一、部門架構圖
二、人員編制
運營質控部編制計畫9人，現有9人，運營質控經理1人，運營主管1人（計畫1人），質控主管1人（計畫1人），運營專員2人（計畫1人，現2人），服務質控文員6人（計畫4人，現6人），稽查專員1人（計畫1人）。
三、部門職能
1.負責物流中心運營質量的資料分析；
2.負責物流中心各項報表的統計；
3．負責異常訂單的處理，及異常資料的分析；
4. 協助制定物流中心各項規章制度，並監督制度的實施；
5. 對分撥中心、配送站點的運營質量進行現場稽查；
6. 負責分撥中心、配送站點、車管部安全風險的監督；
7．處理物流中心領導交辦的其它工作。
四、崗位職責
1．運營質控經理工作職責：
1.1負責運營質控部的整體工作；
1.2協助總結制度物流中心質量控制體系及制度，並不斷完善；
1.3負責監督分撥中心和配送站點的操作質量，並監督整改措施的落實與完成；
1.4通過資料分析發現運營環節中的薄弱環節和漏洞，提出改進建議，協助優化操作流程，督促業務部門提公升運作效率與質量；
1.5與其他部門溝通處理重大異常問題，並完善各項操作流程。
1.6負責建立物流中心安全風險體系，負責對分撥中心，配送站點的安全知識的培訓與監督，降低物流中心的風險；
2．運營主管工作職責：
2.1對分撥中心，配送站點的操作質量進行彙總、分析並給出合理建議；
2.2協助完成物流中心規章制度的擬定；
2.3負責物流中心月度預算的統計，並協助領導完成年度預算計畫；
2.4完成物流中心運營質量的分析報告，並提出整改措施；
2.5協助經理完成物流中心月度、季度的資料分析與總結報告；
3. 質控主管工作職責
3.1建立、健全配送督導資料庫，為物流中心運營質量分析提高資料支援；
3.2實施、制定細化的巡查作業方案與標準，認真落實各階段重點的內容，解答、引導各區、各站點按正常軌跡發展；
3.3負責定期出具物流中心質量稽查報告；
3.4協助領導處理物流中心重大操作事故，並提出改善建議；
3.5監督服務質控文員處理異常訂單的及時性；
4．運營專員工作職責
4.1每日負責配送站點kpi資料統計，每月做kpi完成度分析，對存在的問題提出可行性改善方案；
4.2負責配送站點包材、冰袋**情況統計，每月進行大排名，對排名靠後的站點要求整改，並監督整改的落實；
4.3負責站點工作週報的彙總；
4.4每月分析配送員能效，為物流中心運力提供可行性解決方案。
4.5每月按時完成配送員計件單量的統計，完成配送員，站長，區域主管績效分析。
5．服務質控文員工作職責：
5.1負責異常訂單的日常處理工作，及時解決或上報訂單問題。
5.2負責客戶自提訂單和總部員工自提訂單的處理；
5.3負責對有客訴的配送員開具過失單，並完成資料統計。
5.4協助完成配送站點辦公用品的申請，審批，及領用發放；
5.5負責重點客戶訂單的發貨及配送狀態跟進處理；
5.6負責全簽退貨的彙總及處理。
6．督導專員工作職責：
6.1負責物流中心各項流程制度執**況的現場檢查，對異常問題的彙總與分析，並提出可行性改善建議；
6.2依據流程制度要求，結合配送過程督導結果現場進行相應標準內容的細化、指導與培訓，有效促進配送整體質量的提公升；
6.3負責及時統計、彙總、上報各分撥中心與配送站重大事故的相關工作，並做相關安全知識培訓，降低物流中心的風險；
6.4不定期監督各站點管理人員、助理在崗情況、並進行核實與處理；
2023年護理部質控計畫每週
為了做好2014年護理質控工作，進一步提高臨床護理綜合質量，制定本年度護理質控計畫如下 護理質控方法 1 專項檢查 由護理部或護理質控小組完成。2 長夜值班督導 由夜值班 長對夜間各病區的護理質量進行督導。3 日常督導 護理部日常深入病區巡查與督導，對發現的問題及時督導，促進整改。4 追蹤檢查 對於...
護理部質控工作小結
2014年11月份護理部質控工作小結 11月份重點檢查內容 1 檢查 長檔案書寫記錄 2 完善二甲複查的準備工作 3 加強 素質教育 行為著裝規範化 4 檢查 長業務查房及考試 存在問題 1 查 長檔案書寫情況 外四科 內一科 五官科書寫 檔案齊全 書寫規範 內四科 傳染科 產科寫的質量較差，個別檔...
護理部質控幹事職責
1 在護理部主任的指導下進行工作，協助護理質量管理工作。2 協助護理部主任督促檢查各護理單元的護理工作，隨同質控主任查房，深入科室了解實際情況，發現問題及時解決，並做好記錄，提出改進意見和建議。3 負責組織 安排護理部各項護理質量檢查，及時 準確反饋檢查資訊，對發現的問題實時進行質量追蹤，督促改進措...