地面頭等艙休息室服務是航空公司在提公升高品質服務的趨勢下，將更具人性化和更佳優質的服務水平加入到頭等艙休息室的服務中，為高階旅客提供的休息場所
一、基本要求
1． 了解民用航空運輸業務的一般知識，熟悉每日航班動態及實時資訊，目的地天氣情況，掌握日常英語會話。
2． 了解提供給頭等艙旅客的各類食品，飲料的商品知識。
3． 凡經手的食品，飲料必須檢視保質期，嚴禁將過期食品及飲料提供給旅客。
4． 了解頭等艙衛生消毒標準及相關規定。
二、 班前準備
1． 檢查頭等艙內所有設施、裝置是否正常，清潔工作是否達到標準，調節室內溫度。
2． 檢查頭等艙所需**品是否準備充足，飲料、點心是否在保質期內。
3． 檢查頭等艙內所需各類單據是否充足。
4． 檢查杯具是否有水漬、汙漬、茶漬，是否符合衛生標準。
5． 檢視前日值班記錄，有無未完成以及需要特別注意的交接事項。
6． 檢查自己儀容儀表是否按規定著裝，妝容是否完好，是否保持精神飽滿。
三、進艙服務
1. 當旅客進入頭等艙休息室時，要主動起身並迅速轉移至吧檯外側，笑容親切問候「您好」表示歡迎。在確認旅客身份後錄入旅客資訊，引導旅客入座，詢問旅客是否需要將行李及外套放置衣帽間，製作號碼牌並記錄方便旅客存放。
2. 旅客入座後，主動詢問旅客需求，用托盤為旅客送上飲料或茶水，雙手端杯輕放至旅客面前，茶水、飲料應斟至杯的三分之二處，並及時新增。
3．隨時巡視檢視旅客需求，及時回答旅客問題。
4. 了解進入頭等艙休息室內旅客所乘坐航班資訊，登機時主動提醒旅客登機，站至門側，對每位旅客的離開應微笑並指引送別。
5. 旅客離開後及時清理桌面及地面衛生，隨時保持室內的清潔美觀。及時檢查有無旅客遺留物品，有無菸頭等，防止隱患。
四、引導服務
對於頭等艙和臨時要客，應先了解客人的登機要求，按要求引導至登機口
五、 延誤航班處理
1. 航班延誤時, 快速了解延誤原因, 延誤時間. 對高階旅客做好解釋工作, 在高階旅客需要退,改簽時. 及時聯絡各個部門, 爭取為旅客做好各項準備工作.
阿提哈德航空鑽石頭等艙
acn空乘行業揭秘 阿提哈德航空鑽石頭等艙 etihad airlines 邀您攜遊賞月 2014 09 08空姐培訓 阿提哈德航空公司之a340頭等艙 etihad airlines a380 first class 阿提哈德航空的 鑽石頭等艙 私人套房長達82英吋，配有阿拉伯式的滑動拉門 以及由...