1 目的
為了理順公司對外置待的管理程式，提高接待管理水平，做好公司對外來賓接待，展示公司禮儀好客的形象，特制定本辦法。
2 適用範圍
海潤公司所有來賓的接待。
3 來賓接待審批程式
3.1 貴賓：公司董事長、副董事長、總經理的重要客人、公司重要客戶、外賓及上級機關的負責人。由總經辦將來賓到來時間、等級、相關要求等事宜報總經理審批，批准同意後執行。
3.2 客戶：由專案負責人將來賓到來時間、等級、相關要求等事宜提前半天報營銷中心負責人審批，批准同意後執行。
3.3 普通客人：各部門普通客人或無預約的客人來訪。由前台接待人員了解來賓的目的、主要介面部門或人員，前台接待**聯絡相關介面部門或人員，按確認同意後進行下一步接待。
4 來賓接待流程
4.1 普通客人（前台）
4.2 貴賓及客戶
4.2.2、確定接待級別：接待根據來訪人員的級別不同，可按以下標準安排接待
公司領導重要客人、公司重要客戶、外賓及上級機關的負責人等接待標準為貴賓接待；地方機關一般工作人員及普通客戶接待標準為業務接待；其他**外協單位、中間商及客戶派到公司學習的一般工作人員為普通接待（工作餐）。
4.2.3、聯絡接待單位：相關部門根據接待申請要求，在客戶到達前應作好相關的接待安排，及時與客戶聯絡了解具體的到訪人數、是否需用車、訂房或其它要求，並及時落實。
4.2.4、安排接待人員：公司根據工作的需要安排接待人員，肩負接待任務的人員必須嚴格按照標準落實整個接待過程。一般情況下，來訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。
4.2.5、機場（車站）接車：
接待人員在接到接待任務後，必須確認來訪人員的班機（班車）何時到達，到達地點，航班號（車次），來訪人員的姓名、特徵。用車，先落實公司有無車輛之後進行，如無法安排車輛的應通知客戶並告之坐車方式，特別是飛機的，可通知其坐機場高速專線或打計程車。接到來訪人後，接待人員幫忙提行李下車，根據班次的時間或者來訪人員的需要安排住宿、餐飲的先後次序。
4.2.6、住宿安排：到達住宿地點後，接待人員幫助客人安頓好之後，再跟客人確認接下來的行程，離開時要留下自己的聯絡**。
4.2.7、公司接待：
營銷中心的接待主要是展廳接待的接待，一般不安排行政部門接待。接待人員陪同來訪人員到達展廳後，業務人員介紹工作主要突出的重點在於：展示樣品、新產品的講解、企業文化、企業的前景等等方面。
在沒有引見公司領導之前，接待人員在展廳可以提前和來訪人員**商談合作的意見以及來訪的主要目的。
4.2.8、領導接見：
接待人員在帶領來訪人員見領導之前，必須和公司領導溝通好，確認接見時間、地點，然後帶領來訪人員與領導見面。見面時，接待人員先做介紹雙方的工作，然後粗略地講解來訪者的主要商談事項。（特別注意：
介紹公司領導時，應有意無意地對領導做抬高身份的讚揚，增加商談的優勢。）
4.2.9、餐飲安排：
一般的接待由接待人員陪同來訪人員就餐，如有必要可邀請本部門領導或者公司領導一同參加。就餐過程中按照來客的習慣安排酒水，接待人員可以適當地帶動氣氛，促進雙方的感情交流。（注意事項：
接待人員本人不要喝酒過度，結帳不要當來客面，出外結帳）
4.2.10、提出、收集合作事項：
經過以上的接待步驟，雙方的感情交流有了基礎，接待人員可安排雙方轉入到商務談判的階段。根據公司開展工作的實際情況和部門相關的標準，提出合作事項的內容，諮詢來訪人員提出的合作事項內容並且做好筆錄。
4.2.11、處理、確定合作事項：本著雙贏的原則，接待人員在公司和來訪人員之間根據合作事項的內容收集雙方的意見，進行處理以至最後確定的工作，經雙方確定後用文案交與雙方。
4.2.12、領導會談：雙方在合作事項達成一致後，雙方領導一般會進行互相道賀的儀式，接待人員適時作相關的安排。
4.2.13、機場（車站）送車：
來訪人員離開，由接待人員陪同送車，接待人員除了主動幫來訪人員提醒例外，如有公司贈送的紀念品，一定要提醒或者直接遞交到來訪人員手上。送車時，須等到來訪人員離開自己的視線範圍以後，才能離開。
4.2.14、**回訪：
接待人員按送來訪人員走的航班號（車次），估計他們到達的時間，適時去電進行諮詢接待工作的情況，了解客戶對公司的產品和企業形象等等方面的意見。及時做好報告上報公司，以便改進。
無論來訪者以何種目的來訪，接待工作很多時候會直接影響到客戶對我們公司的選擇。只要我們的接待工作做好了，就會給來訪者留下乙個良好的形象，從而增加公司的行業競爭力。
5 接待等級與相關要求
5.1 貴賓接待
5.1.1陪同人員：原則上由董事長或者公司其他分管領導陪同，特殊情況臨時決定。
5.1.2準備物品：
根據客人和實際需要，大會議室可準備橫幅、鮮花、水果、宣傳資料、投影儀、宣傳光碟、紙、筆、咖啡、茶水、礦泉水、禮品等。如有必要可在公司前台門廳位置準備歡迎牌以及花籃。
5.2 業務接待
5.2.1陪同人員：原則上由相關部門負責人陪同，特殊情況臨時決定。
5.2.2準備物品：根據客人和實際需要，大會議室可準備宣傳資料、投影儀、宣傳光碟、紙、筆、茶水、礦泉水等。
5.3 普通接待
5.3.1陪同人員：被訪者，特殊情況臨時決定。
5.3.2準備物品：根據實際情況需準備宣傳資料、茶水。
6 接待要求
6.1除貴賓接待由行政部全權負責外，其餘接待由直接相關部門負責行政部門予以配合。
6.2海潤領導因為工作需要安排客人參觀，請事先通知海潤行政部門，以便統一安排。
7 接待注意事項
7.1所有接待活動，海潤行政部門必須指定人員帶路或解說。
7.2 接待時，公司陪同人員應提醒接待者在指定區域內行進，不得進入公司核心區域。
7.3接待時，公司陪同人員應提醒接待者保持現場清潔、愛護環境衛生。
8 處罰：如有違反本辦法，將按公司相關管理規定進行處罰。
9本辦法自下發之日起執行，解釋修改權歸海潤行政部門。
客戶接待流程管理規定
為確保高質量地做好客戶接待工作，特制定本規定。
1.客戶來訪的一般目的
1.1了解我公司基本運作情況。
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1.客人到達後，迎賓員使用掌中寶查詢空台為客人選取合適的台位，為客人開臺 2.將客人點的菜輸入掌中寶，可用按鍵手動輸入菜品編碼按ok，或是點確定切換到數字及字母檢索功能 如下圖 3.如果客人有口味 做法等特殊要求，也同時輸入 4.輸入完畢後，服務員向客人核對所點菜名及總消費額，確認後按傳送鍵，系統自...
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