二0一二年站場經營分公司職工技能比武實施方案
為認真貫徹落實市公共運輸****首屆職工技能比武競賽活動方案精神和要求，充分調動作業人員學技術、鑽業務的積極性，進一步提高車站站務、安檢作業標準化、規範化，努力打造一支理論水平高、業務技術好的職工隊伍，站場經營分公司決定於2023年 5 月份組織諮詢、行車、售檢票、安檢人員技能比武，具體實施方案如下：
一、組織領導
成立技能比武競賽活動領導小組，領導小組具體負責組織本次技能比武的評委及各項工作。成員如下：
組長：吳木森
副組長：周大力、許忠平
組員：楊旭 、許麗、方紅軍、劉研穎
總評委（裁判）：富陽市公共運輸****領導
二、參加人員：諮詢、行車、售檢票、安檢所有在崗人員。
三、比賽專案
1、理論考試範圍：《服務規範》、《作業流程》等有關客運站管理的法律法規、企業規章制度，諮詢、行車、售檢票、安檢員相關業務知識及崗位職責。理論考試總分為100分。
2、實踐作業考試：主要內容為崗位人員常見的操作內容，主要考查崗位人員的儀容儀表、操作程式、服務態度、服務語言、服務行為、服務技能、服務創新，採用現場實際操作和模擬站場作業，下達工作指令，崗位人員通過語言與動作相結合把所考內容完整表達。實踐作業按不同崗位出題，分別考核不同作業形式。
實踐作業考試總分為100分。
四、具體比武安排
理論考試： 5 月日
實作考試： 5 月日
五、計分方法：理論考試佔總分40%，實作考試佔總分60%，兩項之和為技術比武成績。
六、要求：理論考試一律不准帶書本、複習題進考場，發現攜帶視為做弊，作弊者第一次扣10分，第二次取消考試資格；實作考試時，所有參加考試人員均在各自崗位等待，不得串崗，考試完畢要及時離開考試現場，不准議論考題、大聲喧嘩影響其他考試人員，不遵守考場紀律的將視情節扣分。
附：2023年職工技能比武實作評分標準
七、服務禮儀要求：（評分參考標準）
（一）、表情：
目光真誠、表情自然、面帶微笑、親切和善、端莊大方。
（二）、語言：
普通話標準、語音清晰，語言規範、簡練、準確。服務親切、耐心、真誠，有溝通技巧，可根據實際情況使用本地方言，（必要時應會英語或啞語）讓旅客感受到親切、溫馨和關心。
（三）、站姿：
站姿正直，即挺拔、直立、站正。挺胸抬頭，頭部端正，雙目平視，目光柔和，面帶微笑，雙肩、肩放鬆，脊背伸直。不駝背、斜肩、挺腹、低頭、躬腰；女員工站立時，要表現出輕柔、嫻靜、典雅的韻味。
兩手交叉置於腹前，右手疊放於左手上，保持隨時可以提供服務的姿態，雙腳併攏，兩腳成丁字形站立。男員工站立時，要表現出男性剛健、瀟灑、英俊的風采。左手握右手放在小腹前或背在腰部以下，雙腳平行分開與肩同寬。
（四）、行姿
保持站姿的基礎上，水平向前，步子輕而穩，步幅適度，速度均勻，雙肩自然擺動。行走時要面對前方，兩眼平視，挺胸收腹，直起腰、背、伸直腿部，瀟灑自然、舒展大方。女員工行走時盡量走「一字步」腳步要自如。
均稱、輕柔，有明顯的節律和步韻感。男員工行走時要成二條直線，腳步利落、輕鬆、穩健。
（五）、手勢、
1、手勢同時配合視線、面部表情以及身體各部分的動作，做到自然、協調、優雅、規範適度。為旅客指示方向及物品位置時，面對微笑，視線依次從對方的眼睛到指示物或方向，然後再到對方的眼睛。五指併攏，掌心向上，用手掌的全部來指示目標。
小臂帶動大臂，從身前自然劃過，手腕不要彎曲。
2、在接遞物品時，用雙手將物品直接交到旅客手中，輕拿輕放，不要過於用力。在舉手致意時，全身直立，面向對方，手臂輕緩上伸，掌心向外，指尖朝上，切勿自上而下或左右來回擺動。揮手道別時，身體要站直，目視對方，手臂向上、向前伸出，掌心朝外，指尖向上，手臂向左右兩側輕輕揮動。
六、著裝：
服裝統一規範，整潔乾淨、佩戴工作牌，須佩帶領帶或領結的，領帶、領結保持整潔、系端正，且與襯衫領口緊湊吻合外，工作服上不得佩帶任何私人飾物。
八、評分總原則：
一、服務態度：
主動熱情、親切誠懇、和藹禮貌、耐心周到。
二、服務行為文明：
服務語言文明、規範、純正和藹；行為舉止文明、大方、姿態優美；服務儀表端莊、健康、精神飽滿。服裝統
一、整潔、佩戴證章。
三、服務業務熟練：
1、服務知識全面、清楚；
2、服務技巧熟練、準確、迅速；
3、解答旅客提問及時準確；
4、業務操作規範、高效。
九、比武規則：
1、此次站務技能比武根據不同崗位進行，分為行車組、檢票組、諮詢組三個組。
此次安檢比武根據不同等級的客運站安檢方式不同，分為「人工安檢組」和「安檢儀組」兩組，先後進行。
人工安檢組比賽由客運西站、城東站2個客運站各派2名檢查員參加。由組織方安排模擬乘客，4名比武選手分別對其攜帶行包進行逐包人工檢查，由評委（裁判）對各選手的儀容儀表、言行規範、檢查效率、識別準確程度、應急反應等方面判定得分高低，進行現場打分。
目前使用安檢儀的客運站南站參加安檢儀組比賽。組織方安排模擬乘客，用數個模擬箱包，內裝不同種類的違禁物品，比武選手在相同時間內，通過安檢儀判斷違禁物品種類、名稱，獨立填寫答案，根據選手的儀容儀表、言行規範、檢查效率、識別準確程度、應急反應等方面判定得分高低，進行現場打分。
十、獎項設定：（具體有市公共運輸****制定）
一等獎（一名）獎金元
二等獎（二名）獎金元
三等獎（三名）獎金元
站場經營分公司
二o一二年四月十九日
二0一二年科區春季家屋滅鼠工作實施方案
科爾沁區愛委會發文擬稿用紙 現將 科區二0一二年春季家屋滅鼠工作實施方案 印發給你們，希望各有關部門按照方案的要求，結合本部門實際，認真貫徹落實 此通知附1 科區二0一二年春季家屋滅鼠工作實施方案 附2 2012年度鎮蘇木 國營農牧林場 水庫鼠藥分配一覽表 科區二0一二年春季家屋滅鼠 工作實施方案 ...
二0一二年度職工安全教育培訓計畫
根據國有 安全生產法 的法律法規要求及 礦山安全法實施條列 規定，經公司安全生產委員會研究決定，結合我公司各生產單位的具體情況，特制定如下培訓計畫 一 對井下各採區 坑口 施工隊全體員工進行培訓1 2012年2月22日對採一區全體員工進行安全培訓與教育培訓單位 安環科 人力資源科 保衛科 工會辦培訓...
二0一二年醫院醫療質量持續改進管理方案
全程醫療質量與安全管理的持續改進工作是醫院管理工作中最重點的工作，醫療質量是安全的前提 重中之重。根據醫院工作計畫和總體目標要求，結合等級醫院評審細則中醫療質量持續改進的檢查要點，特制定如下實施方案 一 全面實施醫療質量管理，健全 醫療質控網路，提高醫療質量。成立以院長為組長的醫院質量管理委員會，成...