問題員工的管理

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大? | 列印發布: 2010-1-18 10:

55 ?? 作者: 王巍 ??

**: 北大縱橫 ?? 檢視:

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??? 在任何乙個企業中，都有所謂的優秀員工與問題員工。我們都知道2／8定律在企業中的表現，20％的員工為組織創造了80％的利潤。

那麼這20％的員工就是優秀員工，他們是企業價值的最大創造者。同時，企業內也存在著所謂的「問題員工」？那麼究竟什麼樣的員工屬於問題員工呢？

??? 實際上問題員工應該從兩方面來看，一方面是員工本身確實存在難以管理，例如：在一些高科技公司或者新型類公司中，一些員工憑藉自身所擁有的獨特資源（技術資源、關係資源等）而難以替代，從而表現出來的對公司規章制度的不尊重；又例如，在一些老國企中，部分員工本身並沒有多大價值，但是源於公司的特性決定了某人的特殊背景而造成的不利於管理。

但從另一方面來看，問題員工表現出來的問題並不是自身造成的，而是公司管理上的問題，例如在考核、薪酬上出現的不公平等而導致員工工作主動性與積極性的缺失。

??? 我們大家都知道，問題員工不止是降低自己的工作效率，他們的工作破壞了別人的工作，影響著企業的效率，他們給企業帶來的只能是低工作效率和低士氣。但是企業不能期待這個問題會自動消失，有效處理這中行為是非常重要的，在實際的工作中, 建議採用預防與控制相結合的策略來解決。

??? 對於問題員工的預防策略，管理者必須去找出在公司管理上有可能造成出現問題員工的障礙，然後去提前解決掉。例如：

首先可以通過適當的工作安排來解決問題，過於僵化或鬆散的工作比較滋生問題行為，那麼可以通過工作的輪調、工作的擴大化、工作豐富化來緩解來解決可能出現的行為問題。其次，可以通過必須的培訓來幫助問題員工的成長，因為如果所任用的員工缺乏完成工作所需的能力，通常只會導致失敗，而失敗只會帶來挫折感和更低的工作熱情，員工遲早會放棄嘗試的念頭，使問題員工」行為發生，因此，企業應該採取必要的步驟、合理的安排，為需要的員工提供受訓的機會。再者，公司可以通過通過企業文化的建設來幫助問題員工融入組織。

人際關係這也是造成問題員工的乙個重要因素，問題員工由於缺乏與別人溝通的技巧和適當的方法，使員工之間不愉快，各懷敵意，變會出現彼此之間的隔閡，攻擊行為增加，導致工作之間不配合、脫節，那麼需要企業加強企業文化建設和員工之間良好的溝通。

??? 控制策略與預防策略不同，主要通過系統的管理措施來達到控制行為的目的。例如：通過績效考核來激勵員

工的工作熱情和責任感，提高工作效率。當然，績效考核要和公司的規章制度相配合，才能真正起到激勵的作用。同時，對於不希望有的表現，也要有處罰手段，如罰款、調職、降級等，但這種消極的控制策略應該謹慎使用，獎勵和處罰必須與業績一致，管理者應該在增加獎勵和處罰都要明確一點，二者的程度相當且具有相當的透明度，這些透明的措施會更加激勵員工。

??? 沒有不好的員工,只有管不好的員工。公司把人招進來肯定是他符合公司最好的標準,進來之後出現問題那就應該是管理者的責任了，希望各級管理者能夠正視這個問題，增加對所謂的問題員工的管理和執行力度，才能妥善處理問題行為。

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