靈活的付款方案
1. 範圍
本流程適用於蘇州供電公司範圍內由於客戶原因或催收引起的針對特定應付款項所進行的付款方案調整（如：延遲繳費截止日、分期付款等）。
2. 控制目標
綜合考慮客戶服務、帳款**成本、客戶信用等級等原因，通過靈活付款方按的調整，最優化客戶服務、應收帳款和現金流管理，降低企業經營風險。
3. 主要涉及部門
客戶服務員（**中心 /營業廳）
催收員大客戶經理/客戶經理
電費結算中心
4. 主要前提和假設
制定靈活的付款方案不單純受100％應收帳款**驅動，同時兼顧客戶服務、**成本、客戶信用等因素
根據營銷資訊管理系統內客戶資訊支援靈活付款方案的調整
客戶服務人員、大客戶經理及電費催收人員具備初步制定分期付款計畫的能力
5. 主要控制點
客戶收到繳費帳單後，可跨地域多渠道（客戶服務中心、大客戶經理、電費催收員等）的提出調整付款方案的服務申請，並按照相應崗位工作範圍、工作許可權的差別進行工作任務的內部移交及後續處理
向客戶提供靈活的付款方案應作為一項具體的催收手段，但是否實施必須在「催收工作管理」環節經過相應的必要性判斷
必要的客戶資訊，如：信用分數、歷史電量、賬款金額等應作為調整付款方案的基本輸入因素
不同的客戶服務人員按照定義好的工作許可權和工作程式，對不同客戶（按照客戶性質、帳款金額等條件劃分）付款方案調整的必要性進行確認，同時提出初步調整方案，並經必要的審批程式
涉及較大金額的付款方案調整，應另行簽訂付款協議以明確雙方的權利和義務
調整確認後的付款方案經客戶認可後會被實時更新到付款方式管理環節並影響具體實施工作，如：付款截至期限具體的延後日期，分期付款的方案共分為幾期，每期付款金額為多少
電費結算中心對於因付款方案調整所引起的現金流變化應有匯**計
客戶按照調整的方案付款後將影響其信用分數，如仍按原有方案付款，將不會影響其信用分數
6. 流程說明
7. 主要涉及文件/資訊流程
DE 流程手冊 3 1 3 3客戶遷入
客戶遷入 1.範圍 本流程適用於蘇州供電公司對客戶遷入的管理，特別是客戶與蘇州供電公司之間合同的生成 其中包括客戶新裝 遷址 更名或過戶 並戶 分戶業務的處理。2.控制目標 確保客戶遷入流程的簡便性和連貫性，以支援客戶作為乙個獨立實體，通過合同與乙個或多個用電點相關聯。3.主要涉及部門 大客戶經理 ...
DE 流程手冊 9 2 7 2工程完工增資流程
工程完工增資流程 1.範圍 本流程適用於蘇州供電公司新建專案完工增加資產的管理及核算，具體專案包括 基建 技改 使用者投資及非生產性建設專案。2.控制目標 規範工程完工增加資產流程，加快完工增資速度 通過對專案概預算的控制實現專案成本的總體控制。3.主要涉及部門 財務與產權管理部 工程建設部 配電運...
DE 流程手冊 2 1 4 2計量裝置驗收
計量裝置驗收 1.範圍 該流程主要闡述蘇州供電公司在應對專變客戶通電後，計量中心對計量裝置作通電驗收的處理流程。2.控制目標 計量裝置驗收流程的主要目的為，在最短的時間內驗收完畢，以減少由於錯接線帶來的電量差錯和糾紛。3.主要涉及部門 計量中心 客戶經理 營業部 4.主要前提和假設 系統能夠提供足夠...