第一章走進高爾夫運動 1
第一節高爾夫運動的特色 1
1． 什麼是高爾夫 1
2. 高爾夫球運動的特點 2
第二節高爾夫球運動的發展 5
第三節高爾夫運動在中國的發展 8
第二章了解高爾夫運動 10
第一節高爾夫球場的結構及組成 10
1.乙個標準的球道由下列部分組成： 11
2.高爾夫球場分為長洞﹑中洞﹑短洞。 12
第二節高爾夫球運動專業術語 12
第三節了解高爾夫球的運動裝備 14
1.球桿 14
2.球和球鞋 15
第四節了解高爾夫運動的禮儀 15
1．基本高爾夫禮儀 15
2.球場禮儀細則 15
3.上場之前的禮儀須知 16
第三章球童需要掌握的部分內容 18
第一節球童的定義及使命 18
1.球童的定義 18
2.球童的職責及工作 18
3.球童的使命 18
4.球童的作用 19
5.球童的儀容儀表 19
第二節球童應培訓的部分 19
1.體能訓練 19
2.球車應用練習 20
3.球包應用練習 22
第三節球童服務技能訓練 22
1. 普通話練習 22
2. 自我介紹練習 22
3. 禮儀禮貌培訓 23
4.溝通技巧培訓 23
4. 化妝方法培訓 24
5. 分數計算培訓 25
6. 球童急救培訓 25
第三節球童高爾夫基本知識培訓 25
1、 打球的基本知識 25
2、 高爾夫品牌了解 27
3、 高爾夫規則用語的了解 28
4、果嶺知識培訓 29
第三章做好球童的必備知識 30
第一節球童自我能力提公升 30
1、表情 30
2．舉止禮儀 30
3. 心理 31
第二節了解顧客 31
1、 中國普通禮儀訓練 31
2、南韓鞠躬禮、問候語訓練 33
第三節服務的基本用語訓練 33
第四章球童下場服務的操作流程 35
第一節下場前的準備工作 35
1、檢查自己的儀容儀表是否符合要求 35
2、輕點自己的工具是否齊全 36
3、隨時清楚自己的位置 37
第二節出發臺的操作標準及流程 38
1、拿記分卡、裝沙 38
2、 向客人問好並自我介紹 39
3、 清點客人的物品及球桿，並請客人確認 39
4、 帶客人做熱身操 39
5、 遞給客人球桿和球並做記號，身上帶備用杆 40
6、站好自己的位置 40
7、 為客人介紹球道 40
8、注意有沒有人沒離開安全區 41
9、認真記住客人球的去向及落點並告訴客人 41
10、如果客人的球打到別人的球道應喊看球 41
11、做好草坪維護工作 41
12、服務助言 41
13、做mark擦球並告訴球員果嶺的地形 42
14、適時拔出或放回旗桿 42
15、向後組球員致意 43
16、到下一洞重複以上程式直至客人將球打完 43
第三節客人打完球後收尾工作 44
第六章球童服務的技巧 44
第一節關於球童駕駛球車相撞的案例分析 44
第七章突發事件的處理方法 45
第一節球童遇到違規客人時的處理程式 45
四、 球童培訓 48
(一) 新員工指導 48
(二) 球童需要掌握的知識內容 51
（三）培訓要求、原則 51
(四) 培訓計畫 52
(五) 外語培訓計畫及流程 54
（七） 引導和規範球童的職業道德和職業操守 56
(七) 高爾夫常用打球規則 65
序眾所周知，在高爾夫界，很多成功的管理者都是從球童崗位開始工作的。許多成功的高爾夫專業球手，也是從做球童開始自己的事業的：
2023年，珠海一名表現平平的標槍運動員離開了體校，轉業進入珠海國際高爾夫俱樂部，成為一名普通的球童。憑著對高爾夫的那份熱情，充分利用業餘時間練習高爾夫，到後來成為高爾夫職業球手，並代表中國參加各種國際性比賽。他就是中國高夫第一人——張連偉！
他正是由一名平凡的球童從對高爾夫一無所知走向知名球手的。
不難預期，在中國高爾夫球場管理日趨規範的發展中，球童工作將會被愈加重視，會有非常好的職業發展空間。除雙休日之外，球童可在業餘時間免費下場打球。想讓每次來球場打球的客人都能有難忘的高爾夫體驗，這就得益於球童的專業服務，即便是挑剔的球員也願意做回頭客，這也是為什麼很多球場都鼓勵球童學習打球的原因。
那麼球童今後就可以轉向其他的職業，如：可以從事高爾夫球會員卡銷售、球童部管理、高爾夫球場其它部門管理、高爾夫球具銷售等方面的工作，也可以利用在球童工作時積攢下的第一桶金，繼續學習或投資生意，這也是以往的球童成功人士的經驗。
高爾夫運動被稱為貴族運動，是目前國內外上流社會高尚人士的時尚運動與交際方式，目前在國內已經成為乙個空間巨大的朝陽產業。雖然加入高爾夫球俱樂部的入會費動輒幾十萬元，但目前國內已經擁有高爾夫俱樂部三百餘家，球友人數超過百萬，而且入會消費人群每年仍以10%的比例增長。高爾夫運動正在從曲高和寡的陽春白雪，轉而成為大眾、**和社會關注的焦點。
從事高爾夫球童工作，除了可以和這項代表著當今時尚的運動進行親密接觸，更有可能在工作中學會更多的東西，啟迪自己的人生；在為上層人士服務的過程之中，開始自己的事業。
據專家分析，中國是目前世界上高爾夫發展空間最大的唯一乙個國家。對高爾夫行業工作人員的需求正在不斷上公升，那麼就讓球童當作接觸高爾夫的開始，作為我們加入高爾夫行業的橋梁吧！
我們的球童服務手冊，是我們對球童入門知識的一點見解。希望手冊可以幫助到一部分需要他的球童。這本手冊凝結著我們小組所有人在這段時間的心血。
我們從中得到的不僅僅是這服務手冊而以，而是很多很多的知識……
第一章走進高爾夫運動
第一節高爾夫運動的特色
1． 什麼是高爾夫
對於 golf 這幾個外文本母，比較多的解釋是：ｇ 代表綠色（ green ），綠色是大自然的主色，在綠意昂然的大自然環境中打高爾夫球是回歸大自然、享受大自然；而 green 除了有綠色之意外，在高爾夫術語中又表示「果領」這個綠中綠的所在。
ｏ 代表氧氣（ oxygen ），氧氣是人類生命中不可缺少的三原素之一。有綠色植物的地方就有氧氣，生命也會因此而充滿生機，朝氣蓬勃。打高爾夫球，就其運動量與強度來看，在運動生理學上叫「有氧運動」 (aerobic sport) 。
ｌ 代表陽光（ light ），陽光是一切生命的開始，享受陽光，就是享受生命。
ｆ 代表步履（ foot ），打高爾夫球的主要運動形式是要走完幾公里長的球道和用杆擊球。在綠草如茵的球道上從第一洞走向第十八洞，自由自在地呼吸著郊野樹林草地上充滿的新鮮空氣，沐浴著溫暖的陽光，健步邁向目標。這就是高爾夫運動的魅力所在，其有助於人的身心健康的效果有目共睹。
也有人說 f 代表友誼（ friendship ） , 這是說球手們在打球的過程中各自遵守高爾夫的禮貌和禮儀，在彼此競爭的過程中建立起高尚的人際關係。友誼重於比賽的勝負，也是高爾夫運動所追求的高尚文明的最終目的。
球童培訓計畫
培訓前 1 培訓前半個月到乙個月一定要對球童進行體能強化訓練,因為作為乙個球童體能是很重要的。2 培訓前還要拿出乙個專門的時間來向所有的球童講清楚 不管你的等級是a或是b，首先對待客人的服務態度要熱情，要擺在第一位，因為客人就是上帝，對待客人的服務態度一定要好，時刻都要面帶微笑，一定不要把個人的情緒...
職前服務培訓手冊
8 服務程式是指服務的先後順序和步驟，它是構成服務質量的關鍵因素之一。我們做任何一件事都有先後順序，先做什麼，後做什麼，打亂次序會讓事情變得雜亂無章，除了給工作造成被動外，還會影響工作質量。二 服務人員形象 1 要保持良好的儀容儀表，勤洗頭，梳理好，頭髮不能太長，做到無異味，無頭屑，女服務員長髮必須...
美林湖高爾夫球童崗位實訓手冊1106
一 實習目的與任務 1 實習目的 將學校所學的知識和工作崗位有機結合，提高操作應用水平，提高自身的各方面職業能力。2 主要任務 了解美林湖高爾夫球童崗位的要求，並通過實習將課堂教學所學到的知識融匯到實際工作中。二 實習基本要求 1 崗位認知 球童是指為打球客人攜帶和管理球具，提供球場指南 記碼 挑選...