第5章讀後感

企業是什麼？讀後感

企業是由人們創造和管理的，不是由「外在力量」管理的。企業的目的只有乙個，在企業之外，那就是造就顧客，在企業造就顧客之後，最終目的就是為企業贏得「利潤」。但利潤不能概括或代表乙個企業，它只是需要支撐公司的必要條件，限制著管理者的是經濟力量，它有多大，管理者發揮的空間就有多大。

顧客決定了企業是什麼，沒有顧客就沒有企業，企業要做的就是滿足客戶需求，在滿足客戶之前，要讓客戶對我們就像是在沙漠中渴求飲一口水一樣，需要我們來完成這個需求。營銷是企業獨一無二的職能，並且對於整個企業至關重要。營銷需要跟各階段相結合，且與各部門相結合。

創新也是企業的特殊職能，不管是銷售、產品、設計等各方面都需要創新。利潤是企業執行的結果反饋，是企業生存保險金的籌措渠道。利潤最大化是企業的不完全目標，企業的第一要務是生存，也就是避免損失。

企業必須設定具體目標，表達企業預期達到的成就是什麼，接下來才應該考慮如何自我調整，以此避免可能產生的狀況。因此，管理層必須決定企業所從事的是什麼樣的業務，或從哪方面改變業務。要弄清楚我們的業務是什麼，第一步是問：

「我們的顧客是誰？」，這可以分解成很多小問題，比如誰是真正的顧客，誰又是潛在的顧客？這些顧客在**？

顧客如何會選擇我們？如何才能接觸到這些顧客？接下來還要弄清楚顧客要的到底是什麼？

「在顧客心目中，價值是什麼？他選擇時究竟在以什麼為標準選擇乙個企業？」傳統的回答是**，但「**」並不是乙個簡單的概念，並且**只代表了一部分。

此後，我們才能清晰地思考自己的業務是什麼，將是什麼，以及應該是怎麼樣的？

在目標明確後，企業為了達到預定目標，途中可能需要繞道，以避開障礙。能夠迂迴而行，避開阻礙，而不是直接硬碰硬，以卵擊石。