二、實習內容及過程
（一）、實習內容：
實習期間，在**移動公司重點客戶服務部，任實習客戶經理，參與其他客戶經理正常的集團客戶和重要客戶服務工作，並對部分客戶單獨維護和服務
（二）、實習過程
(1)了解過程
起初，剛進入移動公司重服部的時候，公司裡的一切對我來說都是陌生的。重服部主管給我進行了客戶服務工作中幾個重點關注點，在實習初期，對客戶經理的職責、公司的規章制度、移動公司的企業文化、客戶經理的道德規範進行了系統的學習，對移動公司和客戶經理這個崗位有了初步的了解。
(2)摸索過程
對移動公司有所了解熟悉後，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天嚴格要求自己，按公司的正常作息時間上下班，上班工作之前先到二樓會議室做每天晨會，匯報明天的工作情況，遇到的工作難點在會上一起討論，找到解決問題的方法，同時對今天的工作進行分配。在工作期間由於專業技能不熟悉，對於客戶提出的各種問題不能訴時的答覆，哪個集團客戶需要什麼樣的服務，哪個資訊化產品對集團的運營幫助，哪些集團需要個性化的**服務等把握不准，所以剛開始加工起來還真棘手的，加工效率不高，客戶對我的滿意度並不是很高。於是我便向科室的員工同事交流，向他們請教客戶工作方法與技巧，客戶服務不只是運用書本上學到的東西，還要靈活動運用，根據實際情況做出不同的調整。
(3)實際操作
經過一段時間的實習，具體分配部分工作任務，運用在學校學到市場營銷學、公共關係學、計算機應用基礎等理論知識，結合我與同事交流的心得，並借鑑大量的解決方案，為部分提供了操作性強的服務和產品。如為當地某個鄉鎮的鋼板銷售企業提供客戶服務管理平台，簡化了的企業銷售流程，節省了公司的人力和物力。同時，在客戶服務中，也遇到集團不穩定的情況，如競爭對手挖掘移動公司的客戶，並提供了優惠的資費政策和其它服務，針對此類情況，首先穩位客戶，了解客戶的需求，並針對對手方案中漏動一一對應，並強調採用對手方案後的損失等，並在同時利用關係網，採用關鍵人營銷策略、動用親情關係、朋友關係進一步穩定客戶，最後為客戶提供個性化的**，聽上去不一定比對手優惠，但更適合這個集團，實際是為集團帶來更多的利益。
同時在客戶服務中利用我學到的計算機技能和其它專業技能，為客戶提供正常工作這外的問題，如電腦重做系統、印表機不工作等，更加提高了客戶對移動公司服務的感知，對集團客戶的穩定和提公升移動公司形象有很大的好處。 我本人對工作的積極性也更加提高。
三、實習收穫與體會
實習期間，我對移動公司的服務理念有了更深層次的認識，對客戶經理的工作有了有了乙個較完整的了解和熟悉。雖然實習的工作與所學專業沒有很大的關係，但實習中，我拓寬了自己的知識面，學習了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。
在實習的那段時間，讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學校的時光。
此次畢業實習，我學會了運用所學知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關係問題的經驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實習，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛鍊了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提公升了自己的實踐技能。
積累了社會工作的簡單經驗，為以後工作也打下了一點基礎。
四、致謝
感謝**縣移動公司給了我這樣乙個實習的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這麼快的時間內掌握工作技能，感謝我們市場部經理、重服部主管，你們幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，並不斷指導、督促，讓我不斷進步。我感謝在我有困難時給予我幫助的所有人。
移動公司實習報告
經歷三個星期的生產實習終於結束了,在移動公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽,大家對我也關懷備至,時常給我鼓勵和幫助 我工作的時候也是兢兢業業,不僅順利完成工作任務,工作之餘還經常總結經驗教訓,不斷提高工作效率,雖說工作中我也會犯一些錯誤,從而受到領導批評,但我認為這些錯誤和批評...
移動公司的實習報告
沒有總結，就沒有收穫，更別說進步了 我這樣對我的小侄子說。因為他喜歡看動畫片，我就告訴他看完之後一定要想想自己有什麼想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什麼，但是我想說，這話更多的是對我自己的一種提醒，提醒我應該對在移動公司實習的乙個月進行總結了。嚴格地講，自己並沒有實習乙個月。協議是從7月14日...
移動公司畢業實習報告
石河子大學資訊科學與技術學院 學生畢業實習報告 姓名學號 實習單位 石河子市移動 專業班級 完成時間 2015.10.10 畢業實習報告 一 實習概況 中國行動通訊集團公司是我國三大通訊運營商之一，擁有完整的通訊產業鏈條，擁有全球第一的網路和客戶規模，其 正德厚生，臻於至上 的企業核心價值觀促使企業...