2023年上半年監察工作報告
2023年國際學術交流中心非常重視接待工作的內部制度建設，順利完成了各項經濟指標，實現上半年服務質量取得較好突破。
1、高度重視、積極做好各項規章制度建設
建立健全內部員工手冊、交流中心規章制度、交流中心崗位工作流程，通過組織全員學習，逐一考核，逐一過關，讓每一位中心員工深入了解學習中心制度與自身崗位職責之間的關係，明確權利與義務，更好為一線服務夯實基礎。
二、規範行政管理逐級分工，逐條落實
中心領導班子經過不懈努力，使我中心有了良好的辦公環境，行政管理功能更加完善，強有力地保障各部門聯絡更通暢，辦事程式更系統快捷，極大提高了工作效率。
每週一至周五9時15分堅持早例會，有分管經理及部門主管參會，對於服務要求、接待安排、質監資訊，能第一時間進行傳達和交流，實現相互提公升，避免發生工作銜接失誤。
3、推進質檢工作，充分落實管理責任與措施到位
質監工作的不斷推進，有效保障中心工作正常執行，區域衛生，綠化工作，賓客服務質量都有明顯提公升。為保障質監工作我中心配備專職質檢人員，每天每週每月按規定要求，對重點區域、服務現場，跟蹤考評，質監結果分為自查、互查、抽查。根據中心規章制度規，質檢員通過巡查，將結果記錄，現場拍照、留存在冊，第一時間下發各相關部門主管，限時整改，並彙總分析報告交給中心經理。
另外質監部加強與外界交流，特別是到飲食中心的考察學習，使我中心找到不足與差距，認識到質監工作是監察與服務並重，規章制度能否落實關鍵在於執行與監督。
4、完善打卡考勤，每月核查
出勤率提高有利於合理分配工作，更好地保障各類接待，為使考勤監督更高效、有力，綜合部每月對各部門打卡進行核對，並由質監部核實，將出勤資訊告知各部門，實現規範打卡制度，完善監管結合。
五、消防安全責任到位
中心做到認真排查各服務區內消防安全措施是否到位，及時更換不合規定的消防器材，會同消防安全教育，加強內部員工消防安全知識的學習，定期安排專人赴消防總隊學習消防業務技能，並配有專門消防安全員3名，健全室內各區域的消防疏散圖，1-3號樓客房內配備消毒面具，更換了安全出口指示牌，保證了疏散、防火安全。質監部根據中心整體消防安全需要，積極主動落實各項消防檢查，從服務區到員工休息區，全面覆蓋，並針對不同的區域，做到常檢查、常知道、常記錄、常學習、常告知，有依據的對消防安全工作進行督促和指導，有效保證了消防安全。
望中心後期投入專項資金對1、2、3號樓的監控系統改造，使靜態和動態監控資訊有效結合，實現全中心監控資訊平台的全面覆蓋。
6、始終把食品安全監管放在第一位，始終把內部各項**商之間的監管放在第一位
作為學校視窗餐飲接待不僅要有好的菜品與服務，更應保障食品安全，我中心從食品留樣到貨物驗收，加工環節，直至出品都按食品衛生要求進行不定期抽查或逐一檢查。鑑於中心已於各食品糧油類各類渠道供貨商簽定供給合同，現明文規定，不允許**商與中心有業務往來的員工進行私下交易、吃請、甚至賄賂，一經查實，追究雙方責任。此項規定有效防範經營風險，明確雙方的責任與義務，有利保證了後廚工作的正常開展。
7、每月監察資訊彙總，提公升服務水平
月底的資訊彙總質監部負責及時傳達到各部門，整改效果好的得到表揚，不達標的則與績效掛鉤，責任到人，做到「追查有結果、敢於較真、長抓不懈」，中心內部工作執行力全面加強。
作為學校視窗服務單位，專業培訓是關鍵，但難點在於中心培訓系統並不完善，導致新進員工，老員工服務水平並不規範，抽查結果顯示服務時常有不注意細節的現象，整體服務水平有待提高。
質量監察工作是實現工作順利推進的有力保障，也是一項長期的任務，不是一勞永逸的事情。我中心認識到在加強日常監管的同時，有必要不斷提公升服務質量、消防安全、食品安全、做到防治結合，才能保證視窗接待服務的高品質。質監只有從上到下，人人都支援、重視，實現共同配合，我們質監工作才能做出更好的成績！
國際學術交流中心
質監部2014.7.2
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