1.迎候。要求自然站立，迎接顧客。
2.引導車輛。當加氣車輛駛向加氣機時，加氣員應面向顧客，五指併攏，抬起手臂引導車輛就位。
3.招呼顧客。主動打招呼；「歡迎光臨」或「你好，歡迎光臨」。
4.禮貌詢問。當車輛停穩，發動機熄火後，詢問顧客的各種要求，及有無會員卡，並根據要求開始加氣作業。
5．加氣作業結束收款後，禮貌送客「您走好」下次再見。
6.班前做好儀容儀表檢查，做到統一著裝，符合要求。
7.做好清潔衛生，保證各項服務設施乾淨整潔。
8.盡力解答客戶提出的各種問題，但嚴禁不懂裝懂。
提供服務時，應面帶微笑接待顧客，主動問候，杜絕忌語，不得與顧客發生爭執，不得單指指點駕駛員。
一．員工形象
1.上崗時應按公司規定統一著裝，左胸前佩戴胸卡。
2.儀表端莊，著裝整潔，雙手潔淨，不留長指甲，男員工及時刮臉和理髮，長髮不過耳，女員工不濃妝豔抹，不佩戴飾物，過肩長髮束於腦後。
3．儀表大方得體，神情自然，精神飽滿，面帶微笑目視客戶。
4.站立時應挺胸，直腰，不倚靠物體，雙手背後或下垂。
二．服務態度
1.主動友善的招呼顧客，歡迎顧客光臨。
2.主動了解顧客的合理要求，認真聆聽顧客的意見和建議，最大限度滿足顧客的合理要求。
3.禮貌待客，微笑服務，態度謙和，輕鬆，自然。
4.對待顧客應一視同仁。不輕視，不怠慢，諷刺，不輕浮。
5.任何情況下都不能與顧客發生爭執，面對態度不好，無理取鬧的顧客應保持冷靜，妥善處理。
三．服務語言
1.使用文明用語，嚴禁使用不負責的，歧視性和侮辱性的語言，杜絕忌語。
加氣站常識
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