一、安全知識
「四個能力」
提高檢查消除火災隱患能力，切實做到「消防安全自查，火災隱患自除」
提高組織撲救初**災能力，切實做到「火情發現早，小火滅得了」
提高組織人員疏散逃生能力，切實做到「能火場逃生自救，會引導人員疏散」
提高消防宣傳教育培訓能力，切實做到「消防設施標識化，消防常識普及化」
滅火器的使用方法：
●拔掉滅火器壓把上的安全硝，，一手握住噴嘴
●距火源2-3公尺，對準火源根部，另一手用力壓下把柄
●自近而遠，噴射滅火，滅火時要迅速果斷不留餘火，以防復燃
門店報警**：7526300，7526400
二、員工基本服務規範：六必須，七不准
必須按規定整潔著裝；必須發行規範，淡妝上崗（紅色系口紅、不得使用唇彩唇膏唇蜜）；
必須精神飽滿，站姿端正；必須主動、熱情、微笑待客；
必須對顧客信守承諾；必須保持櫃檯。貨架、商品（展品）及地面乾淨、整潔；
不准在貨場內聊天、嬉笑、打鬧、看書看報；不准趴、蹬、靠櫃檯、貨架；
不准當班時間串崗、購物；不准未到下班時間收撤商品、影響顧客購物；
不准發生與顧客爭吵、辱罵、毆打現象。
三、禮儀規範要點
1、員工儀容儀表規範：佩戴飾物要符合身份，以少為佳。耳飾：釘型，直徑不超過1cm，只限戴一副，男員工不得戴耳飾。戒指：限戴一枚，指甲不得超過1公釐。
2、員工的行為舉止；
站姿：抬頭、挺胸、直腰、雙目向前平視，面帶微笑、平和自然；不能在賣場內東歪西靠、挺肚子、顫動腿腳、雙手抱胸。
行走：在賣場內行走時要禮讓顧客，彬彬有禮得走在通道的右側；不得兩人併排而行；不能將手插入衣服口袋內行走；行走是嚴禁大聲喧嘩說笑。
3、員工服務用語；
在服務中，永遠不得對顧客說「不」，當我們面對顧客的詢問時，不能說「不清楚，不知道」等否定式的語言，當我們面對不了解的事情時，也要千方百計幫顧客找到解決問題的辦法，及時有效的為顧客提供資訊。
4、員工著工裝不得乘坐直梯、滾梯、觀光梯，廠家到貨必須走和信貨梯。
5、員工不得在賣場接打手機，接打時必需到隱蔽區域，手機必須調至震動。
6、員工不得私自調換排次，離返崗時必須籤離崗表。
重點強調：員工當班時間不能做與工作無關的事情，如瀏覽與工作無關的**、會私客等；用餐時間30分鐘，最長不能超過40分鐘；不得在賣場使用用電設施（如手機充電器）。
四、《北京燕莎友誼**太原店商品退換管理辦法》要點
1、商品退換應堅持「三不出」原則，即：首先由專櫃解決，專櫃解決不了由所在賣場解決，賣場解決不了報本門店主管部室解決的工作程式進行，妥善處理。
2、商品退換實行先行負責，對正常退換貨在質量保證期內存在質量問題的商品，各門店必須先行負責解決，不得推託或者讓消費者找廠家。
3、商品退換須持有效憑證，無有效購物憑證原則上不給與辦理退換手續。
4、消費者購買了規格、型號、色澤等不合適的普通商品，在該商品不髒、不殘、包裝完整，不影響再次銷售的前提下，從購買之日起14天內持購物憑證給與退換。
請假三天以上的，需持產家或店長簽字的請假單找樓層經理助理簽批，經理助理簽批後方可執行。
（四）相關處罰條款
六必須罰款59元，七不准前六條罰款數100元。
玩遊戲罰款200元，並直接開除；
三潔四無六不見一起罰款30元；
物價檢查一處無標籤（包括異地陳列）罰款10元，無軟籤罰款50元。，
有其他商場的粘籤罰款100元；
電腦上未經容許安裝聊天系統罰款100元，在網上聊天的罰款200元；
不得著工裝外出、乘坐直梯、扶梯、觀光梯，違者罰款50元；
不得在散倉內存放食品或私人物品，違者罰款50元，
在賣場或散倉內吃東西罰款100元；
無故空崗10分鐘的，罰款50元，情節嚴重的視情節而定；
做與工作無關的事，罰款50元；
新進店人員工作期限不到半年離職的，罰款200元；
遇顧客吸菸，需婉言制止，否則罰款50元。
新員工進店須知
1、 啟封場規定
a、 啟場規定
1、 個人準備
員工的儀容儀表：必須穿著統一工服，工服要乾淨整潔，工牌端正；頭髮梳理整齊，利索整潔，不染髮或留怪異髮型；不得留長指甲、塗有色指甲油；面部保持乾淨、清爽、清新自然，淡妝上崗；每名員工在進入工作崗位前，嚴格按照員工儀容儀表規範做好準備，給顧客營造乙個優雅的服務氣氛。提示：
進場後，不得進行化妝、梳妝；
所有的當班員工在電梯間整隊，待班組長開場後，員工列隊入場，期間不得大聲喧嘩，行走時，不得勾肩搭背，嬉笑打鬧，且不得攜帶除化妝包、錢包之外的任何東西；
b、 封場規定
營業結束的第一遍鈴聲響起時，在專櫃無顧客的情況下及時清點貨物、做好衛生清潔；有顧客的櫃組，不得催促顧客，仍要耐心接待，在第二遍鈴聲結束時，要受撤好貴重物品，關掉電源，做好收尾工作，準備送賓，送賓結束後，列隊撤場，且不得攜帶除化妝包、錢包之外的任何東西。
2、 簽到須知
每位員工應在統一的進場5分鐘之內，，到指定地點進行手工簽到，不得代簽；逾時未簽的，一律以遲到論處；（班組長應對員工簽到情況進行監督，待五分鐘後，收撤簽到表，在進行其他工作）
3、 迎送賓制度
a、 迎賓
1.迎賓曲響起時，員工標準站姿，成一條直線定位迎賓；
2.當顧客進入貨區時：應適時用迎賓語（歡迎，歡迎光臨；燕莎歡迎您，很高興見到您、歡迎您的到來）與顧客打招呼。和顧客視線相遇時目視顧客的臉面帶微笑，輕微鞠躬15度；
3.舉止是燕莎企業形象與員工修養的外在表現，因此每一名燕莎員工應以端莊文雅，落落大方的舉止，給顧客留下良好而深刻的印象；
b、 送賓
1.營業結束的鈴聲響起，對未完成接待工作的員工，要繼續為顧客服務，不可催促或表現出不滿情緒；
2.營業結束的鈴聲響起，已完成接待工作的員工（按照迎賓的站姿）站在本貨區規定的位置上送別顧客，並用歡送語（再見；您慢走；歡迎下次光臨；一路平安）道別；
4、 衛生保潔須知
1. 賣場環境準備
1）、衛生清潔應按照一定的順序進行，衛生清掃應由高到低，先地面後貨櫃，營業後不得出現掃地、墩地、爬高、倒髒水、洗墩布等衛生清理工作，以保證隨時為顧客提供乙個舒適的購物環境；
2）、嚴格按照「三潔四無六不見」來做好衛生清掃工作，要保持地面、貨櫃貨架的整潔，服務設施的清潔，燈光裝置正常及燈箱的清潔，保持玻璃及鏡子的乾淨；
3）、將商品、pop擺放於適當的位置，不能阻礙安全通道、消防栓、滅火器材等安全設施；
4）、貨倉門在一天的經營過程當中，均應保持上鎖關閉狀態；
5）、陳列商品整齊清潔，按照公司規範陳列有序，美觀，貨價相符，貨簽對位；
6）、試衣間保持充足的光線及良好的私密性：保持乾淨整潔、無異味、灰塵、指紋，保持各式輔助工具齊備，如：試衣鞋，座椅等
2.店面要求：嚴格按照三潔：
商品潔、貨櫃貨架潔、服務設施潔；四無：地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑菸蒂；六不見：貨場貨架中不見暖瓶、水杯、飲具、抹布、面盆、衛生用具；進行店面清潔，尤其是一些衛生死角，確保給顧客創造乙個優美的購物環境；
3、店內衛生的維護：要隨時針對個別環節，進行維護；保證空氣的新鮮度及通風度等；在營業時間內不許大面積上貨，不准大面積堆貨，並隨時保持廳內衛生，保證賣場整個經營秩序；
（二）售中各種流程
1、輪班吃飯管理規定
上午班吃飯時間為11:30—13:00，下午班吃飯時間為17:30—19:00，倒班員工吃飯時間為半小時，中午班吃飯時間為12:00以後，下午無吃飯時間。
2、 商品上貨、退貨流程
上貨：聯營專櫃到貨後，首先由班組長驗貨，在班組長抽檢合格後，可以履行新品上報手續，待新增商品資訊批准並列印價簽後，方可上架銷售；經代銷商品到貨，首先通知班組長進行清點，並履行商品驗收手續，待驗收手續完畢後方可上架銷售；
退換貨流程
首先向顧客索要購物小票，如有購物小票的，應對商品進行檢查，如不髒不殘、不影響二次銷售，且購買日期在十四天之內，可以給與退換；無購物小票，在能夠確定為本專櫃商品的情況下，建議顧客換貨，如為退貨則由組長或主管簽批方可退換；
3、 售後恢復流程
在接待完一名或多名顧客後，廳內很可能比較凌亂，您必須馬上將貨品進行整理，恢復最佳陳列形象。
（三）臨促工牌的辦理與退牌手續
1.辦理臨促工牌，時間按照活動審批時間辦理，如活動延期，臨時**人員工牌到期後，應及時辦理續牌手續，由樓層助理在臨卡背面簽字確認後到五層辦公室辦理。續牌時需交10元工牌製作費，如不及時辦理，樓層可視情節嚴重給與一定的處罰（遇節假日可相應順延）；
2.臨時**辦理退牌手續需攜帶收據及工牌，由樓層助理在收據背面簽字後，到五層辦公室辦理；
3.臨促工牌嚴禁塗改，如經確認，不予辦理退牌手續；
4.辦理時間為周二或周四下午13：30——17：00。
聯營導購請假審批手續:
請事假需提前一天持廠家審批請假單，經組長以上管理人員批准後方可休假。（有急事不能及時到崗的，需提前一小時**請假，到崗後及時補辦請假手續）。未經批准不上班的，按曠工處理；調休，調班以及請假一天的，需持廠家或店長簽字的請假單找組長簽批，組長簽批後方可執行；請假在一天以上到三天（含三天）的，需持廠家或店長簽字的請假單找當當班主管簽批，主管簽批後方可執行。
05加油站新上崗員工考試題
中山粵巨集公司加油站新上崗員工考試題目 加油站名稱 新員工姓名得分 一 基礎安全知識 18題，每題00分 1.全國的安全生產方針是 安全第 一 預防為主 綜合治理 2.中華人民共和國安全生產法 於 2002年11月1日起施行。3.中華人民共和國新消防法 於 2009年5月1日起施行。4.三基 工作是...
2023年上崗員工安全知識試題
10 生產安全事故報告和調查處理條例 規定,事故等級可分為 a 一般事故 較大事故 重大事故 惡性事故b 一般事故 較大事故 很大事故 特大事故c 一般事故 較大事故 惡性事故 特別重大事故d 一般事故 較大事故 重大事故 特別重大事故二 填空題 每題5分 1 下班必須及時檢查 清理場地，關閉水源 ...
員工上崗培訓計畫
一線員工培訓計畫及內容 一 員工培訓目的 1.使員工明確和熟悉崗位職責 工作任務 工作目標以及工作流程，提高員工崗位工作技能，盡快進入崗位角色，具備相關崗位的知識和基本素質 2.加強各部門操作人員的綜合素質，不斷提公升操作人員的業務水平和操作技能，增強和嚴格履行崗位職責的能力 二 員工培訓內容和方式...