百事可樂是碳酸飲料中的佼佼者，其在中國市場有極高的市場占有率。而隨著近幾年國內飲料業的掀起，國產碳酸飲料也來分一杯羹。另外百事可樂還要面對其一直以來的強大競爭對手——可口可樂公司，那麼，在這樣乙個前後夾擊的環境中，百事可樂如何抓住消費者的心成了重中之重。
為此，我們特地就百事可樂在消費者中的滿意度情況進行了調查。
1、調查概述
（一）、調查目的
為了了解百事可樂顧客群體對百事可樂的服務、質量、**等方面的滿意程度，加強與顧客的溝通，了解百事可樂能否滿足顧客需求，以解決顧客的需要，並在此基礎上持續改進，從而更利於百事可樂的發展，達到百事可樂的發展目標，完善百事可樂的整體形象。
（二）、調查內容
按照設計好的問卷，主要調查百事可樂顧客對百事可樂的宣傳、**、服務、品牌形象和質量的五項內容；百事可樂顧客對百事可樂的整體印象；百事可樂與百事可樂競爭對手的的競爭力的對比。
（三）、調查組織
（四）、調查時間
2012.5.21——2012.5.25
（五）、調查物件
百事可樂的顧客——江西科技學院的學生
2、調查方法
此次調查，主要採用了問卷法。通過小組各成員發放問卷，學生填製好問卷後，統一整理，統計，分析。
3、問卷設計
此問卷共15道題目，涉及到顧客對百事可樂的整體滿意度，及宣傳、**、服務和質量的滿意度，還涉及到銷售的產品種類、售後服務等一）消費者對百事可樂的接受度
（二）總體滿意程度分析
關於總體滿意程度，我們設計了以下這道題目：
1、在與百事可樂實際接觸後，您的感受度與服務期望值相比如何
a低於期望b相符c高於期望
從調查問卷來看，大多數人對百事可樂的滿意度在相符這一列，詳情見下表：
據此分析，調查中絕大部分顧客（61%）對於百事可樂的滿意度在相符這一列，剩餘的有16%的顧客對百事可樂的服務滿意度高於期望，而低於期望的消費者佔23%。這些資料告訴我們，大多數消費者對百事可樂還是比較滿意的，不滿意的數量存在較少。也就說，總的來說，百事可樂做的還是比較好的，但表示低於期望的數量佔23%，這說明百事可樂還是有許多的不足之處，仍需要改進，加強顧客的滿意度將會給百事可樂帶來不可估量的效應。
（三）最滿意方面分析
下表就百事可樂**、服務、宣傳、質量進行了分析
由上圖可以看出，顧客對百事可樂最滿意的是質量方面，可以看出，百事可樂對質量方面還是比較看重的，而**方面卻排在最後，說明蘇寧在**方面還應多多「親民」。排在第二是宣傳方面，從後面的建議裡看到許多的顧客對百事可樂的宣傳方面有很多的意見，大多數人是通過電視廣告了解百事可樂的，但是由於
電視廣告的播出時間短，不能對產品的特點進行詳細的介紹。排在第三的是服務，現在的消費者對服務這一塊越發的看重，所以必須在此下苦功夫。還有一大部分的比例在其他，這方面，我們也做了相應的調查。
，分別是銷售產品的種類和**活動的設計與安排。
1、銷售產品的種類
銷售的種類方面，沒有人有不滿意的看法，但很滿意的比重也比較小。說明百事可樂做得還可以。百事可樂可再增加銷售的種類，以爭取更多的滿意度。
1、廣告效果的情況——滿意度表
廣告的選產效果，10%的顧客表示不滿意，在建議這一題目中，很多顧客也表示**方面需要改進。54%的顧客認為一般，32%的顧客表示滿意，這算是乙個比較滿意的資料，可只有4%表示非常滿意。在**方面，蘇寧可以更積極一些，以完成更大的銷售目標。
（四）競爭者比較
百事可樂的最主要競爭對手是可口可樂公司，在校園內的便利店可見大幅的可口可樂的標識，另外其紅色整體設計十分醒目，這一營業推廣方面百事可樂做的不足。還有在現場**這些方面，可口可樂經常在校園內做活動，還有一些其他品牌的飲料業經常搞一些現場**活動，但是從未見過百事可樂的身影。
（五）顧客建議
問卷的最後一道題是請調查者對百事可樂提一些意見，調查者們很認真的提出以下幾點意見：
1、**再優惠一些
2、提高服務質量
3、銷售的種類加多
4、**活動多舉行一些，例如贈送贈品、折扣
5、宣傳力度加強
6、提高產品質量，提高價效比
7、建立更完善的售後服務系統
8、還有是關於代言人的，偶爾也可以更換一下
5、總結
縱觀這100份問卷，顧客對百事可樂的滿意度在一般以上，絕大多數顧客都還是比較看好百事可樂的，但百事可樂還存在一定的不足之處，顧客也針對這些不足之處提出了自己的意見。從發放問卷的我們來看，大家都還比較滿意百事可樂，反映普遍較多的是宣傳方面，不少被調查者都向我們建議如果百事可樂，多做些**活動，會更好一些。大家對百事可樂的廣告也存在一些意見，希望換一批代言人，多拍一些有創意、主題性強的廣告，抓住青年消費者的心。
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關於百事可樂和可口可樂的市場調查問卷
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大學生活滿意度調查
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