「員工是第一生產力」，怎樣讓每一位員工在學習、參與、奉獻中礪煉、成長、成熟，這是凱瑞企業文化永恆的主題。為了全方位培養員工的「心態·人格·意志」，精心打造一支銳意進取、蓬勃向上的優秀員工先鋒隊，現擬定「我為凱瑞添光彩，爭星創優攀高峰」主題活動方案，即開展「星級員工」評比活動方案，具體如下：
一、星級員工評比內容：
1、塑造自我，追求卓越。做到嚴謹自律，嚴格規範。對自我高標準嚴要求，堅持不懈的保持良好的日常表現（出勤、禮儀禮貌禮節、團結和諧、服從安排、工作主動、出色完成每項任務、心態良好），認真做好每一天，做好每件事。
2、刻苦磨礪，提公升技能。在操作技能培訓中認真學習，深刻感悟，刻苦練習，能逐步熟練掌握本部門、本崗位的各項培訓技能，提公升操作水準，成長為業務骨幹。
3、團隊拓展，勇攀高峰。在各項團隊拓展活動中積極參與，樂於奉獻。不斷挑戰，表現自我突破力和爆發力，展現自我良好的素質、素養、才藝和才華，不斷創造新的高度，縮放精彩。
二、參與物件：
本酒店所有通過入職企業文化培訓，並經過實習或實訓的員工都為「星級員工」評比的參與物件。
三、星級員工考核專案：
1、日常表現考評：由各部門制訂「星級評比日常表現考評表」，設定100分，分解成若干考評專案。要求做到每個部門成立以部門經理為組長的考評小組，每天對每位員工逐項進行考評打分。
一人一表、一日一評分、一天一公布、一周一小結、一月一總評。
2、業務技能考評：每階段對培訓的知識和技能進行理論與實操雙項考核，設定100分，每項考核分數即為本月業務技能分數。
3、民主測評：在部門所有員工參加的民主測評中，綜合表現「優秀」的得票率即為其民主測評得分。
4、管理層評議附加分：在團隊拓展活動中，組織協調和才藝展示表現特別優秀者，日常工作中執行力、表現都特別突出者，經部門管理者集體評議，可給予星級評定總分上加1-5分。
三、星評總分：
星級評定總分=日常表現得分×60%+業務技能得分×30%+民主測評得分×10%。
4、星級員工評比標準及獎勵辦法：
注： 1.財務部、餐飲洗摘部、客房pa部參與評選優秀標兵
2.根據部門實際工作情況，評選優秀員工，可直接參與評選三星級員工，以部門意見為主。
3.五星級員工作為梯隊幹部，可由部門推薦見習領班人選。
行政總監財務總監執行總經理：
行政辦公室
二0一四年十一月一日
星級酒店VIP體系和接待流程
公函致 副總經理檔案編號 s m mc 由 市場銷售部 抄送 各部門 事由 關於vip體系和接待流程的建立 日期 年 月 日 緊急程度 特急 緊急 常規保密等級 機密 秘密 公開 目的 purpose 建立vip接待標準和接待流程，體現貴賓接待能力。程式 procedure 一 vip的分類和相應待...
酒店餐廳服務員績效考評方案
一 考評目的 通過有效的績效考核機制使本餐廳服務人員收入與工作業績掛勾，以提高服務人員的素質 能力和工作熱情。促進管理者與下屬服務人員之間的溝通與交流，在企業內部形成開放 積極參與 主動溝通的氛圍，增強團體凝聚力。二 考評週期 1.月度考評 以月份為期限，具體考核工作開展時間為每個月25日至30日。...
五星級酒店管理大綱之保安部管理大綱
第二節保安部 一 保安部概述 保安部是行政人事部直接領導下的乙個重要的職能部門，執行總經理的指令，保衛本單位的治安，配合好公安部門和消防部門做好安全保衛工作和安全防火工作。其保安員必須以公司為家 誠實可靠 品德優良 服從領導 聽從指揮 熱愛保安工作，遵守公司規章制度，業務素質過硬。為了使保安員認清自...