暑期實踐報告

應化在注重素質教育的今天，學生假期社會實踐作為促進學生素質教育，加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長成才的重要舉措，作為培養和提高學生實踐、創新和創業能力的重要途徑，一直來深受學校的高度重視。社會實踐活動一直被視為學校培養德、智、體、美、勞全面發展的跨世紀優秀人才的重要途徑。寒假期間社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育程序的重要手段。

它有助於當代大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是學生學習知識、鍛鍊才幹的有效途徑，更是學生服務社會、回報社會的一種良好形式。

暑假時間為響應學校團委號召提高自己的社會實踐能力，我應聘了中國電信見習客戶職員。活動期間我參加了中國電信開展的各項活動，活動涉及寬頻受理，家客終端，個客終端的銷售及欠費回訪等各方面。活動中活動中中國電信裕興專營店給予了大力支援。

視將本次活動的的有關情況報告如下：

一實踐內容

1 學習電信完善的管理執行模式，參加電信的4次會議，會議的主題分別是：加強見習客戶經理對工作的認識並提高業務能力，部署家庭健康計畫工作，總結7月份工作並部署8月份工作計畫，優秀營業員情景演示及表學彰習會網議。

2 學習中國電信對電信使用者實施優質服務的落實辦法，在營業廳實踐規模化優質服務接受廣大使用者諮詢向電信使用者的解釋有關受費及相關問題。

二、實踐總結及建議

我所在的聯通公司裕興店主要經營周邊村鎮的寬頻及移動業務，在各級省市**關心支援下其工作蓬勃發展，通過全體員工的辛勤努力各項工作取得了，顯著的成就，除少數地方外，市區基本全部覆蓋電信寬頻。電信管理步入規範化軌道，對電信職工基本實現了「準職業化，規範化標準化」的管理，定時對本區營業員進行考核並及時表彰實施相應的獎懲措施。

同時，我也清醒的看到電信擴充套件和改革的過程中規範化管理與城市物質文化水平的提高還不太適應，電信的規範化管理服務水平和服務質量使用者還不太滿意，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個方面的原因：

1個別地方員工屬電信部門臨時聘用其業務水平不夠高，業務素質不夠硬

2客戶報裝程式繁雜

3營業網點少客戶交費不太方便

結合我們周邊的情況我有如下建議:電信應當對職工特別是臨時聘用人員的業務素質和水平的考核組織學習提高服務質量，提高裝機效率，簡化客戶報裝程式，縮短等待時間，為方便使用者電信可與當地銀行信用社協商，使使用者可就近在銀行或信用交納費用。

三、實踐體會

前半段時間，可能自己覺得工作很簡單，就粗心大意，馬虎了事，而且還有點心浮氣躁不能和別人平靜的交流，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。後來慢慢發現只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些實際的東西，由此我深感真誠的重要性。這是我明白了做任何事情，哪怕是一件小小的事，也需要有恆心，細心和毅力，那才會到達成功的彼岸。

在這裡不但要學會做事，而且還要學會做人。正確處理好人與人之間的關係式非常重要的，關係到你能否正常的開展工作，孤芳自賞並不能說明你有個性，過於清高是很難容入大集體的。社會實踐活動帶給我的是欣喜，喜悅。

在實踐中我感覺到自己的微薄，體會到合作的力量。一方面，我鍛鍊了自我的能力，在實踐中成長在實踐中學習，充實了自我，增強了口頭表述能力，與人交流，真正的走出課堂，享受自己的成果，是自己陶醉在喜悅之中，有時忙的時候也會覺得累，但更多的是感覺自己再成長我在有意義的成長。另一方面，我也意識到了自己的不足，在與人交流的時候有很大的欠缺，但通過實踐與各色的人交流，我發現自己子啊慢慢的進步。

人的一生中學校並不是永遠的學校，而是真正的學校只有乙個，那就是社會，大學社會實踐是引導我們走出校門，走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式，是促使大學生投身改革開放培養鍛鍊才幹的好渠道，是提公升思想，修生養性樹立服務社會的思想的有效途徑，通過參加社會實踐活動，有助於我們在校大學生更新理念，吸收新的思想與知識。乙個多月的社會實踐一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會實踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開闊了視野，增長了才幹。

在此我感謝學校團委和電信營業廳給我這次實踐機會，在今後的學習生活中我一定繼續努力，爭做乙個優秀的大學生。

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