經濟與管理學院會計1005班楊柳
摘要：如今，中國移動公司依然已成為中國通訊的老大，雖然聯通和電信努力追趕，但也改變不了移動的龍頭地位。移動已經與每個人的生活息息相關，不可割裂，難以想象有一天移動沒了，我們的生活會變的多麼不便利。
2012暑假，在乙個偶然的機會，能在乙個益陽的移動廳上班，讓我更加熟悉移動公司的操作流程、模式和管理方法。下面僅就個人的經驗來分析一下益陽移動公司的現狀。
關鍵詞：益陽移動公司發展現狀服務意識建議
湖南移動公司是乙個迅速發展的公司，從2023年到2023年，近15年的發展，精誠服務於廣大客戶，服務於湖南經濟，在為社會和客戶不斷創高愈來愈大的價值的同時，也實現了自身的跨越式發展，是湖南移動發展成為佔據省內70%以上的市場份額。作為湖南移動一部分的益陽移動，也在不斷的發展和創新。
今年暑假，也就是2023年暑假，我真真正正的深入移動公司，了解移動公司，從而發現雖然總體上益陽移動蓬勃發展，但還有一些比較細小的方面不足需要改變。
一， 我認為最重要的問題是移動網際網路的現狀需要改進。在網際網路迅速發展的今天，技術日益精進，但益陽移動網際網路還有巨大的進步空間。我所在的移動公司，上班乙個多月，碰到網路問題就有十多次。
首先，網頁經常難以開啟，交不了話費，辦不了業務，讓顧客白跑一趟，達不到為人民群眾服務的宗旨，損害移動形象和聲譽。其次，每到月末整個系統反應特別慢，交話費後要幾個小時才能通話，這有時候就嚴重影響了居民日常生活。
二， 與移動公司合作的企業聲譽和質量不足，這樣會間接地損害移動公司的想象。比如，今年，益陽南縣移動公司與國信通合作，進行交話費送國信通手機送自行車的活動，我想移動公司的初衷是要返利與廣大支援他們的客戶，但是選擇的公司的錯誤，我認為未能達到這一初衷。首先，就手機和自行車而言，手機樣式老舊，質量不過關，售後幾天就有客戶來維修手機；自行車質量不說，有幾台缺少零件，如腳踏板等等，這也給客戶帶來了不便。
因此，移動日後選擇合作夥伴，需要慎重選擇。
三， 再者個人認為，益陽移動服務點眾多，但地方上移動的裝修不足，比較簡陋，裝置老舊，特別是電腦。如鄉鎮的移動公司。我所在的是乙個營業廳，算當地乙個比較大的移動，但是總體感覺裝修比較簡陋，沒有亮點。
電腦用了許多年，經常出現各種各樣的問題，影響了營業業績。我在思考為什麼不能業主和移動公司各套一部分錢去更新裝置，這樣是互利的。
四， 最後是營業員的意識和處理業務能力需要進行培訓，進一步提高營業員的服務意識和處理業務和緊急情況的能力。每乙個移動，不管大小，每乙個營業員都是移動的形象，需要引起足夠的重視。如果營業員缺乏服務的意識，態度惡劣，我想客戶就都流走了。
操作業務能力不足，會處理做業務，處理業務時間較長，這樣都會造成客戶的不便。
下面，就以上一些益陽移動的一些問題，我提出一些改進的建議。
首先，放在第一位的是增強服務的意識，不管是總部還是每乙個分部。只有提高的總體的服務意識，才能真正的更快的改善移動網際網路，促進網際網路的更新換代；才能加強營業員的培訓，把為人民群眾的意識落實到每一位營業員身上，真真切切的做到為人民服務。
其次，加強網路技術的創新和管理的創新。營業廳的網路出現各種各樣的問題，總歸是網路技術的問題。在如今社會技術是乙個企業發展的關鍵，移動網際網路出現問題，真正利益受損的是顧客，客戶不斷的流走對企業是致命的。
因此移動要加強網路技術的創新。
最後，就營業員的培訓問題提出一些意見。現在基本上營業員的培訓僅限於剛剛就任崗位時的一次培訓，以後就基本沒有了。隨著時代的發展，網路技術的創新，電腦的操作也在不斷的改變，當然需要對營業員的培訓。
我認為一年至少選擇乙個時間培訓一次，提高每乙個營業員整體的素質。
以上就是這次在益陽移動公司上班乙個多月的認識，總結自身親自實踐的報告。
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