《眼鏡門店服務禮儀》教學大綱
眼鏡門店服務禮儀的教學配合國家對規範國內眼鏡行業，根據行業要求設定本課程，系統學習眼鏡店服務禮儀的知識與技能。
完成本課程的學習，能夠理解並在工作中靈活運用服務禮儀知識，對自身基本禮儀、個人禮儀服務、服務技巧等有所提高。
一、教學目的
眼鏡門店服務禮儀課程根據國內眼鏡行業的特點及國內眼鏡行業的發展現狀，對學習的人員進行比較系統的培訓，使學員掌握眼鏡店眼鏡門店服務禮儀知識；畢業後能更進一步做好眼鏡零售店的服務工作。
二、教學要求
(一)職業守則
1．遵紀守法，敬業愛崗；
2．工作認真負責．自覺履行職責；
3．文明禮貌，熱情待客，全心全意為消費者服務；
4．刻苦學習，勤奮鑽研，掌握現代知識和技能；
5．謙虛謹慎，團結協作，主動配合；
6．遵守操作規程，愛護儀器裝置。
(二)知識要點
1、眼鏡店營業員個人服務禮儀與禮儀技巧
1）眼鏡行業專業的三個技能
2）銷售技巧的四大技能
3）顧客研究的三大技能
2、營業員基本禮儀
1）營業員接待禮儀標準
2）營業員儀表標準
3）站姿
4）營業員服務時形象保持標準
5）營業員施展微笑服務標準
6）營業員迎賓禮儀標準
7）營業員飾物佩戴標準
8）營業員著裝與飾物佩戴標準
9）營業工作用品佩戴標準
10）營業員日常用品（工作中）使用標準
11）營業員基本服務用語使用標準
12）營業員敬語使用標準
13）收銀員禮貌用語使用標準
附：營業員服務禮貌用語
三、教材選用
眼鏡門店服務禮儀課程用由我校教師以及眼鏡行業各大型連鎖公司和有關專家共同編寫的《眼鏡門店服務禮儀》作為標準教材，教師可根據行業實際情況自行編寫補充教材作為配套使用。
四、應注意的幾個問題
1．門店服務禮儀應側重於眼鏡行業的實際應用。
2．教師要結合學員的基礎知識設定合理的教案。
2．門店服務禮儀應有其實用性，結合現代門店服務禮儀進行教學。
《眼鏡門店服務禮儀》教學計畫
一、培養目標
眼鏡門店服務禮儀課程旨在培養適應現代眼鏡行業發展，德、智、體、勞全面發展，掌握眼鏡眼鏡門店服務禮儀的應用型專門人才。
本專業以素質及能力培養為教學目標，依照行業對於店服人員的要求，理論聯絡實際教學，注重素質及能力的培養。學員畢業後能獨立擔任眼鏡店服人員工作。
二、培訓時間：
三天三、課程設定和要求
1．本課程設眼鏡店營業員個人服務禮儀與禮儀技巧、營業員基本禮儀、營業員服務禮貌用語等知識。
2．本課程共21學時。
四、課程安排
五、教學進度表
眼鏡店實習報告
作為廣州市商貿職業學校眼鏡驗光與定配加工專業2011年畢業班學生，為了完成學校有關專業實習的要求，提高自己的實際工作能力，積累一些基本的銷售知識和驗光專業實操，以便於更好地掌握驗光專業知識和銷售技巧，我利用課餘時間 2011年1月1日至今 在精威眼鏡專業店進行了為期一百二十多天的眼鏡銷售實習工作。現...
眼鏡店裝修知識
好的裝修往往是吸引顧客光臨的前提條件。一家生意興隆的眼鏡店不一定要裝潢得富麗堂皇，但一定要突出自身的特徵。眼鏡店作為 半醫半商 的特殊行業，在裝修上有著其獨特的要求，既要承載眼鏡矯正視力的醫療作用，又要追隨潮流的商業氣息，還要承載眼鏡特殊的文化底蘊，這無疑決定了眼鏡店裝潢上的獨特之處。眼鏡店的整體設...
眼鏡店培訓大全
a.更全面的介紹鏡片的種類 b.介紹顧客最適合的鏡片 c.教顧客如何知道鏡片的好壞 5.如何介紹鏡架 a.臉形與鏡架 b.鏡架的舒適度介紹 c.鏡架材料介紹 d.介紹顧客最適合的鏡架 e.教顧客如何區別鏡架的好壞 6.如何讓顧客認為你店內商品物美價廉 a.顧客的購物心理 b.顧客的分類與針對性處理 ...