首先要明確物業服務企業在緊急事件處理過程中的職責、角色。然後再結合具體事件的性質展開具體的工件（做哪些事情，要有主次，先後）。目的就是控制事態發展、降低損失，盡到物業服務企業的責任，規避風險。
緊急事件或事故預料要發生或發生後：
1、相關人員立即、及時、迅速趕到事故或事件發生現場，了解具體情況並確認相關情況（位置、範圍、程度）。
2、能處理的就處理掉（如火災），不能處理也無法處理的向有關部門報告，同時上報物業服務公司。
3、在相關部門尚未到達現場前的時間內，物業服務公司應迅速組織相關人員進行妥善處理，包括：①立即開啟門窗、關閉設施裝置的相關閥門、開關、按扭，切斷電源等；②檢查有無人員**，有人員**的及時組織搶救和撥打120急救，除非必要，嚴禁搬動傷員；解救被困人員，組織現場人員疏散。③在保證人員安全的前提下搶救物資；④謹慎行事，控制緊急事件的事態發展，降低人員或物資的損失；
4、對事故現場進行封鎖，拍照取證，保留相關記錄或第一手資料。保護現場。
5、特殊事件，留守人員控制現場或安排有關人員值班待命，並做好應對的準備。
6、若有需要，關閉小區出入口，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止犯罪嫌疑人乘機逃跑。
7、應安排專人疏散交通，盡可能使事故不影響其他車輛的正常行駛。
8、協助相關部門進入現場。提前清理通道，迎接相關車輛進入（包括120急救車、消防車、110警車等）。
9、協助相關部門現場處理緊急事件；同時做好維護現場秩序和協助調查取證等工作。
10、事後物業服務企業要進行全面檢查，徹底檢查，消除遺留隱患。針對購買過保險的，在過程中對現場進行拍照、清點損失，作為存檔及申報保險理賠的證明；
11、針對交通意外、高空墜物事故，還需在適當位置張貼、製作標識警示牌。
12、緊急事件或事故處理結束後，對外要及時向業主做好解釋和溝通工作。
13、針對發生的緊急事件或事故，詳細記錄備案；對處理過程進行總結。對物管企業內部制定的制度、流程進行改進，完善，提高企業應對緊急事件的能力。
集團緊急事件處理流程
為了有效加強集團內部反饋 溝通管理機制，規範異常事件匯報 處理流程，現結合公司目前運作實際情況，對集團緊急事件處理流程做以下明確規定 目前集團將緊急事件劃分為三類 a 輕微緊急事件 b 一般緊急事件 c 重大緊急事件 備註 一般事件包含當輕微事件未果時，延續發生至一般緊急事件的 重大事件包含當一般事...
緊急事件處置預案 保衛部
為了使公司在發生火災 治安災害事故等事件時能迅速 高效 有序地開展救援和控制，減輕災害損失，有力維護公司內部治安秩序，保護企業和職工生命財產安全，根據 戶縣 保部門應對破壞性 類 緊急事件工作方案 特制定本預案。一 指導思想 堅持 穩定凝聚力量，和諧成就發展 的指導思想，按照 誰主管，誰負責 的原則...
會議突發緊急事件案例及處理方法
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