在選擇酒店管理軟體時需要注意的問題

2022-07-19 06:03:06 字數 1655 閱讀 2303

第一,在開始引進管理系統前,首先需確定一位專案經辦人(條件好的酒店應是電腦部經理)。他應有電腦的專業知識,並具有一定的酒店管理及運作知識。再由分管電腦的領導掛帥,組織協調前廳、財務、營銷、餐飲、工程等各主要部門共同參與,才能確保酒店管理系統的正確選擇及使用。

第二,要尋找專業從事酒店電腦系統開發和銷售的公司。特別需注意的是,不要錯誤地認為只要是電腦公司就可以作酒店系統!經常出現酒店通過一些關係找到一間電腦公司,該公司無法提供酒店系統軟體,但它希望通過銷售電腦裝置獲得利潤,於是將軟體工程轉包給其他公司。

酒店系統從總體規劃到正常執行是乙個比較複雜、困難的系統工程,如果沒有酒店知識,就難以與酒店員工進行良好的交流和合作;如果對酒店電腦系統的安裝、培訓及維護缺乏經驗,就無法保障工程的順利實施和按時完成;還有不能提供長期的系統維護和版本公升級等等問題。事實上很多酒店引進電腦失敗或電腦系統的使用效果不盡人意的主要原因就在於此,所以一定要找到專業從事酒店電腦系統開發和銷售的專業公司。

第三,選擇管理軟體,功能越多並不一定越好,應保持系統的容易實施。乙個龐大的系統往往會增加實施難度,拖延工程時間,可能使整套系統難以投入執行。事實上許多功能平時很少用到,或是無法與酒店的實際情況相適應,因此酒店應遵守先易後難,分步實施的原則。

一般而言,前台系統較易實施,後台(總帳、採購、庫存、成本、工程)其次,辦公自動化0a最難。選擇硬體裝置時,最好採用市場上比較常見且將來易於維護和擴充的裝置。除非酒店有很好的維護力量,一般建議採用質量優秀的品牌裝置。

因為電腦裝置在酒店裡是24小時不間斷執行的,故障時間過長便會對酒店的日常工作造成嚴重影響。系統網路的佈線工作應由專業公司完成,或由酒店工程部在電腦專業公司的指導下完成,並保留詳細的佈線資料,這樣有利於以後線路的維護和擴充套件。

第四,如有條件,應組織有關人員去同行酒店參觀學習,了解在電腦引進過程中容易出現的問題。更應該調查考察已採用該管理系統的使用者的實際使用情況,也應該去酒店軟體**商處實地考察他的資質、實力、發展等情況。

第五,還要正確處理好國外品牌及國產品牌的關係。酒店管理軟體是用來搞好酒店內部管理及對客服務的,客人並不知道你用的是國產軟體還是國際著名品牌軟體。因此不考慮酒店本身的實際情況,一味地去追求軟體的檔次、品牌顯然是一種誤解。

希望通過酒店管理系統來解決酒店的一切管理問題,顯然是不現實的,它能做到的也僅僅只是提高一步而已。

第六,不應該過分地壓低酒店軟體系統的**。事實上**的降低超過一定程度,就必然意味著服務質量的降低。當電腦公司不得不嚴格限制工程成本時,其所能提供服務的專案、時間、程度肯定會受到影響,最終對整個工程的順利完成增添了不必要的風險。

正是酒店管理軟體的特殊性,它的選擇過程不能採用一般工程的招標方法,因為**只是乙個要考慮的重要因素,但不能起決定性作用。

第七,軟體選擇好之後,酒店要重視系統的整個實施過程。酒店領導需親自關心並參與系統的實施過程,也應要求軟體**商派出經驗豐富的實施工程師。酒店方在軟體**商配合下,需制定一套以電腦系統為運作和管理工具的新的工作流程和管理制度。

在認真分析日常工作流程的基礎上,將手工操作與電腦系統有機地結合起來,並不斷優化人員配備和工作流程。當所購軟體與現有管理有不一致時,不能一味地要求軟體來適應目前的管理,也不能盲目地完全依照軟體的流程來改變目前的管理,雙方應在充分合作的基礎上,共同找出一條解決之路。在向電腦公司提出功能修改要求時,一定要慎重,應經過充分考慮和嚴格論證後,再由酒店正式提出。

隨意地大量提出修改要求,是電腦無法按時投入使用、引起系統執行不穩定、今後系統公升級困難的最重要原因。

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