一、如果發生輕微**等天災，身為工作人員的你接下來會怎麼做？
1、疏散與會人員從安全出口撤離；
2、根據會議室布局和室內狀況，審時度勢，尋找安全空間和通道進行躲避，告訴與會人員切勿搭乘電梯。
二、會議過程中如遇到客人突然昏倒，卻不知何原因，你應該如何處理？
1、立即撥打120，說明患者的情況，準確說出詳細地點；
2、保持周圍安靜盡量少搬動昏倒者；
3、鬆解其衣領、褲帶、使之平臥；
4、注意其保暖，但不能過熱；
5、情況允許條件下給病人餵服薑糖水，濃茶等熱飲；
6、協助安保人員將傷者移至救護車方便停靠的地方。
三、會議進行中，如遇突發外傷，需要你幫助，作為會服人員你會怎麼做？
1. 檢視傷者情況，將受傷人員轉移到衛生條件好的地方：
2. 用一些儲存的基本藥物為患者進行簡單的包紮，
3. 根據情況若發生大出血等較為嚴重的狀況及時撥打120急救**，並通知安保人員開好專梯，等待急救人員到來；若需要去附近醫院包紮應幫忙叫好計程車。
4. 客服人員送患者上車根據具體情況若有需要可陪同。
四、如果你不小心把開水燙到了客人你會怎麼做?
1. 向傷者誠摯的表示歉意，應迅即用冷水沖洗，等冷卻後才可小心地將貼身衣服脫去，以免撕破燙傷後形成的水泡；
2. 用醫藥箱中的燙傷藥為業主做簡單的處理；
告知傷者燙傷後要注意創面清潔和乾燥，切勿沾水。
五、如果遇到樓上單位裝修或者其他情況導致會議室附近雜訊很大無法進行正常的辦公，你會怎麼處理？
1、找到聲源，並問明施工單位；
2、通知上級領導，望與相關部門聯絡，表明原因並出面協調。
六、會議進行中，如遇到投影機發出異樣聲響、產生噪音，作為會服人員你會怎麼做？
1.將與會人員疏散出會議室，切掉電源開關，脫離危險源；
2.對無法正常進行會議表示道歉；
3.安排或協調出一間能正常使用的會議室；
4.通知工程維修部門前來檢測修理，並向之請教此類突發事故的應急措施，學習會議室裝置設施的除錯、網路連線等問題的處理方法。
七、會議中如果突然停電，你的舉措是？
1、表示道歉，向參會人告知情況說明緣由；
2、告知與會人不要搭乘電梯以免發生危險；
3、通知相關部門進行檢修盡快恢復運維。
八、若接聽**時有特殊情況需處理，你的舉措是？
1、當正在接聽**，有客人前來要求服務時：
(1) 應面帶微笑，點頭示意，暗示客人你將盡快為其服務。
(2) 迅速結束**交談，中文講：「對不起，讓您久等了!」
2、當你正在為客人服務，有**打進來時：
(1) 應面帶微笑，向暫時被中斷服務的客人講：「對不起，請您稍候。」
(2) 按照接聽**要求及程式接聽**，並盡快結束接聽**。
(3) 放下**後，應立即向被中斷服務的客人致歉，講：「對不起，讓您久等了!」
3、當來電要找的人不在時，我們應詢問對方是否需要留言或回**。
(1) 對不起，某某現在不在這裡，您是否需要留言。
(2) 請問您的**號碼、尊稱。
(3) 做好留言記錄，並邊記錄邊重複客人留言，最後複述一遍。
九、會議結束後，發現有客人遺留下來的物品，你會怎麼處理？
1、妥善保管好該物品，通過預訂人去尋找失主；
2、如若遇到有人來領取該物品，核實資訊，做好遺失登記，登記後將物品歸還。
集團緊急事件處理流程
為了有效加強集團內部反饋 溝通管理機制，規範異常事件匯報 處理流程，現結合公司目前運作實際情況，對集團緊急事件處理流程做以下明確規定 目前集團將緊急事件劃分為三類 a 輕微緊急事件 b 一般緊急事件 c 重大緊急事件 備註 一般事件包含當輕微事件未果時，延續發生至一般緊急事件的 重大事件包含當一般事...
緊急事件處理的程式 總結性綱領
首先要明確物業服務企業在緊急事件處理過程中的職責 角色。然後再結合具體事件的性質展開具體的工件 做哪些事情，要有主次，先後 目的就是控制事態發展 降低損失，盡到物業服務企業的責任，規避風險。緊急事件或事故預料要發生或發生後 1 相關人員立即 及時 迅速趕到事故或事件發生現場，了解具體情況並確認相關情...
門診突發緊急意外事件處理預案
1.當發生突發意外情況時，及時上報醫務科或行政值班。聽從醫務科或院總值班的指揮，統一組織有關人員到現場進行援救。2.門診各科要每天安排好突發意外情況備班人員，全體人員在接到醫院總值班通知後，立即到醫院或指定地點參加救治工作。3.各科門診 急診，參加搶救人員，在接到院總值班命令後，立即做好各項搶救準備...