回顧20xx年來的工作， 有很多的收穫和體會。客房部的全體員工克服了重重困難，發揚不怕苦、不怕累的精神，完成了飯店下達的營業指標。接待了世博論壇、 等重要客人。
作為領班天天認真地完成上級布置的各項工作要求，做好客房衛生檢查和員工工作督導，確保客房的及時出租，為飯店增加收進做出了盡自己的乙份努力。
一、改變工作方法：
部分新進的員工做房速度較慢，且衛生質量過失較多，要求自己盡量少一點抱怨，每乙個題目都有落實。盡可能做到事事落實到人，件件有反饋，我不是採取簡單的責令其整改，而是具體記錄在其工作單上，新員工幫助員工分析發生題目的緣由，找出解決題目的方法，演示操縱方法，如套枕套的技能、展床技能等避免類似題目的重複出現。也是我今年工作較之前的乙個改變。
二、切實履實職責，完成上級交辦的各項工作：
在工作中，我雖然只是充當一位普通領班的角色，但我的工作盡不是查查房那末簡單，假如將一間清潔的客房比作一件產品的話，實在我就比如是乙個產品質量檢查員。查房時嚴把質量關，加強細節方面檢查力度，如地毯汙跡、床下、櫃下衛生等輕易忽視的地方，堅持當班空房一天一過制度，及時發現存在題目並及時解決，力爭將疏漏降到最低。
三、做好服務工作的同時關心員工，做到團結友愛、相互幫助、 共同進步。
在平常工作中了解員工的個性，講話方式，身體狀態。避免因工作繁忙、身體狀態欠佳等情況產生厭煩的情緒從而影響工作， 有時遇見員工感冒時主動幫助她們展床等，使員工從思想放下包袱， 從而認真的投進到工作中。
四、協助主管進步員工對客服務質量，強化服務意識;
對員工服務質量做好現場輔導工作，協同班組做好員工培訓工作。督導落實情況，確保新員工把握技能的同時，並且增強對客服務技能技能。
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三 辨認優良客戶。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優先服務，根據客戶的星級及資金閒置情況，向客戶經理推薦有潛力的優良客戶。四 遵守大堂經理服務標準。及時 耐心 高效地處理客戶意見 批評和誤解，保障網點現場及時 高質和高效力的服務，進步客戶滿意度。在上述工作展開的程序中，我以為自己的不足的地方還...
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根據總行制定的 交通銀行行員考核規定 的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步 下面是我在二零一一年的工作情況，匯報如下 一 年度主要工作情況今...
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