第一講管理行為

——經理做什麼事？怎麼做？

做什麼事

——經理也是管理人員，是高階管理人員。

■經理等管理人員指揮別人工作，而不僅僅是自己去幹具體工作。工作的目的以提高員工的工作技能和效果為主，而不是僅靠自己去完成工作任務。

ｔｄｋ公司的線長在工作時間必須來回走動，關照整條流水線的生產情況，保持工作秩序，進行現場管理，對操作不合乎標準的崗位工，要安排替換人員，並負責對他進行工作教導，訓練合格後才讓他繼續上崗操作。線長本身並沒有生產定額。

我國和東南亞的許多流水線喜歡用年輕姑娘，理由是她們手腳輕快效率高；美國的許多流水線卻喜歡用中年婦女，因為她們流動性較小，而工作效率主要決定於管理人員的工作教導的成功與否，以及管理的效果。並不取決於操作工的年輕、手腳麻利。因此有人說前者是缺乏管理的反映。

因此兵法說，千軍易求，一將難得。無將將兵，無以成軍。沒有合格稱職的管理者，生產、工作任其自生自滅、自由發揮，就是缺乏科學管理，是無將帥之軍。

經理就是將將者，管理管理人員的管理者。

怎樣做■經理從事：計畫、組織、配置、指揮、控制等五項工作。（按週期或交替進行）

■管理週期：計畫——組織——配置——指揮——控制迴圈進行。

可以讀一讀管理的五個職能

哈羅德·孔茨認為，管理就是設計和保持一種良好的環境，使人們在群體裡能夠高效率地完成既定的目標。因此管理人員要執行計畫、組織、配置、指揮、控制五項職能來優化工作環境，完成自己的任務。

管理分高層、中層和基層三個層次，各層次在這五項職能上所花的時間有所不同，側重點有所不同，但都要執行這五項職能。

計畫是選擇任務、目標和完成目標的途徑、日程表。

組織是策劃任務、角色分派的結構體系、組織結構圖。

配置是在組織一覽圖空虛的職位上填上適合這些任務的人員。

指揮是下達啟動、執行指令，率領他們去完成任務，鼓勵他們做得更好。

控制是設定標準、檢查方法和矯正的措施把人們的工作納入計畫的正常軌道。

設想一次釣魚為主題的野營活動，人可以任意活動，也可以有組織的開展活動，使效果更好一些。您可以展開想象力，比較一下有組織地活動與散亂地活動的情景，以及上述五項職能在這樣的活動中的具體作用。

■經理扮演的三種角色——

決策者人際關係協調者

資訊傳遞者

■經理運用三種能力——

概括分析能力

人際關係能力

業務技術能力

案例分析

情景：在一家企業裡，李立是廠長助理，正面臨廠裡排出的廢水汙染環境的指控，他必須到環保局為本廠申辯；張金福是生產管理的負責人，他剛接到通知，一家原料**廠商遭到火災無法按時供貨，他必須立即解決這個問題。辦公室主任黃麗美，正被科室裡的員工為辦公桌的放置問題產生糾紛所困擾。

問題：此時他們各扮演什麼角色？

李立——作為企業的代言人，扮演資訊傳遞者的角色；張金福——進行溝通聯絡，協調兩家的關係，扮演人際關係協調者的角色；黃麗美——處理緊急事件，在科室裡分配資源，扮演決策者的角色。

效果如何

■經理的工作成效依據將現有的物質、人力和知識資源轉化為本企業的成果的程度來判斷。

資源——轉化過程——成果

經理的作用——用小的投入，獲取大的產出

關於資源和成果

作業007(提交作業)

按計畫、組織、配置、指揮、控制五項職能寫出自己完成某項任務的要點。

作業008(提交作業)

按「經理的工作成效依據將現有的物質、人力和知識資源轉化為本企業的成果的程度來判斷」的要求，擬出考核本企業經理的要項。