銀座**洪樓店
為提高**服務水平，規範員工禮貌用語，體現「以顧客為服務核心」的現代服務理念，展示**服務形象，特制定本規範。
一、 兩句話內容：包括迎語和送語。
1、迎語：「您好，歡迎光臨！」 、 「 歡迎光臨××（品牌）！」
2、送語：「謝謝，請慢走！」、「歡迎再次光臨！」。
3、迎、送語有始有終，貫穿顧客接待全程。
二、兩句話作用：
1、體現「尊客」的禮儀和**「以顧客為服務核心」的現代服務理念。
2、體現「謝客」的禮儀，感謝顧客給我們企業帶來了財富和個人帶來了報酬。
3、可作為與顧客溝通交流的橋梁，引發顧客興趣，創造銷售機會。
4、適當時機地加以運用，在客流較大時亦可起到防盜作用，表示：我已關注到您了！
三、兩句話要求：
(一) 語調要求：
說好兩句話，關鍵在於「度」的把握，要求自然、親切、大方，使用普通話。迎語尾音用公升調，送語尾音用平調，音量適中，不宜過高過強、過低過弱，也不宜過於短促或拖長。
(二) 神態要求：
1、眼神宜正視、平視、仰視、兼顧多方，視角相對穩定，注意過渡自然，忌上下打量顧客、斜視顧客。
2、保持微笑。唇部向上移動，略呈弧形，表示接受對方，待人友善。
四、兩句話達到效果：
自然而發，令顧客感覺親切、愉悅、有親和力，營造輕鬆的服務氛圍，溫馨舒適的購物環境。
五、本規範自2023年10月6日起實施。
2023年10月5日
附：賣場、超市兩句話使用細則
附件：一、賣場兩句話使用細則
二、為規範超市員工禮貌用語，體現「以顧客為服務核心」的現代服務理念，便於營運部對員工的監督檢查，特制定超市兩句話使用細則。
1、超市外圍各專櫃、邊櫃區域按賣場兩句話使用細則相關要求執行。
2、超市內員工在顧客臨近櫃檯時、招呼營業員或向營業員諮詢問題時、有購買意向時營業員應主動向顧客打招呼，說好兩句話，在顧客離開時要說送賓語。
李嘉誠的兩句話
李嘉誠的兩句話 勿得罪人 勿遭人忌！我見過許多站在最高峰者，李嘉誠先生個人在顯赫與謙虛間的巨大落差，讓我震撼，也反覆思索。與李嘉誠先生會面，我印象最深刻是，他一再提起的 不要得罪人。談話一開始，他就如此說 我今天兩個要求，你怎麼寫都行，但是第一點，你不要得罪人 第二點，你不要讓人家妒忌我。人哪，最重...
李嘉誠的兩句話
李嘉誠的兩句話 勿得罪人 勿遭人忌 商業週刊 與李嘉誠先生會面，我印象最深刻是，他一再提起的 不要得罪人。談話一開始，他就如此說 我今天兩個要求，你怎麼寫都行，但是第一點，你不要得罪人 第二點，你不要讓人家妒忌我。人哪，最重要的是不要自己稱讚自己，也不要自己說自己有什麼成就。談話結束後，對相關稿子，...
立身處世兩句話
雲中鳳按 怎麼樣為人處世才能與社會和諧相處呢？嘴，很重要！嘴不但是用來吃飯的，更重要的是用來處事的！嘴裡說的，正是心裡想的。有時看似無心的話語，卻正應了心底的思慮！守住秘密，只有看好自己的嘴巴才能辦得到！歷史上以及現在的很多殺人案都是因為沒有守住嘴！所謂 殺人滅口 正是如此！守住秘密，不僅指自己的，...