赫茲伯格雙因素激勵理論基本內容

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請想一想：

在工作中，哪些事項會讓你感到滿意？哪些事項會讓你感到不滿意？

赫茲伯格雙因素激勵理論基本內容

理論背景

20世紀50年代末期，赫茨伯格和他的助手們在美國匹茲堡地區對二百名工程師、會計師進行了調查訪問。訪問主要圍繞兩個問題：在工作中，哪些事項是讓他們感到滿意的，並估計這種積極情緒持續多長時間；又有哪些事項是讓他們感到不滿意的，並估計這種消極情緒持續多長時間。

赫茨伯格以對這些問題的回答為材料，著手去研究哪些事情使人們在工作中快樂和滿足，哪些事情造成不愉快和不滿足。結果他發現，使職工感到滿意的都是屬於工作本身或工作內容方面的；使職工感到不滿的，都是屬於工作環境或工作關係方面的。他把前者叫做激勵因素，後者叫做保健因素。

激勵因素

包括工作本身、認可、成就和責任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身的內容有關。這些積極感情和個人過去的成就，被人認可以及擔負過的責任有關，它們的基礎在於工作環境中持久的而不是短暫的成就。

保健因素

包括公司政策和管理、技術監督、薪水、工作條件以及人際關係等。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環境有關。

不是所有的需要得到滿足都能激勵起人民的積極性，只有那些被稱為激勵因素的需要得到滿足才能調動人們的積極性。

在缺乏保健因素的情況下，激勵因素的作用也不大。

下圖闡述雙因素理論的主要內容，成就的出現在令人滿意的工作經歷中超過40%，而在令人不滿意的工作經歷中則少於10%。

赫茨伯格的理論認為，滿意和不滿意並非共存於單一的連續體中，而是截然分開的，這種雙重的連續體意味著乙個人可以同時感到滿意和不滿意。滿意的對立面是沒有滿意，而不是「不滿意」；不滿意的對立面是沒有不滿意（而不是「滿意」）；滿意與不滿意是質的差別，而不是量的差別。