2023年東森物業工作總結
2023年在我們忙碌的工作中過去了！
回顧這一年的物業工作，可以說是飛躍發展的一年，上台階，豐收的一年。在新的體制管理環境下，為能不斷提公升小區品牌形象和服務品質，公司大膽改革，將公司客服部和東森物業做出了有效調整，二者結合共司其職，以求更好的適應新的形勢。
在此期間，我們物業公司在房產公司的領導下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據我們自身的實際情況，在搞好服務的同時理順完善管理工作，初步達到「工程程式化、操作規範化、運用使用化、管理科學化」的管理要求，使小區物業工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的一致好評。現將今年工作總結如下：
這一年我們重點加強對物業公司的工作銜接、加深對物業管理的認識和了解，出台和完善了各項規章制度，以求更好的適應新的工作要求，相應調整了工作步驟：
一、做到每日各部門有晨會、每週工作有例會，讓每個員工了解當日及本週工作要點；同時做到每日對裝修的巡查、夜間工作的不定時抽查、各工作區域例行檢查，確保時刻掌握小區內的人、事、物的動態資訊；對於小區內所有公共設施裝置及消防器材進行每月巡檢，定期維護；並且跟進每月工作計畫的制定及落實情況、培訓計畫的制定及實施，以便不斷提高工作效率，提公升服務品質。
二、重點跟進所有房屋的交房工作，尤其是對精裝大戶的交房工作，包括對所有房屋交付後報修問題的處理。此間，住宅自交房至今，已完成交付511套，挑高公寓完成交付172套，精裝大戶完成交付72套，實現了」零拒收」。
同時於11月28、29日完成了對挑高公寓03棟4、5層22套精裝修的交房工作。
隨著交房和業主的不斷入住，處理報修問題也成為物業公司的重點工作，尤其是對疑難問題的處理。據統計：2023年1月至2023年1月底，共接收報修404起，修復367起，修復率 90.
84 %。
三、做好物業費的分批次收繳工作。
首先我們制定了收費方案，對小區現狀進行分析：主動繳納型、異地出差型、無法聯絡型、遺留問題型。經過分析，我們找到了收費的切入口，成立了收費小組，進行入戶催繳。
經過一段時間的執行，至目前為止，住宅完成290戶，按入住數收繳率為91.19%；商辦完成62戶，收繳率為40%；精裝大戶於今年12月份剛剛進入收費期，並完成收費12戶。
四、上半年完成了對物業公司的託管工作，使物業工作更具活力和戰鬥力，提高了物業管理的效率和服務品質，增強了團隊合作能力，大大提公升了金樓宇的整體形象。同年10月份房產公司開始對物業公司進行了收回，目前交接工作正在有序進行，這將更利於集團的有效管理和長效發展。
五、在房產公司領導的關懷指導下，2023年組織了我們物業的部門負責人去到深圳萬科、仁恆以及江寧金帝、錢海綠洲等，進行學習交流，學到了更多的業務知識和管理經驗、使我們的管理能力得到了提高。
六、下半年，我們還完成了對營銷中心公升級裝修前的拆除工作，實現了物業公司的多元化創收。
七、根據市**三創的相關檔案要求，積極配合城南新區不斷優化創園、創衛、創優工作，三創工作得到了城南新區相關部門的好評。並且在2023年我們小區已經被桂林市城南新區評為物業服務優秀小區。這些成績的取得，不僅是全體員工共同努力的結果，同時與公司領導的支援和幫助也是分不開的。
八、不斷適應公司在房地產領域對客服理念的發展要求，努力做好由最初處理客服投訴拓展到專案後期整改、產品質量監控與反饋、**商質量監控、客戶研究和客戶關係維護等多個環節工作，為集團在後期的開發中積累經驗。
今年，雖然完成了大部分工作但還存在不足：
1、工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累；
2、員工整體素質需要進一步提高；
3、員工之間仍需要加強團隊精神和責任感；
4、員工的理論知識不足、經驗尚淺，沒有主動發現問題和解決問題能力；
5、物業工作離公司領導要求還有一定距離。
這些都需要我們不斷學習，提公升自我素質，為更好的投入工作奠定紮實的基礎。
所以，2023年，我們將不斷加強和提公升金樓宇小區物業服務品質。在日常工作中嚴格要求自己，自覺遵守公司的各項規章制度，處處身先士卒、事事以身作則，在工作中以自己的實際行動潛移默化的影響和帶動全體員工，不斷加強自我學習，提高自身業務知識和專業技能。通過自學業務知識、鑽研業務技能和公司領導的培養，提高管理水平和處理各類突發事件的能力。
各位領導，我們深知，物業管理工作任重道遠。為了更好的適應飛速發展的企業要求，計畫在2023年要求我們所有員工齊心協力，把物業管理的各環節的日常具體工作做細、做好、做到家；進一步加強與公司各部門的配合，確保與公司共同奮進。充分發揮我部門在公司的崗位職責，不斷提公升東森物業在鹽城這塊新領域的品牌形象及口碑，為全面完成公司2023年各項工作目標做出努力和貢獻。
最後，給大家拜個晚年，祝大家新年快樂，身體健康！
謝謝大家！
2014.2.18
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