南山區客戶服務部
2023年5月27日
概況根據公司3g業務總體部署要求，充分利用社會渠道豐富的手機銷售經驗及3g業務發展優勢，促進3g業務迅速規模上量，部門選取南山大道營業廳、東濱營業廳作為試點營業廳，4月1日起，由東莞捷通進駐經營。南山大道營業廳、東濱營業廳按照自建他營廳運營要求交接各項工作，開展廳內服務工作。經過乙個多月的磨合，合作已經從過渡期轉入穩定期，現從業務對比、銷售技巧、廳內布置等多個方面對捷通合作廳4月份的運營情況進行簡要分析。
產能對比
從表中可以看出，東濱路和南山大道營業廳4月3g語音開戶量增長明顯，iphone銷量基本持平，上網絡卡、預付費的銷量下滑比較明顯，而且速度較快，東濱路4月份上網絡卡的銷量僅為2套，銷量比上月減少了93%。
體驗裝置
捷通合作廳3g業務宣傳主要分為以以下六個部分：
1.手機**2.無線上網3.可視** 5.手機電視 6.手機上網
體驗裝置
點評：1.捷通合作廳體驗裝置的布置簡潔、美觀。
2.業務介紹配合體驗裝置一目了然。
3.通過體驗裝置吸引顧客眼球。
4.顧客在體驗過程中對聯通3g特色業務有初步了解。
5.減少銷售人員的工作量。
宣傳布置
捷通合作廳的宣傳布置除公司統一下發的宣傳單張、海報外，最主要是通過自製pop海報進行宣傳。
宣傳布置
點評：1.簡單易懂，主題突出，可以吸引使用者。
2.海報的設計稍顯凌亂。
3.海報通常張貼在原有的廣告宣傳位置上，影響整體形象。
營銷策略及獎勵機制
營銷口徑：懂3g就選沃，全場3g手機送800元話費，增值配件折上折。
營銷重點：主要以手機為主。手機配件品種齊全，**適中。
任務量分配，按a/b兩個組，兩組之間進行競爭。
當日完成日任務量，每戶有15元的額外現金獎。
統一下班後開會，總結當天的銷售情況和存在問題、對於銷量下降的原因進行分析，對照考核方案進行扣罰和獎勵。
營銷策略及獎勵機制
點評：1.捷通人員有豐富銷售手機終端的經驗。
2.通過手機+186靚號+配件的銷售方式，方便消費者。
3.獎罰明確，善於總結。
4.當場發放現金的獎勵機制有利於調動員工的工作積極性，
店員工作主動，富有激情
5.擁有更加優惠的政策支援（存200送600）
6.捷通人員有主動地服務意識，但業務不夠熟練，增加潛在投訴的機率。
培訓工作
培訓內容主要為：捷通銷售禮儀，服務意識，聯通的基礎知識，業務資費、手機軟體安裝應用知識、運營商業務drp操作指引，銷售話述及門店陳列。然後由每個店員簽名確認，每天晚會時行抽查。
制定每日一學內容，安排到每個店員，學習內容由每個店員負責作為導師進行培訓。
點評： 1.培訓內容豐富，要求嚴格。
2.每個人都有做為老師去培訓員工的機會，自己能學習到額外的業務知識。
總結與建議
強化亮點：
1.店面裝修
2.體驗環境
3.營銷意識
4.服務態度
優化不足
1.統一操作規範、服務規範和銷售行為
2.制定考核方案
3.統一宣傳布置
4.加強銷售人員業務、服務水平
營業廳工作總結
工作總結 資料分析 10月資料 11月資料 10月和11月資料對比 從10月和11月的資料分析看，我廳開戶及手機終端銷量下降，但營銷執行，有明顯的上公升，主要原因我廳客流量較小，不利於各項業務的開展，其次，學生對蘋果機比較感興趣，目前我公司暫時沒有蘋果手機的相關機型。下一步工作重點 1.由於我廳為新...
移動營業廳實習工作總結
愉快而又辛勞的營業廳實習工作結束了。這三個月是辛苦的三個月 幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習 理解 完善工作中的新事物 之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恆的追求。在這三個月裡，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下...
移動營業廳全年工作總結
2011年全年工作總結 一 全年成績 營業中心2011年1 9月份營業廳專業化考核月均ab等級佔比達到77.46 位於全區第一名。營業中心2011年1 9月份勞動競賽考核月均得分94.33，位於分公司各班組第一名。2011年1 9月份合計新客戶發展37943戶，完成任務量的104.64 固話完成59...