「沒有總結，就沒有收穫，更別說進步了……」我這樣對我的小侄子說。因為他喜歡看動畫片，我就告訴他看完之後一定要想想自己有什麼想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什麼，但是我想說，這話更多的是對我自己的一種提醒，提醒我應該對在移動公司實習的乙個月進行總結了。
嚴格地講，自己並沒有實習乙個月。協議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓，加之中間又有幾個雙休，感覺實習時間真的很短暫。
正式實習第一天，我們便被分了組，有的去了網路口，有的到了營銷組，而我則進了客戶組。坦白說，通訊行業對於我是比較陌生的;我對於它來講，也是乙個地道的 「門外漢」。因為我甚至連這幾個部門是幹什麼的都未分清楚，也直到後來，我才知道，網路口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬於利州區公司。
進入客戶組後，我被分配跟著劉姐，她是負責學生市場的客戶經理。由於我是新晉員工，加之又是實習生，因此自己並不能幫太多忙，只能先學習。所以我的第乙個任務便是熟悉移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。
對於移動的資費，我覺得公司考慮的非常周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點比較麻煩，資費更新相當快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。
像上次在實習半個月後的總結會議上所說的一樣，在客戶組裡，我覺得我們主要是同**號碼以及客戶打交道。什麼是客戶組，就是主要負責聯絡客戶，維護彼此間的關係，而其中的橋梁便是——**號碼。
與**號碼打交道貫穿了我的整個實習過程。在熟悉boss系統之後，我便開始了**號碼之旅，如將客戶加入某集團，將客戶從某集團中刪除，查詢客戶的欠費情況並為一些重要客戶轉賬，直到實習最後一天，都拿著新卡為客戶開戶，並辦理存費送費的業務。說實話，這些工作都是十分機械的，可能前幾個號碼做著還比較新鮮，可是後面呢，或許一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務，乙個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時，便不得不謹慎得猶如做第乙個一樣去做好每乙個。
動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，比如我對數字小鍵盤更加熟稔了，我的心態也更加沉穩厚重了。
與客戶打交道分為兩個方面，一是和客戶面對面交流，二是通過**。
和客戶面對面交流主要是通過「上門服務」，推銷移動公司的一些優惠業務。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對移動公司表示支援的，也有對其表示不滿的。對於前一種，我們由衷感謝;而後一種，我們也希望其能提出更加合理的建議。
當然，這些我覺得都還比較容易應付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當天，我和負責建行的客戶經理到建行辦理事情。當時是我第一次見客戶，加之又不熟悉對方，因此凡事都表現得畢恭畢敬，話也盡量不多說。
可後來發生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動**突然不能接通。當時，很多客戶都頻頻向我們發問。可我們對此也是莫名其妙，因此只能揣測，可能是受日食的影響。
最後回到公司才終於弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了。現在想想，只是想對客戶表達歉意，在那一刻不能幫忙。儘管自己不是移動公司的正式員工，但是當時自己的確著急過，因為心裡翻湧著一種叫集體榮譽感的東西。
而打**，對我來說真是有些困難，因為我壓根就不擅長。但轉念一想，這正是鍛鍊的好機會，應該把握住。記得第乙個號碼還是在同仁的鼓勵下才撥通的，要講的內容也是在心裡默背了許多遍。
在打**的過程中，我們都遇到了許多類似的狀況，有仔細聆聽的，也有一張嘴便結束通話**的，甚至有人說「這是騙錢的」。漸漸得，我熟悉了推銷內容，也熟悉了形形色色的人的態度。不管客戶喜不喜歡這種方式，我反倒覺得，我一定要讓自己的聲音聽起來充滿信任、向上和快樂。
在廣元移動分公司實習的這乙個月中，我還參加了第二屆成長動力營的閉營儀式以及針對部分中學銷售**卡的營銷活動中。尤其是在營銷活動中，我更加深刻體會到了省團委張彤副書記的那句話「理想與現實的差距、校園與社會的差距是巨大的」。作為即將畢業的大學生，我們不能改變這一現狀，我們所能做的，就是盡力使這一差距得以縮小。
短暫的乙個月，我覺得自己收穫了許多書本上學不到的知識，也明白了前方還有很長的路要走，我會揣著我的座右銘「功不唐捐」繼續前行!
移動公司實習報告
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