看了塗總發的《兩個女人如何搞定老總》的這個小故事,結合酒店工作做出以下幾點總結:
1、由於酒店服務的不可儲存性，決定了酒店服務中的每乙個細節都不能出錯，每乙個環節和細節上的失誤都會導致整個服務的被否定，細節服務看似簡單，彷彿舉手之勞，但真要做好，卻並非易事，因為很多時候需要掌握時機，靈活應變，見縫插針，這既取決於員工自身的素質，又和整個酒店文化的潛移默化、耳濡目染密不可分。
2、在日常服務中，幾乎找不到能稱之為大事的工作，但小事有一件做不好，都會直接影響到客人對酒店整體服務質量的印象。服務都是瑣碎的「小事」， 會使人產生疲勞、厭倦等情緒。所以我們要牢牢樹立「服務無小事」的意識，並能自覺地執行.
在酒店服務中管理者的帶頭作用還有乙個非常重要的附加作用，那就是客人會感到他在該酒店受到了特殊待遇，從而增加了對酒店的信任度和忠誠度。所以說，成功與失敗的距離並不遙遠，他們的差距往往就在毫釐之間，就在細微之處.
3、在工作中不管何時何地，怨天尤人對解決問題都是毫無幫助的，不管遇到什麼樣的情況，只要是在自己的崗位一天，就要努力做好自己的工作職責，爭取做乙個具有積極思考，自動自發的思考模式的人。
4、 人要善於觀察、學習、思考和總結，僅僅靠一味地苦幹奮鬥，埋頭拉車而不抬頭看路，結果常常是原地踏步，明天仍舊重複昨天和今天的故事。
5、 成功的規則未必那麼明顯，需要很高的悟性與洞察力，面對差距和挑戰，及時調整心態，增強自己的獨立思考、多謀善斷、隨機應變的能力。
全椒禾富酒店
2023年5月29日
《窮爸爸,富爸爸》讀後感
這是一本關於理財和思考角度的書。全書打破傳統思維價值觀念，教導大家如何去賺錢，如何讓錢為自己工作，而不是自己為錢工作。此外，本書強調了金錢的重要性以及如何去理財，並提供了一些可操作的理財方法。讀完此書，我對金錢有了新的看法和認識，同時自己也在金錢財富上有一定的覺醒。全書分三個部分，第一部分講了金錢的...
《富爸爸,窮爸爸》讀後感
出版者的話 關於財富的本質 財富與文明 財富與人性 財富與制度 財富與教育等有關主題的大討論。序言 這就是你所需要的 根據自身的經驗，本書作者寫本書的目的 由於時代的變遷，打破安穩富有的生活，讓他意識到得到好的教育和好的成績不能再確保成功。這個世界上根本不存在什麼安穩工作，想要安穩就要在會計和投資上...
《酒店員工手冊》讀後感
讀 員工手冊 後感 自進賓館 員工手冊 時爾會翻閱一下，在發生 星檢800 和 嬰兒床 事件後，我又認真地將 員工手冊 相關條款揣讀後，有以下幾點感想 1.責任心 在任何崗位的都是排首位的。工作是安身立命之所，勤勉盡責就是最起碼的職業操守和道德品質。每個人的崗位不同，所擔負的責任就有大小之別，但要把...