一． 單項選擇題（15題）
1.管理是（ a ）的必然產物。
a、社會化勞動，分工協作 b、私有制 c、商品經濟 d、個人勞動
2. 古人云：「運籌於帷幄之中，決勝於千里之外」，這裡的「運籌帷幄」反映了管理的哪乙個職能？（ a ）
a計畫職能 b組織職能 c領導職能 d控制職能
3. 企業生產經營活動的目的是實現（b）
a．企業規模的最大化b．企業價值的最大化
c．企業員工福利的最大化d．企業利潤的最大化
4. 在電子商務模式下，企業的管理目標由「為顧客服務」向「顧客滿意」、「員工滿意」、「投資者滿意」和（ b ）滿意擴充套件。
a：「**滿意」 b：「社會滿意」 c：「**商滿意」 d：「競爭對手滿意」
5. 不屬於電子化採購系統的功能模組是（d）。
a：採購申請； b：採購審批； c：採購管理； d：招聘採購人員。
6．與有形商品比，服務具有以下特點，說法錯誤的是（c）
a：無形性、不可分割性 b：不可儲存性、易變性
c：不可分割性、可儲存性 d：易代替性、易變性
7. 客戶關係管理中的「客戶」，不包括（ d）。
a：分銷商 b：零售商 c：最終消費者 d：企業員工
8. 客戶需求是貫穿**鏈始終的重要因素，通常我們也說___ 的始端是客戶，終端還是客戶。（a）
a：**鏈 b：客戶需求 c：產業**鏈 d：**
9. 客戶忠誠度可以採用多種指標進行評價，下例說法錯誤的是（c）
a：客戶財富購買的次數，挑選時間的長短
b：顧客對產品**的敏感程度
c：習慣性購買
d：對產品、服務質量事故的承受能力，對競爭者產品的態度
10. 顧客總價值與顧客總成本之間的差額就是（c）
a：企業利潤 b：顧客利益 c：顧客讓渡價值 d：利潤
11. 知識管理的基礎是（a）
a．積累b．共享 c．交流d．創新
12．實現客戶關係管理的最終目的是（d）
a．為了對客戶進行投資與利潤分析b．深入了解目標客戶
c．應用先進的資訊科技與系統d．提高客戶的滿意度與忠誠度
13. 傳統的4p』s包含（d）
a：產品（product） b：**（price）
c：渠道（place）、**（promotion） d: 以上都包括
14. 通過實踐積累在個人頭腦中的經驗屬於（b）。
a：顯性知識； b：隱性知識； c：編碼類知識； d：know-what。
15．企業文化的核心是（c）
a．企業哲學b．企業制度
c．企業精神d．企業形象
二、多選題（10題）：
1.電子商務對企業組織結構的影響有：（abc）
a.組織結構扁平化b.組織決策的分散化；
c．運作模式虛擬化d低庫存生產；.
2.著名的企業組織理論專家威廉姆森將企業組織按優化過程分為：（bc）
a.網路型企業組織結構型企業組織結構；
c .m型企業組織結構型企業組織結構
3.根據競爭主體的不同層次將競爭力分為：（abcd）
a.國家競爭力； b.產業競爭力； c.企業競爭力； d.產品競爭力；
4.就電子商務自身而言，在推進企業商務活動的運作方面具有（abcd）的優勢。
a.覆蓋面廣； b.費用低廉； c.使用靈活； d.功能全面；
5.網路財務產生的技術條件有（bcd）
a. pki技術（公鑰技術）； b. web技術；
c. 防火牆技術d. 大型資料庫技術;
6.網路財務與會計電算化的區別，以下哪種說法正確（ac）
a.兩者基礎不同b.兩者基礎相同；
c.兩者功能不同d.兩者功能相同；
7.功能型虛擬企業按虛擬功能的不同分為：（bc）
a.虛擬採購； b.虛擬生產； c.虛擬營銷； d.虛擬**鏈；
8.電子化採購的主要模式有（abd）
a.**鏈平台模式； b.採購商平台模式；c.中間商平台模式；d.第三方平台模式；
9.「三流」是指（abc）
a.資訊流； b.資金流； c.物流； d.商流；
10.關係營銷以_____為中心,而傳統交易營銷以____為中心。（bc）
a.服務； b.客戶； c.產品； d.產量；
三、判斷題（10題）：
1.企業管理現代化是乙個靜態的概念，不同時期有著相同的內容。（╳）
2.在計畫經濟時期，企業管理的重點是營銷管理、人力資源管理、財務管理、客戶關係管理、**鏈管理、知識管理等環節（╳）
3.電子商務發展要求的財務管理必須具有實時性、**性、智慧型性和戰略性的特點（√）
4.企業競爭力的**包括人力資源、研究與開發能力、核心技術等幾方面而不包括企業信譽和企業文化。（╳）
5.電子商務對財務管理目標影響表現在由股東權益最大化轉向企業價值最大化。（√）
6.虛擬企業有利於企業贏得成本優勢，能夠更好地滿足個性化需求，但因為是一種動態聯盟的形式，所以不利於企業獲得速度優勢。（╳）
7.電子化採購能增加交易的透明度，卻不能保證採購質量。（╳）
8.網路經濟本質上還應是服務經濟，而不應單單是技術經濟。（√）
9.從技術上實現電子化服務有兩種方式，一種是自建，另一彙總是外包，其中自建方式更有針對性。（√）
10.知識的轉化中，社會化方式是指把內隱知識轉化成外顯知識的過程。（╳）
四、名詞解釋：（3題）：
1.虛擬企業：是由不同企業或組織共同參與，並通過計算機網路等手段連線起來的，旨在共享資源優勢，以便更好、更迅速地對市場需求作出回應的一種企業組織形式。
2.業務流程重組：是對企業的業務流程，進行根本性的再思考和徹底性的重新設計，從而獲得時間、質量、成本和服務等方面的業績戲劇性的提高。
3.企業組織結構：是企業為實現既定的經營目標和發展戰略而確定的一種內部權力、責任、控制和協調關係的形式。
五．簡答題
1．傳統企業組織結構的侷限性有哪些？如何去改變？
答：侷限性：（1）管理成本居高不下；（2）企業內部的資訊溝通缺乏效率；（3）企業組織無法適應外部環境的變化；（4）束縛人的創造性；（5）與新的生產力發展要求不相符合。
改革的要求：（1）組織結構必須從金字塔想扁平型轉變；（2）集中化決策向分權化決策轉變；（3）作業程式從「序列」向「並行」轉變；（4）管理的範圍從內部向外部延伸；（5）領導的作用和地位發生變革；（6）注重提高企業的「智商」。
2．網路化企業組織的含義及其特點。
答：含義：一般認為，網路化企業組織是有多個獨立的個人、部門和企業為了共同的任務而組成的聯合體，它突破了傳統的科層制組織結構的界限，通過契約等形式明確各自的職能，並借助網路技術的應用，在各成員之間建立起密集的多邊聯絡，形成互動、動態、相互的合作機制，以實現特定目標的一種組織形式。
特點：（1）以知識創新為基礎，以資訊共享為目標；（2）開放、靈活、動態調適；（3）消除等級，注重溝通。
3．簡述什麼是企業競爭力及其含義？
答：指獨立經營的企業，基於其所擁有的特殊資源，通過市場表現出來，超越其競爭對手的銷售商品或服務的一種能力。
含義：（1）企業競爭力是企業的一種能力；
（1） 這種能力不僅包括顯示的生存能力，還包括潛在的、未來的發展潛力；
（2） 這種能力是企業基於其所擁有的一系列特殊資源而獲得的；
（3） 這種能力是通過市場競爭表現出來的；
（4） 這種能力是相對於其競爭對手而言的。
4. 為什麼說「服務是電子商務的基石
答：（1）電子商務的機遇要靠員工優質的服務去把握；
（2）客戶的選擇標準將會集中於服務；
（3）電子化交易呼喚人性化服務；
（4）服務是維護客戶忠誠度的基本條件；
（5）服務是增強員工凝聚力的重要因素。
5. 簡述電子商務對企業管理的影響。
答：（1）有利於中小型企業與大型企業的競爭。
（2）有利於拓寬中小型企業的市場空間。
（3）有利於**鏈從傳統市場向虛擬市場延伸
（4）增加中小型企業商機，開拓商業前景。
六．論述題
1．在當今中外電子商務活動開展過程中，有些商務站點痛苦求生，有些商務站點關門清算，而有些商務站點則始終堅持以客戶為中心，其生意十分興隆……。據此現狀，請你結合本課程內容的學習，做出必要的分析論述。
答：一切電子商務活動的本質是服務，電子商務成功的第一法則是「以消費者為中心，客戶第一」的原則。以顧客為中心以與產品為中心截然不同，以顧客為中心是一切以顧客為開始，為顧客找產品，而不是為產品找顧客。
這徹底地改變了大規模地生產產品，再通過分銷、**、廣告等大規模的營銷手段，銷售給目標顧客的大眾營銷模式。而是以顧客為先導，建立與顧客的聯絡，運用不同的方式收集、整理顧客的需求，然後再根據需求生產、銷售，按照他的想象，融入他的思想，最大限度地滿足其渴望的產品。這個產品的價值中就含有了顧客特質的東西，當然也就注定了以顧客為中心的模式具有無限的生命力，它將為企業贏得更高的市場占有率，帶來更多的利潤。
本套試題由劉洋和張紅霞共同編寫，
其中張紅霞編寫單選題，簡答題，論述題；
劉洋編寫多選題，判斷題，名詞解釋。
電子商務（29）班
張紅霞：201051292940
劉洋：201051292914
電子商務與企業管理
第一章企業 從事生產 流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營 自負盈虧 承擔風險 實行獨立核算，具有法人資格的基本經濟單位。管理 管理者或管理機構在一定範圍內通過計畫 組織 領導 控制等工作，對組織的資源進行合理配置和有效整合，以實現組織預定目標的動態過程。含義 管理是乙個動態過程 目的是達到...
電子商務試題
第二部分 電子商務概論 試題及答案 一 填空 1 網際網路最基本的特徵是 互動 共享 與廉價 2 電子商務是3層框架結構，底層是網路平台，中間 3 電子商務的技術標準包含了四方面的內容 ed 4 edi的工作過程是 製作訂單 傳送訂單 接 5 電子金融包括網路銀行 網路保險 網上證 6 電子支票的使...
電子商務試題
班級 姓名 學號 一 單選題 1 電子商務研究物件包括企業，客戶和 a a b個人 c法人 d自然人 2 edi的概念是出於商業或行政事務處理的目的，按照乙個公認的標準，形成結構化的資料處理或結構化報文格式，從計算機到 b a個人 b計算機 c公司 d企業 3 有一組特定規則排列的條 空格及對應字元...