話的念頭,也會造成溝通的陰影。

學習控制自己,抑制自己要爭論的衝動。放鬆心情,記下要點以備一會兒討論之用。

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