在聽取了李總關於賓館星評啟動的工作安排之後，以後賓館的硬體配套和服務功能將更加完善，整體布局更加科學。進一步強化了賓館設施檔次，豐富了服務功能，極大地提高了賓館的綜合接待能力和服務檔次，為提高賓客的滿意程度提供了可靠的保證。
今天，賓館在這裡召開評星動員大會，不是僅僅為取得四星級賓館的認證，更重要的是目的是要通過評星工作，來真正的建立起符合四星級標準的星級賓館管理模式，把賓館的服務工作提公升到更高的層次，賓館運轉近一年來，大家在工作崗位上有了服務經驗，有了一些基本的管理能力，但我也看到，我們賓館的服務質量與真正的四星服務還是有很大的差距，服務質量的差異化還是很嚴重，我接觸到的客人總是善意的告訴我賓館不錯，但就是說不錯的同時，客人總是不忘遺憾的告訴我，賓館挺新，但我們服務的禮節禮貌很不到位，賓館工作人員沒有熱情，也沒有得到賓館的關注，工作中經常出現差錯。其中的大小問題，還有很多，我們常說在服務工作中100－1＝0，那我們的客人每次來了都得不到期望的服務質量，我們能達到高星級賓館的標準嗎？我們可以想一想，除了集團公司以外，還有多少客人是因為我們的服務熱情，優質，把我們賓館當作不二的選擇嗎？
所以，說到這裡，我要重點強調，賓館這次啟動評星，就是要把服務水平，管理能力做為賓館評星工作的重要環節，也可以說提公升我們的管理能力就是永恆的主題，因為只有嚴格的管理，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，才能讓來到我們賓館的客人願意留下來，願意來我們賓館消費。為我們在坐的員工朋友們提供發展的舞台。也借助此次星評我認為我們要做好以下的工作：
一、管理人員要提公升管理能力，不斷的強化自身業務知識，不斷的提高自身的綜合素質，讓員工能從我們管理人員身上看到、學到管理者的風範，我們各級管理人員能切實的通過我們的領導風格、我們的領導藝術，團結好各級員工，形成乙個緊密團結，親密融合，能幹敢幹，心往一處想，勁往一處使的賓館大家庭。
二、落實各級崗位責任制，落實各項工作的程式凡是工作中應做到的工作，管理人員都要檢查落實到位，形成事事有人做，事事有人負責，事事有良好的管理措施的務實局面，對待各種突發事件都要做好處理預案，讓員工在工作中能有標準，有尺度，可對照，可比較，把星級賓館工作的模式讓各級員工體會到，讓有發展的員工能通過工作成長起來，讓工作的人得到收穫。
三、以人為本，提高全員素質，是我們加強軟體建設的重點。冰凍三尺，非一日之寒。提高員工素質決非一日之功，賓館始終堅持以人為本，採取自己培訓，適時聘請外來專業人員任教和送外地專業對口培訓相結合，提高員工的整體服務水平，綜合辦要加強培訓的組織工作，對員工進行全面綜合的培訓，全面提高員工服務意識與水平。
增強員工的星級意識和服務意識；組建質量檢查小組，強化質檢小組力量及功能。依照《員工手冊》和《各崗操作流程》的相關規定和質量要求，開展清潔衛生和服務質量檢查工作。加大不遵守規章制度的處罰力度。
四、以熱情的服務留住客人，通過在崗位技能培訓、語言強化培訓、行為規範培訓的基礎上，賓館要不斷強化微笑服務，開展了各項技能評比活動、禮儀禮貌活動、服務技能比武等各項活動，讓來館客人感受到賓館優質的服務，對客人表揚的員工、能為賓館留住客人的員工，能把賓館做為自己發展、成長舞台的員工，賓館也會為這樣的員工創造發展的空間。
最後，我想我們一定要借此次星評的契機，通過一系列的培訓學習，提高管理人員、技術人員的管理水平和業務技能，造就一支適應環境快、工作上手快、整體素質較高的員工隊伍。賓館也結合自身特點，制定各崗位工作標準，使員工行為規範有準則，完善一整套切實可行的規章制度，並在運營當中加以改進，形成了符合賓館自身發展的管理制度，，做到用制度約束人、規範人。優化賓館的服務質量，完善整個賓館的服務質量管理，切實提高我們的管理水平。
從我做起，做好一名咱們晉開的優秀員工。
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