參加了常亮老師《如何用系統保障卓越執行力》的培訓學習， 經過2天的緊張學習收穫頗多，是本人這些年來參加培訓學習效果最好的一次，下面就學習後的收穫談談關於「如何開展靠系統的力量培養擔當責任、自律專注、敬業忠誠、堅忍不拔、學習創新的執行型員工」的計畫。
首先是員工的定位與使命，目標與責任。我們公司目前的現狀執行力偏低，我覺得關鍵在於員工對於自己的定位、使命沒有梳理清楚，沒有明確的目標與責任，沒有方向。比如說客服崗位，很多員工認為只是接接客戶的**，接收下訂單，安排發貨等一些簡單的事務性工作。
這是沒有很清晰的明確崗位的使命、目標的結果。對於乙個企業來說客服是乙個非常重要的崗位，直接與客戶、消費者接觸。碰觸來自市場一線的資訊，是公司了解市場資訊的乙個重要的視窗和途徑。
但是有很多客服人員沒有清楚的認識到這一點，認為客服就是簡單的發貨、根據貨物流、對賬，這個工作沒有什麼技術性，沒前途。我覺得培養客服員工重新認識客服崗位的重要性是非常必要的，讓他們重新認識自己所在的崗位，明確自己的定位與使命。
其次作為一名客服人員來說必須具備有優秀的品格和良好的職業道德。客服人員接觸到公司比較多的商業秘密，比如說銷售的**政策一般銷售管理部門都會提前制定好等到開始時間快到的時候才對外公布，有些時候不同階段的**政策力度差別比較大，萬一訊息提前洩露出去，某些或者某個經銷商或者客戶就會從中牟利，會給公司政策的執行帶來很大的麻煩，導致不同區域市場之間的市場競爭的不公正，給市場衝貨串貨行為帶來機會。培養客戶人員的良好職業道德和優秀的品格就顯得尤其重要了。
我們可以從做事先做人的角度出發，其實在做事情的過程也是在培育自己的個人品牌。堅守公司的商業秘密是乙個客服人員最為關鍵的職業操守。如果乙個人在一家公司裡工作樹立起了良好的職業道德，那對自己的職業生涯是有非常大的好處的。
再次就是人生的價值觀的培養。有良好的價值觀，就會從用結構思維去思考問題，而不是簡單的只是考慮目前和自己的事情。會有穩定的情緒，和正確的態度。
有些人覺得客服工作是很無聊的簡單的工作，並不去注重它的價值所在。其實客服工作甚至比市場銷售人員更重要。客服人員雖然沒有到市場一線去但是他們了解的市場資訊更全面、更準確、更真實。
經銷商跟營銷人員說的可能是一些客氣話、套話並沒有把心裡面真實的想法講出來；而他們面對客服人員的時候更多的是說出心裡話，和對市場真實的看法。這個時候客服就可以通過這些資訊去分析市場情況，吸收意見，改善工作方法方向。同時更重要的是提高了自己的市場營銷水平，豐富了自己的知識，這是每個客服人員得到最大的收穫。
自己業務水平的提高是個人的最大精神財富。
四是知識與技能的培養。鼓勵大家去績效深造、培訓。公司也出台了鼓勵員工繼續深造的激勵機制，給予補貼部分學費，拿到學歷證書後還可以根據學歷的層級給予提公升工資待遇。
大家都非常積極的參與學習。公司還不定期的舉行各種培訓，大家都非常珍惜這樣的學習機會，不斷的增長自己的知識面，提高自己的業務水平。
五是培養主動的、協作的、立即響應馬上行動的行事作風。團隊協作對於客服部門來說是非常關鍵的，由於工作的特殊性客服部門面對全國的經銷商，每天都有大量的訂單、賬單等需要核對，安排配貨，工作是每天都必須完成不可能拖到第二天再幹。但是花無百日紅，人無百日好；每個人都有可能出現一些狀況而請假或者什麼的，這個時候團隊協作的作用就體現出來了。
我們可以互相幫忙互相支援。把當天的配貨、發貨單等及時的製作，傳送到儲運部門安排運輸。這種情況在每年的銷售旺季的時候也是凸顯出團隊協作的好處。
我覺得常亮老師的勢、道、法、術、行的員工執行力系統是非常有效的乙個模型。按照這個模型來培養員工是是非常好的方法。真正的體現了來自系統的力量。
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