著力實處以服務贏聲譽
塑造我國保險行業的形象，需要從多個方面去塑造。通過筆者多年來對保險行業理賠工作的了解，總結出保險行業的「理賠難」難的難點所在，並認為理賠服務是塑造保險行業良好形象的乙個非常重要的方面。
其實，「理賠難」存在於兩個方面，一是保險公司自身做理賠難，二是參保客戶心中獲得理賠金的過程難。要塑造保險行業理賠服務形象，首先是需要解決客戶的「理賠難」問題，而客戶的理賠難，主要難於以下四點：一、理賠申請資料繁瑣；二、了解理賠透明度難；三、賠付不及時；四、領款手續複雜。
我們再把這些情況放大到整個保險行業來看，各公司的理賠流程雖然大致相同，但也存在一定的差異（包括各種證明材料、理賠手續以及理賠時效），也正因為這些差異，讓客戶更難理解，更加感覺到理賠的「難」，讓客戶覺得，不管買那家公司的保險，對於理賠來說都難。更重要的是，我們行業內各保險公司各自為陣，沒有統
一、標準、規範的理賠服務，沒有一致的形象宣傳。
多年來，國內很多保險公司也在致力於想辦法解決這個難題，讓客戶理賠不難，打造各自的服務形象，以優質的理賠服務去贏得更多的保險市場。幾年前，中國人壽推出的「醫保通」系統，就是為解決理賠難、提公升理賠服務形象而研發的。在應用的幾年時間裡，他得到了社會各界的好評，在很大程度上解決了理賠難的情況，同時也提公升了公司形象。
人保健康推出的「湛江模式」，也實現了客戶出院即賠的理賠方式。泰康人壽推出的「健保通」系統，同樣為了解決客戶理賠難的問題而研發與推廣。中英人壽使用的「商保通」系統、新華人壽近期推出的「移動理賠服務平台」等等。
保險公司所做的這些工作，都在為方便客戶理賠，降低客戶理賠難度，提公升理賠服務形象而做出的努力。但僅憑幾家保險公司的努力去解決整個行業理賠難的問題，塑造整個保險行業的理賠形象，顯然是不夠的。
要塑造整個保險行業的理賠服務形象，需要統
一、標準、規範的理賠服務體系。很慶幸的是，我們了解到四川省**結合新醫改政策，推出的「商業保險服務平台」是一套解決整個保險行業理賠難的服務體系。他以it資訊科技為基礎支撐，配合行業化的整體理賠規範，納入多家保險公司為一體共同解決參保客戶「理賠難」的問題。
具調查了解，商業保險服務平台與醫院充分合作，建立資訊網路，實現客戶出院及賠的實時理賠服務，客戶能完全體會到保險理賠的方便與快捷。對客戶來說這樣的理賠服務手續簡單，理賠過程透明，賠付時間短，簽字就可完成理賠，真正的省時、省心、省力。對於行業來說，各保險公司的保險產品都能通過該平台實現統
一、標準、規範的理賠服務。相比下，這樣的行業整體理賠服務體系與個體化的理賠服務改善，有著更多的優勢。他整合了保險行業的力量，真正塑造整個保險行業的理賠服務形象。
在做好服務的同時，通過**加大對服務的宣傳力度，用事實向社會贏得保險行業聲譽。
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