客戶遷入
1. 範圍
本流程適用於蘇州供電公司對客戶遷入的管理，特別是客戶與蘇州供電公司之間合同的生成；其中包括客戶新裝、遷址、更名或過戶、並戶、分戶業務的處理。
2. 控制目標
確保客戶遷入流程的簡便性和連貫性，以支援客戶作為乙個獨立實體，通過合同與乙個或多個用電點相關聯。
3. 主要涉及部門
大客戶經理/客戶經理
客戶服務員（**中心/營業廳）
抄表中心
4. 主要前提和假設
客戶遷入只有在客戶和用電點資訊已在系統中存在時才可發生
客戶和用電點是相互獨立的實體。客戶遷入過程的發生不是對用電點資訊的更新，而是在已經存在的客戶和用電點之間建立關聯
5. 主要控制點
客戶作為乙個獨立的實體存在，並不隨每次客戶遷入而重新建立
不論客戶採用何種渠道，如通過**、電子郵件、信函、傳真、網際網路或直接到營業廳申請，客戶遷入均採用相同的流程。
對大客戶應採用特殊的處理方法以提供更優質的以及差異化的服務，保持與客戶的聯絡和合作關係
對於那些有多個客戶的大樓，應與每個客戶而非整個大樓建立關係。客戶應以獨立用電點的方式進行客戶遷入並被計費，而非通過乙個總和後的第三方。這意味著每個用電點將分別進行抄表讀數
如未安裝電表，客戶遷入仍將進行，並要求完成電表安裝。在這種情況下，將產生服務工作單要求進行裝置檢測/電表安裝
如果在客戶遷入時無法從客戶處獲得可靠的電表讀數，將要求抄表員進行一次非定期的抄表任務
在客戶遷入流程中應包括鼓勵並建立托收付款的步驟，使托收付款關係可以在開始供電之前建立，以減少發生支付延遲、未**電費的可能性，進而減少催收活動的成本
網際網路功能可收集並驗證資料，但客戶服務人員在完成客戶遷入流程並安裝電表前應對該申請進行複查。網際網路功能只有在該用電點存在於系統中的情況下使用，否則客戶需要聯絡蘇州供電公司
應對每個客戶遷入進行客戶接觸記錄
6. 流程說明
7. 主要涉及文件/資訊流程
DE 流程手冊 9 2 7 2工程完工增資流程
工程完工增資流程 1.範圍 本流程適用於蘇州供電公司新建專案完工增加資產的管理及核算，具體專案包括 基建 技改 使用者投資及非生產性建設專案。2.控制目標 規範工程完工增加資產流程，加快完工增資速度 通過對專案概預算的控制實現專案成本的總體控制。3.主要涉及部門 財務與產權管理部 工程建設部 配電運...
DE 流程手冊 2 1 4 2計量裝置驗收
計量裝置驗收 1.範圍 該流程主要闡述蘇州供電公司在應對專變客戶通電後，計量中心對計量裝置作通電驗收的處理流程。2.控制目標 計量裝置驗收流程的主要目的為，在最短的時間內驗收完畢，以減少由於錯接線帶來的電量差錯和糾紛。3.主要涉及部門 計量中心 客戶經理 營業部 4.主要前提和假設 系統能夠提供足夠...
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固定資產報廢流程 1.範圍 本流程適用於蘇州供電公司對於固定資產報廢事項的處理流程2.控制目標 加強固定資產管理工作力度，規範固定資產報廢流程，確保固定資產的報廢不對電網執行的技術性 經濟性造成重大不利影響，確保報廢審批過程能按照報廢金額大小進行相應的審批。3.主要涉及部門 財務與產權管理部 生產技...