商店值班人員行為規範手冊

2022-02-04 14:30:12 字數 587 閱讀 2127

(3)乾淨的雙手。****的商品絕大部分屬於食品,若收銀員的指甲藏汙納垢,會使顧客感覺不舒服。而且過長的指甲,也會造成工作上的不便。

2、舉止態度:

(1)收銀員在工作時應隨時保持笑容,以禮貌和主動的態度來接待和協助顧客;與顧客應對時,必須帶有感情,而不是表現虛偽、僵化的表情;

(2)當顧客發生錯誤時,切勿當面指責,應以委婉有禮的口氣為顧客解說;

(3)收銀員在任何情況下,皆應保持清醒,控制自身的情緒,切勿與顧客發生爭執;

(4)員工與員工之間切勿大聲呼叫。

3、正確的待客用語 :

(1)當顧客走近收銀台時,「歡迎光臨,您好!」 。

(2)欲離開顧客,為顧客做其他服務時,必須先說「對不起,請您稍等一下」。同時將離開的理由告知對方。

(3)當顧客等候一段時間時,應該說:「對不起,讓您久等了!」

(4)顧客結束購物時,必須感謝顧客的惠顧,說:「謝謝」、「再會」。

(5)為顧客做好結帳服務時說:「總共××元/收您××元/找您××元」 。

四、營業後

1、結算營業總額;

2、整理收銀台及周圍環境,清潔好垃圾桶;

3、協助現場人員處理善後工作。

值班人員職責

值班人員崗位責任制 1 負責當天安全 生產 質量 環保 供銷工作布置,檢查落實和完成情況。2 負責生產小班及後勤 管理人員考勤 包括機電 化驗小班 嚴格執行 員工考勤制度 3 協調各車間工作,負責當天事故處理,當天事故必須在24小時內組織分析,否則值班人員按規定從嚴處分。4 做好磨組的管理工作。根據...

值班人員須知

機房值班員注意事項 1 每天檢視冷凝器進出口溫度和蒸發器進出口溫度 要求地源側出水溫度不得低於3度,低於3度立即關掉主機,待溫度回公升後再開機。2 檢視末端水幫浦和地源側水幫浦的電流錶,地源側迴圈幫浦電流不得高於43a,末端迴圈幫浦電流不得高於85a。3 如若突然停電,裝置會自動復位。當通電時,先啟...

值班人員職責要求

領導管理人員是學校管理工作的具體執行者,因此必須 做到認真負責,全面細緻地做好學校一日工作。一 每天上 下午各一次查崗,必須兩人同時參與,並做好記錄於次 學校辦公室。二 在每日學生到校 放學時。值班人員要提前到崗,並協助政教處 保安維持好校園周邊秩序。三 值班人員要最少一人在校內24小時值班,並另一...